Réputation des expéditeurs d’e-mails: maintenir un bon score d’expéditeur

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Les fournisseurs de boîtes de réception de messagerie comme Gmail utilisent votre réputation IP – également connue sous le nom de score IP, de score d’expéditeur ou de réputation d’expéditeur d’e-mail – pour déterminer si votre e-mail doit ou non être remis dans la boîte de réception. Si vous souhaitez vous assurer que vos e-mails ne sont pas envoyés dans les dossiers SPAM de vos contacts, la première étape consiste à éviter les erreurs courantes qui nuisent à la réputation de votre adresse IP d’envoi.

Les spécialistes du marketing par e-mail expérimentés savent qu’il ne s’agit pas seulement de faire le travail. Il s’agit de bien faire le travail dès la première fois. Vous ne voulez pas investir de temps à créer une belle campagne e-mail bien conçue, appuyez sur envoyer, puis faites-la atterrir dans le dossier spam de vos abonnés. Cela ne vous aidera pas à générer des revenus et vous fera doubler le travail.

Si vous rencontrez des difficultés avec ces problèmes, cela signifie que vous devez probablement travailler à améliorer la délivrabilité de vos e-mails ou la capacité de vos e-mails à atteindre la boîte de réception. L’un des principaux facteurs permettant de déterminer la délivrabilité des e-mails est la réputation de l’expéditeur de l’adresse IP que vous utilisez pour envoyer des e-mails.

Comment les fournisseurs de messagerie évaluent la réputation de l’expéditeur

Les fournisseurs de messagerie utilisent plusieurs programmes pour surveiller le comportement et évaluer le potentiel de risque de chaque adresse IP délivrant des messages à leur réseau. Les facteurs que ces programmes prennent en compte pour évaluer la réputation de l’expéditeur sont les suivants:

• Qualité des contacts auxquels cette adresse IP envoie des messages
• Niveau d’engagement des destinataires pour les e-mails provenant de cette adresse IP
• Tendances des volumes d’envoi
• Qualité du contenu contenu dans les e-mails envoyés par cette adresse IP

Ce ne sont que quelques exemples parmi de nombreux autres signaux que les fournisseurs de boîtes de réception de courrier électronique examinent lorsqu’ils déterminent la réputation de l’expéditeur et filtrent le SPAM. Inutile de dire que vous voulez vous assurer que l’adresse IP que vous utilisez pour envoyer des e-mails a une bonne réputation d’expéditeur.

Une façon d’assurer une bonne réputation d’expéditeur est d’utiliser un service de marketing par e-mail dédié comme Sendinblue. Notre politique anti-spam rigoureuse protège la réputation des expéditeurs de nos adresses IP partagées – afin que nos utilisateurs n’aient pas à se soucier des problèmes de délivrabilité. Faites-nous un essai gratuit 👇

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3 façons simples de vérifier la réputation IP d’envoi de vos e-mails

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité, l’une des premières choses à vérifier est la réputation de votre expéditeur. Il est également possible que vous ayez envoyé sans le savoir des e-mails d’une manière qui est considérée comme du spam par certains fournisseurs de boîtes de réception. Ou pire, votre adresse IP a peut-être été mise sur une liste noire d’e-mails.

Dans tous les cas, commencez par évaluer où vous en êtes maintenant. Il existe plusieurs outils qui vous aideront à mesurer la réputation de votre expéditeur IP, alors choisissez celui (ou plusieurs) qui vous semble le plus logique. Voici 3 pour vous aider à démarrer.

1. Score de l’expéditeur du chemin de retour

Les employés de Return Path sont des experts de la délivrabilité des e-mails et disposent d’un système unique pour mesurer la réputation des expéditeurs d’e-mails, appelé «score d’expéditeur».

Tout comme un pointage de crédit, le pointage de l’expéditeur de votre adresse IP peut être difficile à améliorer et facile à endommager. Ce seul numéro peut être un indicateur solide pour déterminer comment les fournisseurs de boîtes de réception de messagerie comme Gmail ou Yahoo pèsent les risques de laisser votre courrier électronique dans la boîte de réception ou de choisir plutôt de vous reléguer dans le dossier de spam redouté.

Pour mettre cela en perspective, Chemin de retour mettre en place un score d’expéditeur 2019 rapport de référence, montrant les taux de délivrabilité. De petits changements dans votre score font de grandes différences dans votre délivrabilité. Un score qui passe de 83 à 70 peut voir une diminution de la délivrabilité d’environ 20%. Cela entraînera une énorme perte de revenus. Vous voulez vous assurer que le travail est fait correctement dès la première fois et que vous avez des couches de sécurité en place pour protéger votre réputation.

