Impact de la pandémie de coronavirus sur l’industrie du voyage
Si vous gérez ou dirigez le référencement, le PPC, le marketing de contenu ou le marketing des médias sociaux pour une organisation du secteur du voyage, vous savez déjà à quel point les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, les destinations touristiques et les agences de voyage en ligne (OTA) ont été touchés. par la pandémie de coronavirus.
Les mauvaises nouvelles vont vites.
Pour rester au courant de l’impact de l’épidémie sur les voyages, je m’abonne à la Newsletter Skift Daily. Les titres récents ont lu:
Donc, vous n’avez pas besoin d’être le capitaine Obvious pour vous rendre compte qu’il faudra « un certain temps » avant que le secteur du voyage ne reprenne.
En fait, même la mascotte Hotels.com va se distancier socialement «pendant un certain temps». Et vous devriez aussi.
Alors, combien de temps dure quelque temps?
Eh bien, Travelandmobility.tech a récemment publié un article de Kolin Schunck intitulé Combien de temps le coronavirus torturera-t-il l’industrie du voyage?
La newsletter bihebdomadaire, rédigée par des employés actuels ou anciens du Lufthansa Innovation Hub, a effectué une analyse de données non conventionnelle que les gestionnaires et les directeurs du référencement, du PPC, du marketing de contenu ou du marketing des médias sociaux, ainsi que des cadres du marketing numérique, voudra lire par eux-mêmes.
Schunck et ses collègues ont examiné les tendances de téléchargement d’applications chinoises dans les principales catégories de technologies de voyage et de mobilité, notamment:
- Voyage en avion.
- Recherche et réservation en ligne.
- Hébergement (hôtels et appartements).
- Mobilité urbaine (vélo, voiture et covoiturage).
- Visites et activités.
Pour chaque secteur, ils ont sélectionné les cinq meilleures applications mobiles en fonction des volumes de téléchargement d’applications au cours des 12 dernières semaines en Chine.
Ils ont ensuite calculé la variation d’une semaine à l’autre des téléchargements d’applications et lissé les lignes de tendance en utilisant une moyenne mobile sur deux semaines.
Les résultats sont révélateurs et apportent une réponse indispensable à la question: «Combien de temps faudra-t-il à l’industrie du voyage pour surmonter la pandémie de COVID-19?»
Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, que le Lufthansa Innovation Hub a donné son autorisation de partager, la Chine a commencé à surmonter la baisse de la demande de transport aérien six semaines (42 jours) après le verrouillage de Wuhan.
En utilisant la même méthodologie, Schunck et ses collègues ont également examiné les données des cinq applications mobiles les plus téléchargées pour les plateformes de recherche et de réservation, le partage de vélos, le trajet en voiture, le covoiturage, l’hébergement, ainsi que des visites et des activités.
Comme vous pouvez le voir dans l’image ci-dessus, il y a une courbe en forme de V dans chacune de ces catégories – bien que la profondeur et la durée varient selon la catégorie:
- 21 jours pour le partage de vélo, le partage de voiture, ainsi que des visites et activités.
- 48 jours pour l’hébergement.
Sur la base de cette analyse, Schunck et ses collègues ont déclaré:
«Nous nous attendons à voir des tendances similaires en Occident, selon l’efficacité des mesures actuelles pour réduire la propagation de Covid-19. Bien sûr, il est sûr de supposer que le temps de récupération pourrait prendre plus de temps dans l’hémisphère occidental, compte tenu des mesures drastiques prises par le gouvernement chinois pour contenir Covid-19. Bien que ces mesures soient plus difficiles à mettre en œuvre dans les démocraties américaines et européennes, nous pensons toujours que le délai de récupération de six semaines est une référence raisonnable. »
Maintenant, je ne veux pas vous donner de faux espoirs.
La référence du Lufthansa Innovation Hub suppose que les interdictions de voyager sont strictement respectées afin que la propagation du nouveau coronavirus soit efficacement contrôlée.
