Orange, Bouygues, SFR et Free : quel est le meilleur opérateur mobile ?

Vous envisagez de modifier votre plan et passez à Orange, SFR, Bouygues Telecom ou Free Mobile ? Le prix n'est pas le seul critère: à quoi sert-il de payer un peu si vous ne capturez pas? Vérifier quel est le meilleur opérateur de téléphonie mobile, qui propose le meilleur réseau en 3G et 4G en métropole, mais aussi lequel des 4 avance le plus vite sur la 5G.

Dernière mise à jour le février 2019

L'ARCEP et l'ANFR publient régulièrement des données présentant un intérêt particulier pour le consommateur en termes de couverture mobile et de qualité de service des réseaux mobiles. Les opérateurs publient également leurs propres chiffres concernant la couverture terrestre et la population, qu'ils soient en 2G, 3G ou 4G, ainsi que des cartes de couverture. Nous avons donc centralisé toutes ces informations pour vous aider à obtenir une image plus claire et à déterminer le meilleur opérateur pour vous, avec le meilleur réseau et le meilleur service en fonction de vos besoins.

Notre vidéo pour tout comprendre

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Quel est le meilleur opérateur de téléphonie mobile?

Contrairement à ce que l'on pourrait penser, il n'y a pas vraiment de meilleur opérateur. Il y a votre meilleur opérateur. En effet, l’opérateur qui couvre la majeure partie de la population française n’est peut-être pas celui qui couvre au mieux les territoires que vous fréquentez, tels que votre domicile et votre lieu de travail. Avant de choisir votre opérateur, nous vous conseillons de consulter les cartes de couverture.

Tout ce que vous avez à faire est de choisir le meilleur forfait mobile de votre opérateur préféré. Nous vous invitons à consulter notre guide permanent des meilleures promotions et, en l'absence de promotion attrayante, à consulter notre guide des meilleurs forfaits sans engagement.

Couverture 2G, 3G, 4G et 5G d'Orange, Bouygues Telecom, SFR et Free

Taux de couverture 5G

La 5G n'est pas encore arrivée, mais elle ne devrait pas tarder. Certains opérateurs ont déjà commencé à expérimenter à petite échelle pour préparer les premiers tests à l'échelle des villes en 2019 et le lancement des premières offres commerciales à l'horizon 2020.

Voici le nombre de supports 5G autorisés pour chaque opérateur:

• Bouygues Telecom: 35
• Orange: 24
• SFR: 19

Pour tout savoir sur la 5G, n'hésitez pas à consulter notre dossier complet.

Taux de couverture 4G

En 4G, en février 2019, les trois principaux opérateurs sont du genou au coude. Bouygues annonce couvrir 99% de la population, tandis que SFR représente 98,7% et Orange 98,6%. Free Mobile, plus jeune, clôture la marche avec 92% de la population couverte dans le dernier communiqué de presse (en novembre 2018).

En termes de couverture territoriale, les différences sont plus prononcées. Orange est le meilleur opérateur sur ce point et couvre 86% de la métropole. SFR représente 81% et Bouygues Telecom 80%. Free à nouveau arrive en dernière position avec seulement 69%.

Opérateur	Population couverte	Territoire couvert
Orange	98,6%	86%
Bouygues Telecom	99%	80%
SFR	98,7%	81%
mobile gratuit	92%	69%

Taux de couverture 3G

En 3G, les quatre opérateurs couvrent presque toute la population. Cependant, Free ne couvre que 96% des "propres". Les 4% restants, fournis par Orange, sont limités à 1 Mb / s, conformément à la législation visant à encourager Free à poursuivre le déploiement de ses propres antennes.

Et en termes de couverture du territoire, les antennes 3G gratuites atteignent 96%. Pour les autres opérateurs, selon un recensement beaucoup plus ancien, Orange est le premier avec 98%, SFR en second avec 96% et Bouygues Telecom en troisième avec 92%.

