Marketing en ligne dans des temps incertains: comment faire?

Il y a beaucoup de frustration, de peur et d’anxiété de nos jours.

C’est une période extrêmement précaire pour les entreprises du monde entier car il n’y a tout simplement pas de bonne réponse pour savoir comment elles devraient réagir à la situation.

Donc, quand les choses deviennent tendues et impossibles à prévoir comme ça, il est naturel de se torturer et d’essayer de traverser la tempête.

«S’enrouler», dans un sens commercial, signifie se ressaisir et ne pas chercher de nouvelles opportunités. Cela signifie réduire autant de coûts que possible, y compris le budget marketing, et espérer que vous pourrez le tenir jusqu’à ce que tout redevienne normal.

Cela semble certainement logique en surface et, dans certains cas, les réglementations et les diktats du gouvernement de l’État peuvent vous forcer à adopter cette stratégie.

Cependant, même si cela semble sûr – ou inévitable – ce n’est peut-être pas la bonne stratégie pour le moment.

Pour être clair: nous ne préconisons pas qu’une entreprise ignore les mesures de santé et de sécurité qui ont été mises en place.

Nous allons cependant suggérer des stratégies, des options et des opportunités qui pourraient s’avérer plus efficaces que la stratégie classique des tortues.

Que doit faire votre équipe marketing?

Il est maintenant temps d’exercer une certaine flexibilité et d’adapter vos efforts de marketing pour faire face à la situation actuelle.

Maintenant, évidemment, nous ne sommes pas ici pour vous dire comment utiliser votre budget en ces temps difficiles.

Cependant, nous sommes ici pour suggérer que la réduction de vos efforts de marketing en gros en ce moment pourrait s’avérer très préjudiciable à la santé de votre entreprise à long terme.

Le référencement naturel a toujours été un jeu de longue haleine, et la rentabilité grâce à des mesures de réduction des coûts excessives n’offre traditionnellement qu’un gain à court terme. Donc, la question que nous voudrions poser est: quand cette période difficile est derrière nous, vous retrouverez-vous dans une position forte au sein de l’industrie ou reconstruirez-vous votre fondation de marketing en ligne?

Bien sûr, cela ne signifie pas que vous devez simplement continuer à faire les mêmes choses que vous avez toujours faites. Les temps et les tendances changent chaque jour, et la grande partie du marketing en ligne est la capacité de pivoter et de changer de stratégie pour les suivre.

Alors, que pouvez-vous faire pour garder votre marketing sur la bonne voie en période d’incertitude? Considérer ce qui suit:

1. Doublez le marketing de contenu

Les gens veulent savoir que quelque part, les choses se poursuivent normalement (ou du moins relativement normalement). Ils veulent en savoir plus sur la façon dont le virus affecte le monde (et votre entreprise).

Aujourd’hui plus que jamais, les clients et les clients ont besoin de points de connexion avec leurs entreprises préférées. Vous pouvez créer ces points de contact en fournissant le contenu le plus utile, amusant et intrigant possible.

Lorsque vous modifiez vos stratégies de marketing de contenu pour répondre à cette demande, envisagez d’utiliser différents types de contenu et gardez vos messages empathiques et pertinents. Vidéos, eBooks, présentations, podcasts, infographies, newsletters… tout est valable en ce moment.

C’est aussi le moment idéal pour revenir sur certains de vos contenus précédents et trouver les pièces les plus utiles et les plus populaires et réfléchir aux moyens de les réutiliser et de les remettre en circulation.

2. Relations sur les liens

C’est peut-être le moment idéal pour abandonner les tactiques traditionnelles de création de liens. Après tout, approcher un autre site Web avec la demande d’un lien sur son blog peut ne pas sembler très sensible – surtout si ce propriétaire de site Web a actuellement du mal à rester en affaires.

Leur première priorité ne consistera certainement pas à modifier un article de blog vieux d’un an pour envoyer une autorité de lien à votre guise.

Cependant, si vous approchez ces mêmes sites Web avec l’intention de construire une relation – comme dans, vous voulez créer une relation mutuellement bénéfique dans laquelle vous pouvez envoyer du trafic réel ou des allers-retours – alors c’est le moment de plonger vraiment dans ce sorte de «renforcement des liens».

3. Réorganisez votre site Web

Il y a de fortes chances que votre site Web ne soit pas vraiment prêt à faire face à la crise actuelle (après tout, qui aurait pu prédire à quoi ressemblerait le monde il y a encore quelques semaines).

Maintenant, cela ne veut pas dire que vous devez modifier votre site Web pour inclure une déclaration sur les effets du virus et ce que votre entreprise fait à ce sujet. pourtant, cela peut être le moment idéal pour mettre à jour votre page À propos de nous avec des informations pertinentes, ou pour ajouter des clauses de non-responsabilité à la page Contactez-nous concernant le travail avec un personnel plus restreint, ou des informations sur toute page de produit ou de service qui peuvent être pertinentes pour les besoins des gens.

C’est également le moment idéal pour parcourir le site et supprimer les éléments qui ne sont peut-être pas appropriés pour le moment ou pour mettre en évidence les produits ou services qui sont actuellement très en demande.

4. Concentrez-vous sur le maintien des clients actuels

Gagner de nouveaux clients va être difficile à une époque où tout le monde est contraint de se replier sur son budget, de s’acharner et d’essayer d’attendre le tout.