Cela peut être une hypothèse logique en Allemagne, où des tests précoces et persistants ont aidé à maintenir le taux de mortalité par coronavirus relativement bas.
BUtah il peut être trop optimiste aux États-Unis, où l’absence de dépistage robuste jusqu’à ce qu’il soit «beaucoup trop tard» a laissé COVID-19 se propager sans être détecté pendant des semaines.
J’ai donc contacté un certain nombre de sources de l’industrie au cours du week-end, et un cadre d’une agence internationale de marketing numérique avec des clients des secteurs du tourisme et de l’hôtellerie – qui ne voulait pas être cité par son nom – m’a dit:
«Nous avons vu des données provenant de plusieurs sources suggérant que l’Asie en général va de l’avant – en particulier la Chine. Et nous avons également vu des données selon lesquelles l’Italie – croyez-le ou non – commence à se réveiller lentement. Ainsi, certains clients de voyages ont réalisé qu’ils devaient s’impliquer de nouveau tôt ou ils verraient leur part de marché saccagée. »
Et au cours du week-end, Ezekiel Emanuel, un expert en politique de santé et vice-prévôt de l’Université de Pennsylvanie, a suggéré que les fermetures pourraient se relâcher en juin.
Emanuel a décrit sa feuille de route dans un article d’opinion dans le New York Times – Nous pouvons redémarrer l’économie en toute sécurité en juin. Voici comment.
Sur la base de la réponse de la Chine au virus, il a suggéré qu’une commande nationale d’abri sur place au cours des huit à 10 prochaines semaines, à l’exclusion des travailleurs des services essentiels, devrait réduire la transmission du virus.
Donc, pour les besoins de l’argument, disons qu’il faut encore huit à 10 semaines – d’ici au début juin – avant que l’industrie du voyage commence à se remettre de la «panique rationnelle» provoquée par la pandémie de coronavirus.
Cela peut s’avérer être une estimation optimiste, mais cette lueur d ‘«espoir rationnel» permet aux spécialistes du marketing numérique de l’industrie du voyage de commencer à planifier le meilleur scénario.
Hé, la plupart d’entre eux ont terminé leurs plans pour le pire des scénarios il y a deux semaines, donc ils ont couvert cette éventualité.
Cela nous permet également de rechercher, d’évaluer et de reconnaître certains des efforts héroïques des spécialistes du marketing numérique dans les hôtels, les compagnies aériennes, les compagnies de croisière, les destinations touristiques et les OTA.
Ce sont ces gens qui ont allumé une bougie et l’ont placée dans la fenêtre comme balise pour les voyageurs fatigués.
Comment l’industrie réagit
Marriott International
Par exemple, bravo aux hôtels Marriott et complexes hôteliers pour avoir brillé les lumières des fenêtres la nuit avec des messages d’espoir pour les communautés locales et l’ensemble du pays.
Voir un exemple de la campagne #MarriottStrong ci-dessous, fournie par Marriott Hotels.
L’hospitalité vient du cœur. ❤️
Voyez ce que certains @marriottintl les hôtels l’ont fait – pas prévu!
Merci à tous d’être une lumière dans notre industrie et dans notre communauté. #MarriottStrong
Tellement fier de me tenir à côté de vous tous et de m’appeler un #hotelier! ⠀#HotelsofHope #marriottamericas #COVID19 pic.twitter.com/MXHWTIyDpQ– Sarah Dandashy (@AskAConcierge) 27 mars 2020
Association américaine de l’hôtellerie et de l’hébergement
Et bravo à l’American Hotel and Lodging Association (AHLA) pour avoir identifié plus de 6500 propriétés hôtelières aux États-Unis qui sont à proximité d’établissements de soins de santé et disponibles pour héberger des travailleurs de la santé et d’autres premiers intervenants.
L’AHLA représente tous les segments de l’industrie hôtelière, y compris les grandes chaînes, les hôtels indépendants, les sociétés de gestion, les FPI, ainsi que les chambres d’hôtes.
