Comment éduquer les clients sur le référencement et gagner leur confiance » Référencement et Visibilité ⇒ Premium Référencement » Référencement et Visibilité sur internet. Prestation de qualité mensuelle pour augmenter vos positions dans google, gagner en visibilité et recevoir plus de trafic ciblé.


J'ai constaté que la plupart de mes clients connaissaient un peu le référencement, mais ils ne savaient pas exactement comment le faire fonctionner pour eux aussi bien qu'il le devrait. Enseigner le référencement aux clients doit faire partie des services de gestion de la clientèle que vous fournissez lors des présentations de vente SEO.

Le référencement est un vaste sujet qui couvre beaucoup de terrain. Le défi consiste à expliquer comment le référencement concerne la communication de toutes les manières dont vous pouvez améliorer le référencement en termes que les clients peuvent comprendre, afin que cela ne ressemble pas tellement à une langue étrangère.

J'ai constaté que mes clients comprenaient mieux la valeur du référencement lorsque je pouvais les aider à comprendre son importance dans les plans de marketing numérique actuels et à leur parler sans être trop techniques.

J'ai trouvé des moyens efficaces de lancer les services de référencement et, avec leur aide, j'ai développé un plan de référencement personnalisé conçu pour le succès. Les points partagés ci-dessous vous aideront à transmettre de nombreuses informations cruciales à vos clients.

Pourquoi le référencement est-il nécessaire pour votre entreprise?

Lorsque j'enseigne le référencement à de nouveaux clients et leur montre comment démontrer de la valeur, je garde trois choses à l'esprit:

  1. Expliquez le référencement en utilisant un langage qui leur est familier
  2. Démontrer que le référencement est toujours pertinent
  3. Expliquez la valeur du référencement de la manière la plus simple possible

Pour mieux connaître mes clients, je voudrais commencer par expliquer que le référencement est un outil essentiel au succès, en tant que point de départ d’une conversation plus approfondie sur la manière de démontrer la valeur du référencement.

Les clients qui ne se pressent pas pour adopter le référencement à moins de comprendre parfaitement une chose simple: le nouveau mode hors ligne en ligne. Pratiquement toutes les entreprises sont maintenant en ligne et les gens sont habitués à tout faire en ligne.

Pourquoi faire du référencement? Les clients doivent se concentrer sur le référencement, car ils vont sur Google pour explorer presque tout, des symptômes médicaux aux nouveaux restaurants. Cela souligne encore une fois que online est le nouveau offline. La recherche organique est la principale source de trafic sur la plupart des sites Web, et votre visibilité en ligne dépend en grande partie de votre classement dans Google. Si vous décidez d'aller dîner dans un bon restaurant italien ce soir, vous pouvez naviguer en ligne et trouver des restaurants de votre région dans Google Maps, afficher des photos, un menu et lire des avis.

Points importants à mentionner pourquoi le référencement est important

  1. La recherche organique est la principale source de trafic Web
  2. Le référencement crée la confiance dans vos produits et votre entreprise
  3. Le référencement améliore le cycle d'achat car il place votre entreprise là où le public est

Bien que la plupart des clients sachent ce que signifie le référencement, ils ne sont généralement pas aussi familiarisés avec les termes. J'essaie d'évaluer leur base de connaissances en référencement aussi rapidement que possible afin de combler leurs lacunes.

Pourquoi Educate clients sur le référencement?

Fournir des services de référencement ne consiste pas uniquement à obtenir des résultats, bien qu’il en soit une grande partie. Notre société est plus férue de technologie qu'avant. Il est important de donner crédit à nos clients pour ce qu'ils savent et de les informer sur les facteurs "en coulisse" avec lesquels ils travaillent. SEO.

Le référencement est un outil précieux et lorsque nous pouvons aider nos clients à mieux comprendre son fonctionnement, ils peuvent en voir la valeur plus facilement. Notre crédibilité et notre gagne-pain en tant que professionnels du référencement dépendent de notre capacité à expliquer et à démontrer la valeur.

J'ai récemment eu une conversation avec Eugene Levin, CSO de SEMrush, qui pense qu'il est important d'éduquer les dirigeants des entreprises.

C'est ce qu'il a dit

"Nous faisons de notre mieux pour éduquer nos employés et nos clients. Chacun de nos employés doit comprendre le référencement et savoir comment utiliser SEMrush et tous ses outils. Même si nous rencontrons souvent des clients, nous proposons souvent des tactiques personnalisées qui les aideraient à augmenter leurs performances." leur visibilité en ligne et l'augmentation de leurs ventes. Nous rencontrons les équipes de référencement des entreprises et trouvons des moyens encore plus efficaces d'améliorer les classements en ligne. "

Réfléchissez à l’éducation du client

Les compétences en référencement sont importantes, mais rappelez-vous qu’il est important d’assurer à vos clients que vous êtes un spécialiste qui peut les aider à faire évoluer leur activité. Vos clients ne seront pas satisfaits si vous leur envoyez des liens uniquement vers des blogs, des vidéos ou des e-mails d'informations marketing. Il faut du temps, du travail et de l'énergie pour éduquer les clients, mais vos compétences en gestion de la clientèle seront finalement rentables.