Pour obtenir une évaluation gratuite de votre score d’expéditeur actuel, accédez simplement à SenderScore.org et branchez votre adresse IP. Si votre score n’est pas supérieur à 90, il y a place à amélioration.

2. RéputationAutorité de WatchGuard

WatchGuard est spécialisé dans les logiciels et les dispositifs de gestion des menaces, et ReputationAuthority est leur service de sécurité réseau pour surveiller et fournir une protection contre le courrier électronique et le trafic Web malveillants ou indésirables. Ce service est utilisé par les entités gouvernementales et les grandes entreprises pour réduire le trafic réseau indésirable.

Si vous souhaitez évaluer votre score IP en fonction du logiciel ReputationAuthority, saisissez votre adresse IP sur leur Page de recherche IP et vous obtiendrez une évaluation gratuite de votre réputation IP.

Les résultats incluent un score global de «mauvais», «neutre» ou «bon» pour votre adresse IP d’envoi qui se trouve en haut de la page. En dessous, ils vous donnent une ventilation plus détaillée de vos données d’historique d’envoi.

Il existe également un score compris entre 0 et 100, appelé «score de réputation». Mais, contrairement au score de l’expéditeur de Return Path, vous souhaitez que ce score de réputation soit inférieur. En règle générale, les scores de réputation IP inférieurs à 50 sur ReputationAuthority sont «Neutre» ou «Bon», c’est là que vous voulez être.

3. Talos IP et Domain Reputation Center de Cisco

Talos Intelligence Group fait partie de Cisco et fournit des solutions de sécurité réseau pour les entreprises. Semblable aux deux exemples précédents, Talos vous permet rechercher la réputation de votre expéditeur par adresse IP gratuitement sur leur site web.

Les résultats vous montrent le score de réputation IP pour le trafic Web et l’e-mail de l’adresse IP que vous avez entrée. Les scores peuvent être «bons», «neutres» ou «médiocres». Il existe également des informations plus détaillées sur l’envoi de l’historique du volume et des adresses IP des expéditeurs associés.

6 erreurs courantes qui nuisent à la réputation de votre expéditeur

Une fois que vous avez vérifié la réputation de votre expéditeur en utilisant une ou plusieurs des méthodes mentionnées ci-dessus, vous devez savoir où en est votre réputation auprès des fournisseurs de boîtes de réception de messagerie.

Si la réputation de votre expéditeur IP est inférieure à ce que vous auriez espéré et que vous ne savez pas pourquoi, il se peut que vous envoyiez involontairement les mauvais signaux aux fournisseurs de messagerie en faisant des erreurs courantes.

Pour vous aider à éviter cela, voici six façons courantes pour les expéditeurs de nuire à leur réputation d’expéditeur sans même s’en rendre compte.

1. Collecte d’adresses e-mail mal orthographiées

Il est si facile de collecter des adresses e-mail invalides. En moyenne, 80% des données de contact invalides sont simplement dues à une erreur humaine. Surtout lorsque les gens utilisent des appareils mobiles.

Les personnes qui répondent aux e-mails via des appareils mobiles ont souvent une drôle « Excusez ma faute de frappe » phrase dans leur ligne de signature. L’un de mes favoris sur cette liste est «Envoyé depuis un appareil mobile. Les mots erronés sont une caractéristique, pas une faute de frappe ». N’oublions pas le viral captures d’écran à correction automatique.

La source: runt-of-the-web

Bien sûr, ces choses sont drôles, mais quand il s’agit de dépenser de l’argent pour collecter de nouveaux prospects et obtenir des résultats invalides – il n’y a rien de drôle à cela.

Comment cela affecte-t-il le score de votre expéditeur?

Les rebonds durs constituent l’une des plus grandes parties de votre score d’expéditeur. Si l’adresse e-mail que vous avez collectée n’est pas légitime, vous n’obtiendrez pas de livraison. La plupart des fournisseurs de services de messagerie, y compris Sendinblue, ne toléreront pas un taux de rebond dur élevé car vous endommagez leur réputation IP.

