Attentat de Strasbourg : pourquoi le numéro d’information est-il payant ? – Politique

Publié le par


En réponse à l'attaque de Strasbourg, la préfecture du Bas-Rhin a ouvert une cellule d'information publique. Mais cette hotline est payante, ce qui a choqué de nombreux internautes.

" Bonjour, après le bip, ce service sera facturé 6 cents la minute, plus le prix normal d'un appel. ". C’est le message qui nous accueille lorsque nous appelons le 0811 00 06 67. Cette ligne a été mise à disposition par la préfecture du Bas-Rhin pour sa cellule d’information, à la suite de l’attaque de Strasbourg, perpétrée le 11 décembre à 19h50.

Le coût de cet appel a surpris de nombreux parents et amis inquiets. Dans les heures qui ont suivi l'attaque, il a fallu plusieurs dizaines de minutes pour obtenir des informations: des dizaines de minutes facturées.

Au téléphone, un opérateur de la cellule d’information nous informe que la préfecture tente de changer le service sur une autre ligne, gratuitement. Mais prise par la brutalité de l'événement, la préfecture n'avait d'autre choix que d'utiliser cette ligne payante, sans trouver de solution libre, pour le moment.

Habituellement, dans de telles conditions, les ministères mettent en place des numéros gratuits qu’ils peuvent réserver à l’avance. Par exemple, lors de l'attaque du Bataclan en 2015, la préfecture de Paris avait mis à disposition un numéro similaire pour toute demande d'informations sur la situation: 0800 40 60 05. Il s'agit d'un numéro sans frais, et donc gratuit, réservé par le bureau de Paris. quartier général de la police.

Plusieurs numéros SVA sont gratuits

Les numéros de téléphone français de 08 sont des numéros qui donnent accès à des "services à valeur ajoutée". En 2015, la réforme "Communication + Service", initiée par l'ARCEP, a modifié la législation autour de ces numéros VAS, pour plus de clarté.

Il existe trois types aujourd'hui:

  • Les nombres vert, de 0800 à 0805, qui sont totalement gratuits
  • Les nombres Gris, de 0806 à 0809, qui sont banalisés. L'appel coûte le prix normal déterminé par votre opérateur, sans coût supplémentaire.
  • Les nombres magenta, de 0810 à 0899. Ces numéros facturent le service, en plus du prix de l’appel. Le 0810 est le moins cher, tandis que les frais pour un numéro en 0899 sont proches de 2 euros par minute.
Le nombre proposé par la préfecture du Bas-Rhin fait partie des taux majorés.

Le numéro d'urgence proposé par la préfecture de Strasbourg est donc un numéro magentamais parmi les moins chers. La loi exige que ces services indiquent le coût supplémentaire associé à l'appel avec un message vocal, d'où le message lors de l'appel de la cellule d'informations

On peut constater sur l'annuaire inversé de SVA + que le numéro a été réservé par la préfecture du Bas-Rhin pour offrir un service de " cellule d'information publique. Cette description de service est remplie depuis le 1er août 2018, tandis que la préfecture est en ligne depuis au moins 3 ans. La préfecture avait déjà mis ce numéro à la disposition des familles des victimes en novembre 2015, lors de l'accident mortel d'un train TGV Est, reliant Baudrecourt à Strasbourg. C'était aussi payant.

L’agenda inversé infosva.org confirme que la préfecture du Bas-Rhin a le numéro. // Source: capture d'écran du 12/12/2019 à 15h20

D'autres services publics, tels que la caisse d'assurance maladie, utilisent ce type de numéro magenta – 0 811 70 36 46 dans le cas de la CPAM -, ce qui permet d'effectuer une petite entrée d'argent sans trop de frais pour l'utilisateur. qui appelle. Mais dans le cas de tels services, ce n'est pas une situation d'urgence.

Contactées, la préfecture du Bas-Rhin et le ministère de l'Intérieur ne nous ont pas encore rendus d'explications.

Pour les personnes concernées, l'unité interministérielle de soutien aux victimes est également active, à l'écoute des victimes et de leurs familles au 01 43 17 43 17.

Partager sur les réseaux sociaux



Source link