Pourquoi et comment utiliser le SMS Marketing dans une stratégie digitale ?

Commercialisation par SMS vise à envoyer des messages promotionnels ou transactionnels et des campagnes par SMS. Ces messages peuvent être utilisés pour envoyer des offres (comme des soldes saisonnières ou des ventes flash), pour inviter des contacts à un événement ou pour envoyer des alertes et notifications à des fins transactionnelles (suivi de commande, alerte de rendez-vous…).

Quand est-ce que ça vaut le coup d’envoyer des SMS professionnels ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous devriez utiliser le marketing par SMS, mais voici quelques exemples de cas d’utilisation que nous voyons habituellement chez nos clients :

Bières saisonnières ou promotions à durée limitée

Si vous souhaitez générer du trafic vers votre site e-commerce ou attirer plus de visiteurs dans votre boutique, les promotions sont un bon moyen de le faire et la messagerie texte est le canal idéal pour le faire savoir. De par l’immédiateté de sa réception et avec un temps d’ouverture moyen de 3 minutes après réception, vous pouvez être sûr que votre destinataire sera au courant de votre promotion.

Notifications transactionnelles

Le SMS transactionnel est très utile pour donner des informations à vos clients : confirmations de commande, avis de livraison. Grâce aux connecteurs et surtout aux API, il est très facile de connecter vos outils à un logiciel de SMS marketing.

Organisation d’événements

Vous organisez un événement et vous voulez vous assurer que vos invités ne l’ont pas oublié et ont la bonne adresse ? Une modification de dernière minute ou une annulation ?

Utilisez le SMS pour faire passer le message à vos invités. Mieux encore, si vous avez utilisé un formulaire Mailify pour collecter la liste de vos invités, il vous suffira de quelques clics pour mettre en place ce SMS.

Rappels de rendez-vous

Afin d’optimiser le temps de votre équipe et d’éviter les rendez-vous manqués, envoyez des rappels par SMS afin que vos clients se souviennent du rendez-vous. N’hésitez pas à programmer un SMS la veille et 1h avant le début du rendez-vous pour minimiser les no-shows.

Que devez-vous savoir avant d’envoyer des campagnes de SMS marketing ?

Certaines règles imposées par la loi et les opérateurs téléphoniques doivent être respectées lors de l’envoi de vos SMS. En effet, il faut respecter des jours et heures d’envoi spécifiques, intégrer un « SMS Stop » pour permettre aux destinataires de se désabonner, ainsi que le respect du processus d’opt-in réglementé par le RGPD.

Respecter les jours et heures d’envoi légaux

Du fait du caractère instantané du canal SMS, les destinataires les consultent presque immédiatement. Cela représente de nombreux avantages marketing mais il est également important de prendre en compte l’expérience de vos clients et prospects en évitant d’envoyer vos SMS à des moments inopportuns. Afin de protéger le consommateur, les SMS marketing ne peuvent être envoyés entre 20h et 8h en semaine ainsi que les dimanches et jours fériés.

Se conformer au RGPD

Comme pour toute communication, le RGPD vous oblige à informer toute personne utilisant vos services sur l’utilisation qui sera faite de ses données personnelles. Assurez-vous donc que vos clients et prospects sont « opt-in », c’est-à-dire qu’ils ont donné leur accord pour que vous utilisiez leurs numéros de téléphone pour les contacter.

En effet, le SMS marketing est un canal puissant avec un taux d’ouverture proche de 95% mais il peut être perçu comme intrusif par un destinataire s’il n’a pas donné son accord au préalable pour le recevoir.

Désinscription et Stop SMS

Comme vous devez inclure un lien de désabonnement dans un email, vous devez inclure une mention STOP dans votre SMS marketing. Vos contacts peuvent ainsi librement demander à se désinscrire en envoyant un SMS au numéro court qui a été généré pour votre campagne. A noter que ce n’est pas obligatoire sur les SMS informatifs.

Vous devez être clairement identifié

Afin d’éviter d’être considéré comme un SMS indésirable, vous devez clairement identifier l’expéditeur de votre SMS. Pour cela, vous pouvez personnaliser l’expéditeur en nommant directement votre entreprise.

Est-il utile d’envoyer des SMS alors que vous envoyez déjà des emails ?

Afin d’atteindre vos clients et prospects via le bon canal, au bon moment, il est important de combiner les canaux marketing lorsque vous interagissez avec eux. SMS et emails sont deux canaux très complémentaires et ont l’avantage d’être entièrement automatisés pour vous permettre de vous concentrer sur d’autres leviers marketing. Il est courant et recommandé d’utiliser le courrier électronique pour inclure des informations très détaillées et les SMS pour les informations urgentes et ponctuelles en rappel de vos courriers électroniques déjà envoyés.

Pourquoi le SMS Marketing est-il si efficace ?

Le canal SMS est très efficace du fait de l’usage très intensif et croissant des smartphones : plus de 77% des Européens en possèdent un. Le SMS est donc un excellent moyen de les atteindre directement avec un taux d’engagement très élevé. En effet, 90% des SMS sont lus en moins de 3 minutes. Cela garantit que vos informations seront transmises au plus grand nombre de personnes possible.

Vous avez maintenant une meilleure vision des bénéfices du SMS marketing dans une stratégie marketing. En résumé, les 2 principaux avantages sont son instantanéité et son taux d’engagement très élevé.

Si vous utilisez déjà l’e-mail dans votre marketing, essayez d’inclure les SMS dans votre stratégie. Avec Mailify, vous pouvez créer un scénario de campagnes automatisées alternant email et SMS.