Chip Rogers, président et chef de la direction de l’AHLA, a déclaré dans un communiqué: «L’industrie hôtelière est particulièrement bien placée pour soutenir et aider à renforcer nos communautés et nos premiers intervenants qui sont en première ligne pour faire face à cette crise de santé publique en cours.»
Il a ajouté: « Les hôtels ont toujours été un membre actif de nos communautés locales, et cette fois-ci n’est pas différent. »
L’AHLA surnomme l’effort «Hotels for Hope» et travaille avec les gouvernements locaux, étatiques et fédéraux pour créer une base de données des emplacements disponibles.
Cliquez sur Voyage
Bravo à Click Travel, une agence de voyages d’affaires basée au Royaume-Uni qui exhorte les hôtels à les appeler avant de fermer.
Pourquoi?
Parce que les travailleurs de crise – y compris les médecins, les infirmières et les policiers – sont exemptés des dernières restrictions de voyage.
Et, ils demandent seulement maintenant des réservations en bloc au cours des huit prochaines semaines.
Dans un article, Les hôtels du Royaume-Uni obtiennent un peu plus de réservations en bloc pour les travailleurs en crise, Jill Palmer, PDG de Click Travel, a récemment déclaré à Matthew Parsons de Skift:
«Si tous les Travelodge et Premier Inn sont fermés, je ne sais pas où ces travailleurs clés vont rester. Il doit y avoir des concessions mutuelles. Je sais que certains hôtels restent ouverts aux employés clés et font ce qu’ils peuvent pour les soutenir, mais cela représente un défi pour nous. »
Néanmoins, l’agence a récemment obtenu 13 360 nuitées d’hôtel pour ses clients, dont le National Health Service et les forces de police du Royaume-Uni.
Visiter le Portugal
Et bravo pour visiter le Portugal Je ne peux pas laisser tomber vidéo pour frapper la bonne note en cas de crise.
Campagne résolument édifiante, la vidéo aborde de front le problème des interdictions de voyager: «Il est temps de s’arrêter».
Les vues panoramiques et les scènes charmantes présentées dans la vidéo de deux minutes inspirent certainement à visiter le Portugal à l’avenir, mais cela ne se présente pas comme une vente.
Le ton «nous sommes dans cet ensemble» semble rationnellement plein d’espoir en ces temps difficiles.
Southwest Airlines
Félicitations à Southwest Airlines pour avoir créé La communauté Southwest Airlines pour garder ses clients à jour et pour télécharger des vidéos comme Le PDG Gary Kelly fait le point sur l’impact sur les entreprises et les secours du gouvernement concernant COVID-19.
Il permet aux clients et aux parties prenantes de voir et d’entendre le président du conseil et chef de la direction de Southwest Airlines discuter:
- Ses réflexions sur les affaires en cette période sans précédent.
- Le travail que font leurs hauts dirigeants pour déterminer la meilleure façon de maîtriser l’impact de la pandémie.
- La législation en attente pour fournir un soulagement bien nécessaire au pays et à l’industrie du transport aérien.
Et bravo à Linda Rutherford, directrice des communications de Southwest Airlines, pour avoir ajouté des mises à jour comme Le PDG Gary Kelly discute de l’engagement du Sud-Ouest envers les clients et les efforts de distanciation sociale quand les choses changent quelques jours plus tard.
Elle reconnaît que la communication précoce et souvent est l’une des meilleures pratiques en cas de crise.
Félicitations à un agent de piste d’Atlanta pour Southwest Airlines, qui a publié une photo sur Instagram montrant des travailleurs de la santé se rendant à New York pour aider.
La photo a été prise avant que l’avion ne repousse de la porte et montre tous ceux à bord du vol – y compris d’autres passagers et l’équipage de conduite – faisant des cœurs avec leurs mains.
Tripadvisor
Et bravo à Tripadvisor pour avoir créé des informations sur les voyages en ces temps ainsi que pour avoir changé leurs politiques pour les utilisateurs concernant les annulations.
De plus, leur PDG et cofondateur, Steve Kaufer, renonce également à son salaire de l’année pour aider l’entreprise.
