Quatre façons d’utiliser la boucle de rétroaction marketing pour optimiser les efforts de référencement » Référencement et Visibilité ⇒ Premium Référencement » Référencement et Visibilité sur internet. Prestation de qualité mensuelle pour augmenter vos positions dans google, gagner en visibilité et recevoir plus de trafic ciblé.

"Une boucle de rétroaction est un processus dans lequel les sorties d'un système sont renvoyées et utilisées en tant qu'entrées. … c'est le processus d'utilisation des commentaires des clients ou des employés pour créer un meilleur produit ou lieu de travail."

Les spécialistes du marketing comprendront que des informations précieuses peuvent être trouvées dans les revues en ligne de leurs entreprises et de leurs produits. Les commentaires positifs et négatifs que vous obtenez, s'ils sont utilisés correctement, peuvent considérablement transformer la façon dont les clients perçoivent et interagissent avec votre marque.

Une boucle de rétroaction marketing est créée lorsqu'une entreprise utilise les réponses d'une campagne ou d'un produit sur le réseau social, qui peuvent ensuite être utilisées dans ses efforts de marketing. Cela peut également inclure les retours d’enquêtes et de campagnes de recherche.

Nous verrons ici comment l’utiliser pour améliorer les efforts de marketing de contenu et de référencement.

Comment créer une opportunité de marketing en boucle de feedback

Identifier les opportunités de boucle de feedback marketing est tout aussi important que savoir le faire fonctionner pour vous. Les clients se tourneront vers les médias sociaux pour exprimer leurs préoccupations ou leurs louanges au sujet de vos produits et services lorsque les clients potentiels sont activement engagés dans des discussions qui détermineront si vous préférez ou non vous démarquer de la concurrence.

Naturellement, vous incorporerez des éloges pour vos services dans vos campagnes de témoignage afin de promouvoir votre entreprise. Ces contenus sont facilement visibles. La rétroaction négative, quant à elle, est le trésor. Et vous leur manquerez presque toujours.

Ci-dessous, examinons les moyens d'identifier la boucle de commentaires marketing et, finalement, comment l'utiliser pour améliorer vos efforts de marketing de contenu et de référencement.

• Outils nécessaires: Pour identifier les opportunités de boucle de rétroaction, la première étape consiste à surveiller activement les recommandations de votre marque sur le Web. Cela inclut les médias sociaux, les blogs et les forums. Dans ce cas, vous avez besoin des bons outils et des bonnes personnes. Certains outils à utiliser peuvent inclure Mention, Radian6 et Google Alert Setup pour les noms / mots-clés connus (ou expressions) auxquels votre marque est associée.
• enquêtes: Quoi de mieux que la possibilité de recueillir de précieux commentaires? Celui qui est sollicité. La mise en œuvre d'enquêtes peut vous aider à obtenir les commentaires de vos utilisateurs juste avant de les partager eux-mêmes. Cela vous permettra d'identifier les problèmes potentiels et de les résoudre avant qu'ils ne deviennent des problèmes.
• La bonne personne / équipe: Votre équipe est-elle une personne qui détermine la manière dont les commentaires des clients doivent être pris en compte et le service qui peut le voir et l’utiliser. Cette personne est également responsable de la documentation appropriée. Naturellement, ils devraient travailler très étroitement avec le département marketing.
• Interprétation des commentaires clients constructifs et négatifs: La plupart du temps, lorsque les clients sont très émotifs, les critiques constructives peuvent être négatives. Cela peut être perçu comme une attaque contre votre marque si vous ne prenez pas soin d'analyser le problème, ce qui vous laissera une occasion manquée d'améliorer à la fois les efforts de référencement et de contenu. Au lieu de porter un jugement général à la surface et d'écrire le plaignant comme un troll, examinez de plus près ce que les autres peuvent accepter dans leurs commentaires. Vous trouverez votre prochain contenu, votre contenu et votre référencement.

Quelle est l’importance des boucles de rétroaction pour le marketing de contenu et le référencement?

Les commentaires des clients peuvent être intégrés à l’ensemble de l’expérience de la marque, y compris l’UX (User Experience), en répondant aux bonnes questions de votre site Web (ce qui permet une expérience de contenu plus riche et élargit les possibilités de mots-clés).

L'obtention des avantages du marketing de contenu et du référencement par la mise en œuvre d'une boucle de rétroaction dans votre marketing serait un succès si elle était effectuée correctement. Les procédures suivantes vous aideront non seulement à créer une meilleure expérience pour vos utilisateurs, mais également à vous donner un avantage en termes de référencement.

Utiliser la boucle de commentaires pour améliorer les améliorations du référencement – UX

Le principal inconvénient de la présence Web de la plupart des entreprises est l'expérience utilisateur. De plus, Google, de plus en plus intelligent avec ses mises à jour algorithmiques constantes, est maintenant efficace pour marquer des points. classement du site Web basé sur le score UX global. Le meilleur moyen pour les entreprises de savoir comment se mesure leur compte UX est de contacter directement leurs utilisateurs. Dans ce cas, les commentaires des clients peuvent être transmis en boucle à l’équipe de conception, ce qui peut améliorer la convivialité du site Web. Le résultat est un site Web offrant une meilleure expérience utilisateur et un meilleur classement dans les recherches.

