Reciblage des e-mails: comment réengager les visiteurs de votre site Web avec Mailify? ⋆ Mailify

Lorsque vous gérez un site Web, il est essentiel de générer du trafic afin d’avoir suffisamment de leads à convertir. Mais le volume de visites en lui-même n’est souvent pas suffisant pour atteindre un bon taux de conversion. En effet, le moment de la visite ne correspond pas toujours au moment de la décision d’achat. Le reciblage d’email vous permet de ramener un visiteur sur votre site pour l’amener à réaliser l’action de conversion attendue: télécharger du contenu, demander une offre, acheter, s’inscrire… Pour être efficace votre communication doit être adaptée au comportement des visiteurs sur votre site Internet afin de répondre au mieux à leurs besoins. Engagez des clients potentiels et fidélisez vos clients sur votre site Web en leur envoyant des messages personnalisés au bon moment de leur parcours d’achat grâce aux campagnes de reciblage automatique des e-mails de Mailify.

Le concept de reciblage des e-mails

Qu’est-ce que le reciblage des e-mails?

Le reciblage des e-mails vous aide à envoyer une séquence automatique d’e-mails ciblés et personnalisés aux visiteurs de votre site Web pour les amener à effectuer une action de conversion (achat, inscription, téléchargement, etc.). Cette technologie intelligente est basée sur le concept de reciblage publicitaire classique, c’est-à-dire l’affichage d’annonces ciblées déclenchées par la visite d’un site Web ou d’une page spécifique.

Tout le monde a déjà vu ces bannières affichant les produits que vous avez déjà vus sur un site e-commerce tel qu’Amazon ou Ebay… Eh bien, le reciblage d’email utilise exactement le même concept sauf qu’au lieu d’afficher des bannières sur d’autres sites, il vous permet d’envoyer des messages ciblés et des séquences de courriels personnalisés en fonction des pages visitées. Il peut s’agir d’une confirmation de commande, d’un email de remerciement suite au téléchargement d’un livre blanc ou d’un workflow de recommandations de produits en fonction des produits visités par le contact. Si les rappels de panier abandonné font partie des campagnes de reciblage automatique des e-mails, nous n’en parlerons pas (ou à peine) ici car Mailify a créé un déclencheur spécifique pour ce type d’e-mails de suivi. Pour plus d’informations, consultez l’article relatif aux paniers d’achat abandonnés.

Comment fonctionne le reciblage des e-mails?

L’idée du reciblage des e-mails est basée sur la création d’un workflow de campagne automatique déclenché par une visite sur une page spécifique de votre site Web. La séquence d’email envoyée est différente selon la page visitée mais évolue également différemment selon le comportement de votre contact (ouvre ou non vos campagnes de reciblage).

Comment identifiez-vous les visiteurs de votre site Web?

L’idée du workflow est claire, mais vous vous demandez probablement comment identifier ces visiteurs? En effet, une fois qu’ils ont quitté votre site Web, vous aurez besoin au moins de leur adresse e-mail pour leur envoyer une première campagne de suivi, les ramener sur votre site Web et les conduire à votre objectif de conversion. Donc, sans entrer dans les détails techniques, voici quelques-unes des méthodes les plus courantes utilisées pour collecter des données sur un visiteur:

Le visiteur remplit un formulaire sur votre site Internet: en remplissant les champs du formulaire, le visiteur remplit lui-même les informations dont vous avez besoin pour l’envoi et la personnalisation de votre campagne automatique (méthode POST).

Le visiteur clique sur un lien dans une campagne envoyée avec Mailify: lorsqu’un contact clique sur un lien dans l’une de vos campagnes, l’URL du lien peut afficher vos données de contact en incluant des variables de personnalisation dans l’URL (méthode GET).

Le visiteur est connecté à votre site: il sera identifié grâce aux cookies correspondant à sa session et vous aurez ainsi accès à ses informations de connexion (email, prénom, nom, etc.).

Pourquoi devriez-vous créer des campagnes de reciblage par e-mail?

Tu as fait la partie difficile! Attirer des visiteurs sur votre site a été l’étape la plus difficile. Ne vous arrêtez pas là et gardez leur attention sur votre marque. Ramener des visiteurs qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits sera beaucoup moins cher et tout aussi efficace que l’acquisition de nouveaux clients potentiels.

Optimisez votre taux de conversion

Voulez-vous augmenter le volume de conversions sur votre site Web? Bien sûr, vous songez à augmenter le trafic sur votre site Web. En effet techniquement, si vous triplez le nombre de visiteurs sur votre site, vous triplerez vos revenus. En fait, ce n’est pas tout à fait vrai. Si le volume de visiteurs augmente, cela ne signifie pas nécessairement que les leads apportés par ce trafic supplémentaire ont le même niveau de qualité. En créant des campagnes de reciblage par e-mail, vous pourrez contacter automatiquement les visiteurs de votre site Web au bon moment de leur parcours d’achat avec un message personnalisé et approprié.