Jet2
Félicitations à Jet2.com « Qu’attendez-vous avec impatience? » campagne de marketing par e-mail.
Il dit: «Les escapades pourraient être suspendues en ce moment, mais nous pouvons toujours rêver. Alors, qu’attendez-vous le plus avec impatience lorsque vous vous envolerez? »
Et l’e-mail que j’ai vu montrait comment d’autres destinataires avaient voté:
- 53% farniente sur la plage.
- 15% découvrant la culture.
- Dégustation de 12% de cuisine.
- 8% deviennent actifs.
- 8% connaissent la vie nocturne.
- 4% achats de souvenirs.
Travelzoo
Et félicitations à Travelzoo pour avoir remplacé son e-mail régulier des 20 meilleures offres de voyage par un autre qui a ouvert avec une ligne d’objet reflétant ce que beaucoup de gens ont ressenti – Une semaine pas comme les autres.
Dans le corps de l’e-mail, le directeur général de Travelzoo dit:
«J’ai demandé à mon équipe de ne pas publier notre Top 20 cette semaine et de mettre de côté notre passion pour les voyages pour soutenir notre gouvernement dans ses efforts pour contenir le virus en restant à la maison.»
Elle souligne ensuite quelques nouvelles politiques qui aideront les consommateurs à poursuivre en toute confiance leur passion pour le voyage une fois qu’ils seront en mesure de s’aventurer dans les environs:
«À l’avenir, presque toutes les offres dont nous vous parlerons seront entièrement remboursables ou pourront être modifiées sans pénalités. Nous l’indiquerons clairement pour chaque offre afin de vous rassurer. Nous avons même créé un nouvel ensemble d’offres: vous n’avez pas à choisir les dates de voyage lorsque vous les achetez, et elles sont remboursables à 100%, sans poser de questions. «
MullenLowe
Bravo à MullenLowe, une agence de publicité intégrée à service complet basée à Boston pour se concentrer sur le changement de son état d’esprit de la publicité à la stratégie.
Certains des clients de l’agence de publicité – dont JetBlue et Royal Caribbean – ont été parmi les premières entreprises à être bouleversées par la fermeture mondiale.
Et en réponse, Kelly Fredrickson, le président de MullenLowe, a donné aux clients un nouveau type de conseils:
« Vous ne pouvez pas faire de publicité après une crise. Vous pouvez vous concentrer sur ce que vous faites pour vos clients. «
Selon une histoire récapitulative Jon Chesto et Shirley Leung du Boston Globe, Voici comment les PDG et chefs d’entreprise locaux se sont comportés lorsque la crise des coronavirus s’est propagée, Fredrickson a également dit aux clients d’être «conscients de leur place et de leur rôle dans la vie de leurs clients» et d’ajuster leur messagerie en conséquence – aidant JetBlue, par exemple, à utiliser ses canaux de médias sociaux pour répondre rapidement aux clients qui se bousculent follement pour effectuer ou ajuster des vols que la pandémie se propage rapidement.
« La plupart des consommateurs ne craignent pas d’entendre les marques tant que c’est une solution », a déclaré Fredrickson, « où nous n’essayons pas de vendre quelque chose, mais nous essayons de résoudre quelque chose. »
WebCertain
Et bravo à WebCertain, qui fournit des services de référencement international, de PPC international, de médias sociaux mondiaux et de traduction, pour avoir offert gratuitement ses services de conception d’annonces aux entreprises hôtelières pour les aider dans cette crise.