Cela signifie que les entreprises doivent vraiment se concentrer sur la rétention. Si vous ne pouvez pas générer de nouveaux revenus, vous devrez vous consacrer entièrement à conserver ce que vous avez.

Cela ne signifie toutefois pas que vous devez faire pression sur vos clients actuels pour qu’ils restent sur place et adoptent une position ferme sur les contrats et les accords. Soyez ouvert et direct avec eux. Plus important encore, soyez empathique envers leurs besoins. Même s’ils sont engagés par contrat à payer un certain montant chaque mois, c’est le moment de la flexibilité.

Que doivent faire les PME / entreprises locales?

Beaucoup de petites entreprises avec un emplacement de brique et de mortier comptent sur leurs listes de recherche et de carte Google pour informer et communiquer avec leurs clients.

Malheureusement, les informations actuellement répertoriées dans le profil de votre entreprise peuvent devenir obsolètes en un rien de temps.

Les choses changent chaque jour, ce qui a entraîné des perturbations commerciales, des fermetures forcées, etc.

Comment une entreprise locale doit-elle faire face à ces changements?

Il est important de rester aussi flexible que possible et prêt à répondre à ces changements. Vous devez vous assurer de conserver votre classement et de tenir Google informé de ce qui se passe sur votre site.

À cette fin, Google recommande que les entreprises prennent les mesures suivantes:

• Changez vos heures d’ouverture – Assurez-vous que votre annonce affiche les heures appropriées si vous les avez modifiées pour s’adapter à la situation.
• Créer un article de mise à jour sur COVID-19 – Vous pouvez partager des articles sur votre entreprise via Google My Business. Publiez une mise à jour sur la façon dont la situation affecte votre entreprise et ce que vous faites pour y faire face.
• Mettez-vous à la disposition de vos clients – Utilisez tous les moyens à votre disposition pour garder ouvertes les voies de communication. Cela inclut l’utilisation de la messagerie sur l’application Google My Business.
• Mettez à jour la description de votre entreprise – Modifiez la description normale de votre entreprise pour fournir plus d’informations sur vos opérations actuelles, la façon dont vous aidez la communauté et si vous rencontrez des retards importants dans votre capacité à fournir des produits ou des services.
• Trouvez l’avertissement – Google ajoute une clause de non-responsabilité aux profils d’entreprise pour informer les chercheurs que ces informations ne sont peut-être pas à jour. Si vous êtes une entreprise vérifiée, vous pouvez supprimer cette clause de non-responsabilité lorsque vous mettez à jour vos heures d’ouverture.

Maintenant, que se passe-t-il si votre entreprise a été fermée, soit en raison d’un mandat gouvernemental ou d’un choix proactif pour minimiser les risques pour la santé?

Si vous êtes fermé, Google veut le savoir.

Cependant, le simple fait de répertorier votre entreprise comme fermée pourrait détruire le classement que vous avez travaillé si longtemps à cultiver en ligne.

C’est pourquoi Google autorise désormais les entreprises à marquer leurs entreprises comme « Fermées temporairement ». Le moteur de recherche souhaite que vous soyez assuré que vous serez toujours « traité de la même manière pour les entreprises ouvertes et que votre classement de recherche local ne changera pas ».

Vous pouvez le faire via un processus simple:

• Connectez-vous à Google My Business.
• Dans le menu de gauche, cliquez sur «Info».
• Pointez sur la section de droite: « Fermez cette entreprise sur Google ».
  • Cliquez sur la flèche pour développer cette section si nécessaire.
• Cliquez sur «Marquer comme temporairement fermé».

Comment êtes-vous censé vendre quelque chose qui n’est pas «essentiel»?

Il est possible pour une entreprise de commercialiser «trop fort» en période d’incertitude. Nous sommes tous confrontés à des défis dans nos vies et nous voulons nous assurer que l’entreprise continue de fonctionner, mais l’approche doit changer.

La clé pour vendre des choses qui ne sont généralement pas considérées comme essentielles pendant une crise est de faire face à la situation et d’être aussi utile que possible.

N’exploitez pas la crise, mais ne l’ignorez pas non plus.

Nous vivons actuellement un événement historique, et votre ton et votre intention devraient refléter ce fait.

Assurez-vous que votre message montre de la compréhension et de l’empathie. Débarrassez-vous des vieux trucs qui peuvent être inappropriés en ce moment.

Passer à travers cela

Aussi préoccupé que vous par votre propre entreprise, en cette période troublante, la chose la plus importante que vous puissiez faire est de vous éloigner de la mentalité «business is business» et d’être aussi empathique que possible avec les besoins de vos clients.

Et s’il ne fait aucun doute que des changements dans les stratégies et les budgets marketing sont inévitables, nous encourageons chaque entreprise à réfléchir de manière stratégique et à ne pas démolir une stratégie marketing entière lorsqu’un petit élagage de précision peut suffire.

C’est une période difficile en ce moment, et les craintes et les frustrations influencent beaucoup de prise de décision dans le monde des affaires – conduisant à beaucoup de tortues dans de nombreuses industries.

Il peut être difficile d’anticiper le moment où les marchés reprendront et commenceront à ressembler à une activité normale, mais si vous continuez à investir en vous-même et dans vos efforts de marketing, vous aurez de meilleures chances de reprendre le chemin et même de surpasser vos concurrents lorsque tout est fini.