générer plus de ventes et fidéliser les clients grâce à l’automatisation

Le coup d’envoi du Black Friday approche à grands pas. Cette période signifie souvent une multiplication par dix de la charge de travail pour les vendeurs en ligne et les commerçants. En automatisant l’envoi de campagnes par e-mail et SMS, vous économisez un temps précieux qui peut être utile pour gérer d’autres urgences logistiques ou opérationnelles. Votre communication s’avérera encore plus efficace et pertinente.

Exemple de scénario d’automatisation pour le Black Friday

À l’approche du Black Friday, vos contacts sont à la recherche de bonnes affaires. La spontanéité des achats augmente lorsque l’offre est limitée dans le temps. Ceci est étroitement lié à un sentiment d’urgence et à la peur de manquer une bonne opportunité, également connu sous le nom de facteur FOMO (peur de manquer).

Avec le marketing d’automatisation, vous pouvez planifier un flux de travail, tel qu’un compte à rebours, pour éveiller la curiosité et générer un sentiment d’urgence parmi vos prospects et clients. Mailify vous permet de déclencher le scénario un nombre spécifique de jours avant cette date avec la fonctionnalité de campagnes automatiques.

Email 1 à J-8: annoncez vos offres

Commencez le scénario une semaine avant le lancement de vos offres spéciales Black Friday pour éveiller la curiosité de vos contacts. Lancez une première campagne générale pour annoncer les produits qui seront en vente, le pourcentage de remise auquel vos clients peuvent s’attendre, les autres avantages que vous offrirez (livraison et / ou retours gratuits, etc.) et inclure un CTA avec un lien vers votre site ou une page de destination dédiée au Black Friday. Surtout, annoncez la date de lancement et la durée des offres. Bien sûr, le Black Friday est le vendredi 29 novembre, mais certains détaillants font déjà des offres au début de la Black Week.

E-mail 2 à J-6: rappel aux non-ouvreurs

Deux jours plus tard, envoyez un e-mail de rappel aux non-ouvreurs. Pour encourager vos contacts à ouvrir votre campagne, changez le sujet et l’en-tête de l’e-mail. Mettez en avant tous les avantages que vous offrez (remise, livraison gratuite, retour gratuit, un article acheté = 1 article à moitié prix, etc.).

Email 3 à J-4: collectez des données sur vos lecteurs

Envoyez une campagne aux ouvreurs de votre premier e-mail et à ceux de l’e-mail de suivi. Mettez en surbrillance vos produits ou catégories de produits en vente pour le Black Friday. Vous pouvez ensuite personnaliser vos campagnes en fonction des intérêts de vos utilisateurs.

Courriel 4 à J-2: personnalisez votre campagne du Black Friday

À ce stade de votre campagne d’automatisation pour le Black Friday, mettez en surbrillance les produits ou catégories de produits sur lesquels vos contacts ont cliqué dans votre campagne précédente. Personnalisez votre message en fonction du comportement de vos utilisateurs et des produits sur lesquels ils ont cliqué. Sarbacane vous permet de modifier votre scénario en fonction du comportement du lecteur (ouverture, clics, etc.). Rappelez également la date de lancement et les avantages pour le client.

Courriel 6: jour J

Envoyez une campagne SMS pour annoncer l’ouverture officielle du Black Friday. De cette façon, vous pouvez générer des visites dans votre boutique ou votre page de destination dédiée au Black Friday. Si vous utilisez une page de destination, assurez-vous qu’elle est parfaitement adaptée à la lecture mobile pour optimiser l’expérience utilisateur. Si vous avez un magasin physique, assurez-vous que le ciblage géographique est pertinent. Pour les contacts dont vous ne possédez pas de numéro de téléphone mobile, planifiez une campagne par e-mail.

Email 7: annoncez la fin de vos offres

Quelques heures avant la fin de l’opération, envoyez une campagne générant un sentiment d’urgence en insistant sur l’heure de fin de vos offres spéciales Black Friday avec des objets email comme «Black friday: moins de 4 heures pour profiter de -70% sur nos produits »Ou« Vos articles préférés à -50%: il ne reste que 3 heures ».

Maintenir d’autres scénarios d’automatisation pendant le Black Friday

Flux de travail du panier abandonné

Rappelez à vos contacts les produits abandonnés dans leurs paniers d’achat. Ce scénario est particulièrement important dans une période aussi compétitive que le Black Friday. Vos contacts sont contactés via plusieurs canaux de communication, ils visitent votre site, voient des publicités et comparent vos offres avec celles de vos concurrents. Il est alors essentiel de capter ou de reprendre leur attention.

Flux de travail bienvenu pour fidéliser vos nouveaux clients

Si vos campagnes marketing ont l’effet escompté, vous constaterez une augmentation significative du nombre de nouveaux clients dans la semaine précédant le Black Friday. Un workflow de bienvenue bien conçu peut vous aider à consolider votre stratégie de communication et à transformer les acheteurs uniques du Black Friday en clients fidèles au fil du temps. N’oubliez pas non plus de récupérer les numéros de téléphone mobile de vos clients. Cela vous permettra de lancer des campagnes pour générer des visites sur votre site ou magasin.

Flux de travail de vente croisée

Après un achat, pensez à mettre en avant des produits complémentaires à la commande passée. Vous pouvez par exemple pensez à envoyer un code de réduction pour tout achat effectué le Black Friday valable pour un futur achat.

Si vous souhaitez gagner du temps et optimiser vos processus de conversion, l’automatisation est ce dont vous avez besoin. Même un scénario simple et basique peut être utile. Alors commencez! La seule limite aux workflows d’automatisation est votre imagination. Si vous avez besoin d’aide pour créer vos campagnes automatiques, n’hésitez pas à consulter notre tutoriel sur le sujet.