Andy Atkins-Kruger, PDG du groupe chez WebCertain, m’a dit au cours du week-end:
« Juste pour vous donner une idée de la situation – mon équipe a eu des clients lors de réunions et d’appels dans des flots de larmes. »
Mais il ajoute:
«Je suis absolument convaincu que les voyages vont rebondir plus vite que quiconque ne le pense. Je crois que les consommateurs nous surprendront avec un désir urgent de reprendre le voyage et seront prêts à payer pour cela. Beaucoup voient leurs vacances annuelles comme un droit et une nécessité de garder leur vie sur la bonne voie – et ils ne renonceront à cela pour personne. Mais ils chercheront des changements. Chambres d’hôtel certifiées désinfectées après chaque précédent visiteur. Restaurants avec plus de séparation entre les tables. Beaucoup d’espace pour que leurs familles restent en sécurité à une certaine distance des autres. Un divertissement en salle qui dépasse la norme. Et ils s’attendront à voir tout cela dans la description des vacances. Et puis, ils iront pour le grand style. «
Ava Roxanne Stritt
Bravo à l’écrivain de voyage Ava Roxanne Stritt, qui a été appelée la personne la plus influente au monde pour les voyages en spa et également une autorité de premier plan dans les voyages de luxe, pour avoir travaillé avec plusieurs marques et agences de relations publiques afin de diffuser du contenu approprié sur leurs clients avec des thèmes de recettes saines et d’autosoins .
Un contributeur à Travelocity, LA Travel Magazine, Upscale Living Magazine, USA Today, Spa Inc. et TripAdvisor, Stritt dit:
« Ce n’est pas parce que vous passez plus de temps à la maison que vous devez manquer votre cuisine préférée du monde entier! »
Marco Scavia
J’ai également envoyé un e-mail à Marco Scavia, consultant e-commerce chez STORE360 à Gênes, Italie.
Bien que les États-Unis aient les cas de coronavirus les plus confirmés, l’Italie a le plus de décès.
C’est pourquoi Scavia mérite des félicitations pour avoir partagé ses réflexions personnelles « sur cette situation folle et ce que nous ressentons à ce sujet en Italie ».
La mondialisation de la confiance
«Nous vivons des jours complètement nouveaux pour la plupart des générations actuelles. La peur, le manque de certitudes, l’insécurité sur l’avenir pèsent globalement sur l’ensemble de la population mondiale. Dans le même temps, il y a une grande envie d’oublier cette période et de passer à autre chose, en essayant de revenir rapidement à la période pré-pandémique.
«Mais nous savons que ce ne sera pas la même chose pendant un certain temps, une situation comme celle-ci n’est pas facilement oubliée.
«Il est temps de relever de nouveaux défis: comment les entreprises vont-elles reconquérir leurs clients? Comment le secteur du tourisme (aujourd’hui «peut-être» notre dernière priorité) va-t-il regagner des parts de marché?
«La mienne n’est qu’une pensée en tant que touriste et non en tant qu’opérateur: mais ce que j’attends, c’est une« mondialisation de la confiance ». Les compagnies aériennes, les hôtels, les musées et tout autre type de destination doivent restaurer la confiance des clients.
«Le tourisme doit nous offrir à la fois de nouvelles expériences amusantes, de nouveaux points d’observation et de réflexion; l’exploration et la découverte sont les principaux besoins humains. Mais si nous mettons de côté la catégorie des grands explorateurs, comment pouvons-nous redonner l’envie de voyager aux gens normaux? En leur proposant un jet privé et des séjours en suites individuelles de 1000 mètres carrés? Excitant, mais au-dessus du budget.
«Une fois l’urgence terminée, très probablement au début, il y aura plus de poussée vers le tourisme local (en Italie, nous sommes certainement favorisés et nous pouvons planifier un tourisme de haute qualité dans le pays lui-même). Mais la confiance n’a pas de frontières. Et il doit être reconstruit avec une action de collaboration et de comparaison à tous les niveaux: des grandes entreprises aux plus petites Airbnb.
«Une offre diversifiée qui ne vend plus seulement des rêves mais de la sécurité et du soutien, du départ au retour. Une belle opportunité de créer un réseau touristique de qualité qui accompagne les voyageurs avec une nouvelle conscience de la sécurité.
«La collaboration, le partage d’informations et la conjugaison des efforts pour des objectifs communs n’ont peut-être jamais été aussi essentiels qu’aujourd’hui. Oui nous pouvons. 🙂 «
Plus de ressources:
Crédits d’image
Toutes les captures d’écran prises par l’auteur, mars 2020
Commentaires récents