Cette méthode d’automatisation marketing est donc particulièrement efficace pour optimiser vos tunnels de conversion et augmenter votre retour sur investissement tout en évitant le churn, l’abandon de panier et toute visite n’entraînant pas d’action de conversion.

Optimisez votre gestion de la relation client

Confirmation de commande, e-mail de remerciement suite au téléchargement d’un livre blanc, enquête de satisfaction après un achat, nous avons tous vu au moins une fois dans notre vie d’internautes un workflow de reciblage d’email. Ces séquences d’e-mails visent à entretenir une relation plus personnalisée et naturelle avec les clients.

De l’acquisition à la fidélisation client, le reciblage des e-mails augmente les performances de votre stratégie de fidélisation client: vous contactez le bon client, au bon moment, avec un contenu à la hauteur de ses attentes. De cette façon, vous donnez à vos visiteurs une bonne image et leur permettez de revenir plus facilement et de faire plus d’achats.

Quelques exemples concrets de reciblage des e-mails

Scénario de recommandation de produits

Il s’agit d’offrir à vos clients des produits proches de ceux qu’ils ont consultés ou déjà achetés. Ces produits correspondent généralement aux intérêts de vos clients. Cela augmente les chances que vos clients soient intéressés par eux et que les visiteurs les achètent. Avec une personnalisation intelligente de vos messages adaptée aux intérêts de vos visiteurs, vous pouvez passer à une communication individuelle beaucoup plus appréciée et appropriée. Cela se traduit par un meilleur taux d’engagement, une amélioration de la réputation de votre entreprise, ainsi qu’une augmentation des performances et du retour sur investissement.

Commande ou confirmation de réservation

Ce type de scénarios automatisés est déclenché par un achat effectué sur votre site Web. Une fois que l’utilisateur accède à la page de commande ou de confirmation de réservation, un e-mail de confirmation avec les détails principaux est envoyé automatiquement dans un délai très court après l’achat en ligne. Vous pouvez ajouter un deuxième e-mail demandant un avis client et un troisième e-mail avec des recommandations de produits une à deux semaines après l’achat.

Courriel de remerciement automatisé et entretien des pistes

Envoyez à vos clients un message de remerciement automatisé après un achat ou un téléchargement. C’est une excellente occasion d’offrir du contenu supplémentaire. Vous pouvez également leur en dire plus sur vos produits ou offres. De cette façon, vous pouvez en apprendre davantage sur les besoins de vos visiteurs. Vous pouvez les conduire vers votre objectif de conversion à mesure que votre flux de travail progresse.

Comment configurer des campagnes de reciblage d’emails avec Mailify?

Connectez votre site Web à votre compte Mailify

Voulez-vous créer des workflows automatiques déclenchés via Mailify lorsqu’une page de votre site Web est visitée? Vous devez d’abord activer et configurer le «connecteur site Web» dans les paramètres de votre compte.

Obtenez ensuite le code JavaScript à copier-coller et à personnaliser sur toutes les pages que vous souhaitez suivre. Vous pourrez alors connecter votre site à votre compte Mailify.

Créez votre campagne automatique et définissez les paramètres de reciblage

Vous devez maintenant créer une campagne automatique avec le déclencheur «page vue».

Vous pouvez utiliser les paramètres de déclenchement pour définir si votre scénario doit être déclenché:

• A chaque visite (pour confirmation de commande ou réservation)
• Uniquement lors de la première visite (par exemple lorsqu’un contact télécharge plusieurs fois le même livre blanc)

Créer un workflow de récupération des visiteurs

Une fois le déclencheur configuré et les paramètres de reciblage définis, vous pouvez maintenant créer votre scénario de récupération. Pour augmenter votre efficacité, nous vous recommandons de créer un diagramme des différents workflows de récupération que vous souhaitez planifier. Cela vous donnera une meilleure visibilité du contenu qui doit être produit pour les différents e-mails de suivi qui seront envoyés après la visite. N’oubliez pas non plus de prendre soin de la pression marketing de vos contacts en ne les contactant pas trop fréquemment.

Laissez la magie de l’automatisation du marketing opérer

Une fois votre scénario prêt, vous pouvez le valider. Vos campagnes seront envoyées automatiquement à vos visiteurs au bon moment de leur voyage. Cependant, la configuration d’un scénario de reciblage automatique des e-mails ne signifie pas que vous devez laisser votre campagne sans surveillance. Assurez-vous d’adapter votre contenu et d’analyser les statistiques de votre campagne pour affiner votre stratégie si nécessaire et ainsi optimiser vos performances.

Nous vous suggérons de consulter notre didacticiel détaillé sur la création de campagnes de reciblage automatique des e-mails.