Lorsque vous passez plus de temps avec vos clients, ils en apprendront un peu plus sur le référencement, ce qui renforcera leur confiance en vous en tant que consultant en référencement et renforcera la confiance mutuelle entre vous. Si vous êtes un expert en référencement, rappelez-vous qu'ils sont des experts dans leur domaine. Leur contribution aux collaborations est un élément essentiel de leur succès ultime en référencement. campagnes.

1. Clarifier les objectifs et les attentes

Je m'assure que les objectifs et le flux de travail sont clairs afin que le rapport soit cohérent avec les livrables mensuels. Ce sont les détails qui prouvent à quel point vous travaillez dur pour vos clients.

2. Partager les rapports

Lors de la planification pour améliorer les résultats de référencement, les clients apprendront qu'ils ont besoin de beaucoup plus de temps que prévu. Pour les aider à atteindre cet objectif, je partage toujours des rapports tels que ceux mentionnés ci-dessous:

  • Reporting dans les appels
  • courriels
  • Rapports avec KPI personnalisés

3. Rendre le référencement facile à comprendre pour vos clients

Tandis que je forme le mieux possible mes clients lorsque je les rencontre, je complète mes leçons par le biais de blogs sur mon site qui correspondent à différents aspects du SEO en tant que ressources s'ils veulent en savoir plus sur un aspect particulier du SEO. Au fil du temps, ils compteront sur mon site pour obtenir les dernières informations en matière de référencement, ce qui est un excellent moyen de réutiliser votre contenu. Ils vont probablement même le partager avec d'autres, ce qui contribuera à la croissance de votre entreprise.

Comme chaque client est dans un endroit différent pour comprendre ses besoins en marketing numérique, j'essaie d'adapter mon enseignement à son niveau de compréhension.

Le processus de formation de mon client implique une ou plusieurs des étapes suivantes:

  • Apprenez ce que le client sait sur le référencement et Internet
  • Déterminer leur style d'apprentissage
  • Décomposer le sens du référencement et ce qu'il fait
  • Choisissez une analogie qui leur semble logique

4. Évaluez le niveau de compréhension de votre client.

Dans les discussions avec les clients, je les regarde dans les yeux. Si je commence à avoir des regards perplexes lorsque je mentionne des éléments tels que les moteurs de recherche et les backlinks, cela m'aide à comprendre si je dois expliquer certains termes techniques ou si je peux proposer une définition simple et passer à autre chose.

5. Comprendre et choisir un style d'apprentissage idéal pour votre client

Je sais qu'il existe trois principaux styles d'apprentissage: verbal, visuel et physique. L'utilisation d'un ou plusieurs de ces styles permet de faire ressortir certains points.

Je sais que certains de mes clients s'en sortent bien lorsque nous parlons en personne ou par téléphone. D'autres clients ont besoin d'un graphique, d'un diagramme ou d'un simple dessin. Les apprenants physiques ont besoin de moi pour démontrer le concept. La meilleure façon de le faire est de leur donner une analogie ou de leur montrer un exemple sur un ordinateur.

Les nouveaux clients de la technologie peuvent avoir besoin de comprendre le référencement. Je vais commencer par expliquer que l’acronyme, optimisation des moteurs de recherche, est. J'explique également ce que signifie l'optimisation et à quel point il est utile de classer les sites Web plus haut sur une page et comment l'autorité donne au moteur de recherche un moyen de classer son importance.

6. Utilisez des analogies pour rendre le référencement accessible

Enfin, une analogie est toujours un excellent outil d’enseignement car elle offre à mes clients un moyen de comparer un concept complexe. Pendant la discussion, je fais habituellement un commentaire qu'ils ont fait. S'ils ont mentionné qu'ils étaient en retard parce qu'ils devaient rencontrer leur agent d'assurance, je présente un exemple utilisant le même contexte dans lequel je peux montrer comment un agent d'assurance peut utiliser le référencement pour bien se classer. sur une page web.

Son agent d'assurance a un site web. Très probablement, l'agent a un blog et des témoignages. Plus l'agent a de contenu, plus le classement du site est élevé. Un classement plus élevé signifie que le site de l'agent utilise des titres, des descriptions de produits et des résumés. Il aura des photos et des vidéos et un lien vers d'autres pages. Étant donné que l'agent recherche des entreprises locales, il ciblera les clients situés dans un certain rayon du bureau. L'agent peut également avoir un public cible de personnes mariées qui possèdent une maison. Il est donc important pour eux de faire de la publicité dans des endroits susceptibles d'attirer ce marché plutôt que vers des sites en ligne qui attirent le millénaire.

Pointe supplémentaire

Je passe souvent du temps sur les sites Web de mes clients avant un rendez-vous. Cela me donne d’autres occasions d’appliquer certains des concepts dont nous discutons au travail et que nous pouvons commencer à appliquer ensemble.

Note de clôture

Je n'avais jamais imaginé que l'enseignement ferait partie de mon travail de marketing numérique. Ce que j’apprécie le plus dans la gestion de mes clients, c’est que je suis toujours à la recherche de nouvelles informations sur le référencement et que cela me donne envie de les partager avec mes clients. Il est gratifiant pour nous deux de partager des détails qui les aideront à réussir.

Lequel de ces conseils pratiqueriez-vous pour informer les clients sur le référencement? N'hésitez pas à partager vos réflexions, expériences et conseils dans la section commentaires.

Karina Tama est une associée de Forbes, Thrive Global et du journal El Distrito. Elle peut être trouvée sur Twitter .

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