Une boucle de rétroaction peut empêcher les efforts de contenu sans valeur

Supposons que votre équipe de marketing de contenu ait travaillé sans relâche, analysant les tendances et interrogeant des experts de l'industrie, uniquement pour améliorer la visibilité et les classements. Mais le résultat est lent ou catastrophique. Dans ce cas, l'équipe marketing doit être responsable de la résolution des réclamations laissées par vos clients et de la fourniture d'un contenu permettant de résoudre les problèmes afin d'aligner votre planning de contenu. Cela non seulement répondra directement aux préoccupations de vos utilisateurs, mais vous aidera également à améliorer les efforts de marketing de contenu.

Où les boucles de rétroaction ont-elles amélioré les efforts de référencement?

En 2018, Ayodeji Onibalusi et mon partenaire chez Effective Inbound Marketing ont mené une enquête demandant aux personnes de consulter notre site Web et de donner votre avis sur les améliorations à apporter. La majorité des répondants souhaitaient que nous améliorions la navigation et d'autres voulaient que nous produisions plus de contenu marketing sur le blog.

Nous avons intégré la boucle de rétroaction en mettant à niveau notre sortie de contenu et en introduisant des chapelures qui montreront aux utilisateurs comment ils ont navigué sur notre site Web. Grâce à ces améliorations, notre classement Alexa est passé de 850 000 en décembre 2018 à 272 000 jusqu'à présent (août 2019) et, grâce à une navigation améliorée, nos utilisateurs ont passé plus de temps sur le site, réduisant ainsi de 50% le taux de rebond et en augmentant le nombre. de pages visitées par site. utilisateur. Cela a eu un impact sur notre classement. Des termes tels que "Amazon" et "Marketing russe" sont désormais utilisés sur notre site Web.

Trois plats à emporter

• La plus petite boucle de rétroaction mise en œuvre peut avoir un impact significatif sur le référencement
• Lors de la mise en œuvre des boucles de rétroaction, prenez d'abord en compte la satisfaction de l'utilisateur.
• Une boucle de rétroaction peut être tout aussi efficace si elle est sollicitée par les utilisateurs.

La bonne façon d'utiliser une boucle de rétroaction marketing pour améliorer le référencement

Il n’est pas difficile d’obtenir des informations en retour sur le marketing si vous suivez les meilleures pratiques. L'objectif principal d'une boucle de rétroaction marketing est d'utiliser les plaintes constructives de vos clients pour améliorer vos efforts de marketing de contenu et de référencement. Cela peut être accompli en identifiant leurs points douloureux et en les intégrant dans vos campagnes de contenu et de référencement.

Une boucle de rétroaction marketing réussie doit suivre ces règles pour avoir un impact positif sur le marketing de contenu et le référencement.

Est opportun

Les commentaires des clients doivent être transmis au bon service le plus rapidement possible. Idéalement, le client devrait déjà recevoir une réponse dans la première heure, sur le même canal. Si cela vaut la peine d’ajouter du contenu, votre équipe de marketing de contenu devrait déjà disposer d’un contenu long et bien pensé qui traite des facteurs critiques et répond à des questions telles que:

– La plainte était-elle légitime?

– D'autres clients seraient-ils confrontés au même problème?

– Y avait-il une solution en place avant?

– Comment l'entreprise a-t-elle aidé le client à résoudre sa plainte?

– Qu'est-ce que l'entreprise a empêché les futurs clients de vivre la même chose?

Le moyen de rétroaction devrait rester le même

Les spécialistes du marketing ne doivent pas commettre l'erreur de traiter des problèmes sur différents canaux d'où proviennent les commentaires. Au lieu de fournir une solution à un problème, cela peut aggraver la situation car le client peut supposer que vous êtes sur la défensive et que vous essayez de manipuler la situation.

Si les plaintes sont générées sur les médias sociaux, elles devraient être reconnues sur le même support. Ensuite, le support peut y accéder via DM ou des tickets. Après quoi, la boucle de feedback marketing doit être mise en place une fois la satisfaction obtenue, une campagne peut alors être créée.

Doit répondre aux préoccupations générées par les changements mis en œuvre

Par exemple, si les utilisateurs se plaignent de l'impossibilité d'accéder à vos produits en raison du manque de fil d'Ariane et de fonctionnalités de navigation médiocres, telles que l'absence d'un outil de recherche, une solution à court terme. terme peut être de les diriger vers des catégories ou de les aider à identifier les tags. Mais aller plus loin en présentant les caractéristiques qui créeront une meilleure expérience servirait un objectif à long terme.

Les modifications apportées peuvent être au centre de la campagne de boucle de rétroaction marketing

Si l'approche ci-dessus est mise en œuvre, une campagne de marketing de contenu axée sur le client et le succès obtenu seraient une étape bienvenue. Cela contribuerait non seulement à attirer davantage d'utilisateurs par le biais du marketing de contenu, mais également à mettre en valeur votre marque.

Conclusion

Il est essentiel de réussir dans le marketing de contenu et le référencement pour la réussite de votre entreprise si vous êtes en concurrence en ligne. Ensuite, l’objectif est de découvrir des stratégies qui assureront le succès de vos efforts et vous aideront à mieux servir vos utilisateurs. La boucle de rétroaction marketing vous aide à y parvenir.

Avez-vous essayé d'utiliser une boucle de commentaires marketing pour optimiser vos efforts de référencement? Quels résultats as-tu obtenus?

Femi Haastrup est fondatrice et PDG de Femtrup LLC. Il peut être trouvé sur Twitter @Femihaastrup.