Taux de couverture 2G

En 2G, les quatre opérateurs couvrent la quasi-totalité de la population, même Free, qui bénéficie d'un contrat de roaming avec Orange. Cependant, les disparités de taux de couverture du territoire sont assez importantes: au 1er juillet 2018, Orange atteignait 98%, mais Bouygues Telecom et SFR ne représentaient que 94%.

Le nombre de relais

L'ANFR publie tous les mois son observatoire du déploiement des réseaux mobiles. Il contient le nombre de sites actifs pour chaque opérateur, ainsi que le nombre d'antennes (chaque site peut accueillir plusieurs antennes). Chiffres fournissant des informations plus récentes (mais moins précises) sur la couverture du réseau de l'opérateur. Ainsi, le nombre de supports reflète plus ou moins la couverture d'un opérateur, tandis que le nombre d'antennes reflétera davantage la capacité du réseau et des flux.

les opérateurs	700 MHz (B28)	800 MHz (B20)	1800 MHz (B3)	2100 MHz (B1)	2600 MHz (B7)
Orange	17	15 615	10 260	3 494	8 616
SFR	1	16,907	11 245	3 564	6 136
Bouygues Telecom	803	16 037	9 857	2 123	3 663
Libre	4 003	0	11 168	0	11 886

Au 1 er février 2019, 44 949 sites sont autorisés par l'ANFR, dont 40 447 sont en service. Voici le classement du nombre de sites 4G par opérateur:

1. Orange 18 335 sites, + 251 en janvier;
2. SFR 17 379 sites, + 150 en janvier;
3. Bouygues Telecom : 17 011 sites, + 63 en janvier;
4. mobile gratuit : 12 159 sites, + 147 en janvier.

Reste à savoir quel opérateur couvre le mieux les lieux que vous fréquentez. Nous vous invitons à visiter MonReseauMobile.fr, un site officiel de l’Arcep. L'ANFR propose également son observatoire sous forme cartographique.

Débits chez Orange, Free, SFR et Bouygues telecom

La couverture mobile est une chose, mais il faut encore que la qualité du service soit améliorée. L'Arcep publie chaque année l'Observatoire sur la couverture et la qualité des services mobiles, dans lequel il mesure plusieurs utilisations: appels, SMS, navigation sur le Web, vidéos en ligne et vitesses de téléchargement.

En 2018, c'est encore une fois Orange qui a remporté la première place avec une excellente qualité de service. Free Mobile est une bonne dernière, avec des vitesses inférieures à celles de la concurrence et des difficultés pour surfer sur Internet. Entre les deux, on retrouve SFR et Bouygues Telecom coude à coude.

Il faut toutefois noter que dans les plus petites communes, le débit moyen de Bouygues Telecom et de SFR est supérieur à celui d’Orange. Il est donc important de comparer la qualité des réseaux sur vos lieux de vie et de travail.

Satisfaction du client

Plus que de simples relais, les opérateurs proposent toute une gamme de services, du raccordement possible à des offres fixes (et quadruple play) au service après-vente (SAV) pour d'éventuels problèmes. La question se pose également au moment de la résiliation, alors que certains opérateurs tentent de compliquer la tâche des abonnés qui souhaiteraient aller ailleurs.

En mars 2018, l'UFC-Que Choisir a publié sa liste annuelle des meilleurs opérateurs en matière de satisfaction de la clientèle. Dans l’ensemble, c’est Orange qui est en tête, à la fois sur le mobile et le fixe avec le moins de conflits référencés. Viennent ensuite Free Mobile, puis Bouygues Telecom. SFR ferme la marche et n'atteint même pas la moyenne.

Opérateur	Satisfaction (mobile)	Satisfaction (internet fixe)
Orange	13.8	13.8
Libre	12.5	13
Bouygues Telecom	12.5	10.9
SFR	8	6,5

Paquets

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Ton opinion

Nous avons également publié un article complet sur la qualité des réseaux mobiles et le rapport qualité / prix des offres des différents opérateurs, grâce à nos lecteurs. réponses lors d'une grande enquête. C'est Bouygues Telecom qui se classe premier en termes de qualité / prix alors qu'Orange occupe la place du meilleur réseau et des meilleurs tarifs Free Mobile.