Trois entreprises qui prouvent que la data est la clé d’une transformation digitale réussie

Mis à jour 30 janvier 2020

Il est logique de considérer l'analyse des données comme une simple composante de la transformation numérique. S'il est indéniable que les données sont une composante majeure de la transformation numérique d'une entreprise, nous dirions qu'elles sont en réalité bien plus que cela. Fondamentalement, l'analyse est la pierre angulaire de toute stratégie de transformation numérique.

Dans cet article, nous examinons trois marques bien connues qui ne se sont pas limitées au déploiement d'une stratégie de référencement ou de médias sociaux dans le domaine du marketing numérique, car elles ont utilisé l'exploitation des données pour développer des stratégies de transformation numérique qui ont alimenté leur croissance et leurs bénéfices et les a propulsés à une position de leadership.

Domino’s Pizza

Après des années de commentaires des clients assez catastrophiques sur leur produit, en plus de la baisse des ventes qui a poussé les cours des actions à des niveaux historiquement bas pour l'entreprise, Domino & # 39; s a adopté une approche radicale pour transformer son entreprise. Ils ont commencé par s'attaquer eux-mêmes à leurs propres problèmes de revenus, en étant souvent brutalement honnête avec les consommateurs sur leurs erreurs dans le passé.

Mais l'entreprise ne s'est pas arrêtée là. Dans le même temps, il a commencé à entreprendre une transformation agressive du commerce électronique. Des années avant que vous puissiez suivre votre commande de livraison de nourriture via Uber Eats, Domino's a introduit le Pizza Tracker qui permettait aux clients de commander et de suivre leur livraison de pizza en ligne. C’est une technologie vraiment innovante qui a placé Domino’s dans une classe à part de ses concurrents. La société a continué d'innover en lançant une application mobile et teste désormais même la livraison de drones et de véhicules autonomes, ainsi que des assistants vocaux IA déployés pour prendre les commandes par téléphone.

Plutôt que de tout faire en même temps, Domino’s a effectué des tests A / B pour chaque nouvelle implémentation de technologie afin de démontrer sa valeur. La transformation numérique de l’entreprise s’est appuyée sur une base solide d’analyse et aujourd’hui, environ la moitié des employés du siège social de Domino travaillent dans le domaine des logiciels et de l’analyse. En un peu plus de dix ans, le stock de Domino est passé de 3 dollars par action à près de 300 dollars par action.

Starbucks

Il est difficile d'imaginer une entreprise plus «traditionnelle» que votre café local. Les cafés sont des lieux de vente de produits de consommation dans les magasins de détail. Mais Starbucks prouve que même une entreprise apparemment à l'abri des vents de la transformation numérique comme une franchise de café peut utiliser l'analyse de données pour déployer une technologie intelligente qui améliore les résultats.

Après avoir été contraint de fermer des centaines de magasins en 2009, Starbucks a commencé à adopter une approche basée sur les données pour les sites de vente au détail. La société utilise désormais des analyses pour identifier les meilleurs endroits pour ouvrir de nouveaux magasins, en fonction de facteurs tels que la circulation piétonne et les niveaux de revenu du quartier.

Pour attirer plus de clients dans ses magasins et les encourager à y revenir fréquemment, Starbucks a créé sa célèbre application Starbucks Rewards. Cette application permet à l'entreprise de personnaliser les offres faites aux clients, ce qui lui permet d'augmenter les commandes et d'inspirer une plus grande fidélité à la marque. De plus, l'application permet à l'entreprise d'accéder à une multitude de données clients, qui peuvent être utilisées en continu pour affiner et améliorer l'expérience client.

Le New York Times

Une autre entreprise traditionnelle, qui devait disparaître complètement à l'ère numérique. S'il reste à voir combien de temps les éditions imprimées du New York Times arriveront dans les kiosques à journaux et sur le pas de la porte, il est clair que le géant de l'information lui-même s'est transformé pour prospérer dans le paysage médiatique moderne.

Le Times a compris assez tôt qu'il devait s'adapter pour répondre aux exigences de la technologie numérique. Alors que d'autres médias ont relevé le défi de produire du contenu de faible qualité pour générer des clics, le Times est resté fidèle à son modèle d'abonnement en mettant en place un mur payant en 2011. En moins d'une décennie, le Times a constitué une base de 2,2 millions abonnés numériques.

Comment a-t-il fait? Des données, bien sûr. Selon Kinsey Wilson, vice-président senior des produits et de la technologie au Times: «C'était une combinaison de deux choses. Nous avons vraiment modernisé notre environnement de données, et tout simplement notre sophistication dans l'analyse, et nous avons compris comment le public arrive à un point où il est prêt à s'abonner… Maintenant, nous comprenons, selon la fréquence de vos visites, votre engagement envers le Times , votre profil spécifique, la prochaine action que nous pouvons entreprendre pour en faire une expérience plus significative afin que vous reveniez plus souvent, pour vous rapprocher de l'abonnement ».

Une partie du chemin vers ce succès a été de développer du contenu numérique natif comme les newsletters quotidiennes, de nouvelles sections comme Well and Cooking qui proposent un contenu adapté aux smartphones, et le lancement du très populaire podcast The Daily, qui propose chaque jour une plongée dans un histoire importante qui s'est produite aux États-Unis.