En tant que meilleure pratique, vous devez toujours configurer une confirmation de double opt-in pour les nouveaux abonnés. Toute personne qui s’inscrit reçoit un e-mail lui demandant de cliquer sur un lien pour confirmer son abonnement. Cela évite que des adresses mal orthographiées soient ajoutées à votre base d’abonnés.

Vous pouvez également utiliser une solution pour le temps réel vérification de l’E-mail pour vérifier l’adresse e-mail avant de l’accepter dans votre entonnoir marketing. De cette façon, si l’utilisateur a fait une faute de frappe accidentelle, il obtiendra un message d’erreur. L’utilisateur aura désormais la possibilité de corriger son erreur avant d’avancer.

2. Utilisation des listes de diffusion achetées

Les entreprises se tournent souvent vers les fournisseurs de données lorsqu’elles ont besoin de nouveaux prospects et de nouveaux clients.

Cela ressemble à un «choix facile», car vous pourrez rapidement développer votre liste. Cependant, la mauvaise nouvelle est que vous n’augmentez pas votre liste de manière organique. Travailler avec des courtiers de données ne vous aidera pas à améliorer vos taux d’engagement et vous ne devriez pas acheter de listes de diffusion.

Pour avoir une bonne délivrabilité des e-mails et améliorer votre score d’expéditeur, vous devez inciter les utilisateurs à interagir avec vos e-mails. Cela signifie qu’ils doivent ouvrir et cliquer sur les messages que vous envoyez.

Si vous envoyez des contacts que vous avez acquis via un courtier de listes, vous n’aurez pas encore établi de confiance avec ces utilisateurs. Qu’est-ce qui vous fait penser qu’ils vont s’engager? Il y a de fortes chances qu’ils ne le fassent pas, ce qui vous laisse plus de chances d’être marqué comme SPAM.

Les plaintes pour spam sont une grande partie de la réduction de votre score d’expéditeur. Chaque plainte que vous recevez est comme envoyer un message directement aux FAI que leurs utilisateurs ne font pas confiance à votre entreprise. Si vous recevez trop de plaintes de spam avec un FAI spécifique, il peut choisir de simplement pousser tous vos e-mails directement dans le dossier spam. Imaginez si tous vos destinataires YAHOO ne voient jamais votre message à partir d’une explosion d’e-mail parce que Yahoo a décidé de vous mettre dans le dossier spam.

Pour en savoir plus: Délivrabilité 101: Comment fonctionnent les filtres de courrier indésirable?

3. Ne pas nettoyer votre liste de diffusion

Pourquoi conservez-vous d’anciennes données dans votre liste de diffusion? Cela ne vous coûte que plus d’argent de garder des contacts non intéressés là-bas.

En tant que spécialiste du marketing par e-mail, il est de votre responsabilité de supprimer régulièrement les utilisateurs non engagés de votre liste. Les utilisateurs qui n’ouvrent pas ou ne cliquent pas sur votre contenu peuvent entraîner à l’avenir de plus gros problèmes qui endommageront votre score d’expéditeur.

Par exemple, si un utilisateur a abandonné son compte de messagerie, il n’ouvre pas vos e-mails. Cela conduira plus tard à un rebond dur. Ils peuvent également ne pas être actifs avec votre contenu de messagerie, car ils vous ont déjà déplacé dans le dossier spam à votre insu.

Le nettoyage de votre liste est quelque chose que vous devriez faire sur une base trimestrielle (sinon plus fréquemment). Si vous ne vous sentez pas prêt à franchir le pas et à supprimer une bonne partie de vos contacts, découvrez comment vous pouvez segmenter pour obtenir des avantages similaires.

Même si vous segmentez votre liste, il est fort probable que vous ayez toujours des contacts que vous n’avez pas envoyés par e-mail depuis plusieurs mois. Si tel est le cas, vous devez au moins effectuer un nettoyage trimestriel de la base de données pour identifier si des adresses e-mail sont devenues inactives et pourraient entraîner un rebond lors de la prochaine envoi d’un e-mail.

4. Envoi de contenu de mauvaise qualité

Ne compromettez jamais la qualité pour la quantité. Si vous claquez ensemble une campagne d’email mal créée, les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de se plaindre. Nous avons déjà expliqué comment les plaintes de spam endommagent le score de votre expéditeur, et un contenu médiocre leur donne une raison de se plaindre.

Points à garder à l’esprit lors de la création de votre contenu de courrier électronique:

• Ne vendez pas trop à vos utilisateurs.
• Optimisez votre modèle d’e-mail pour mobile.
• Ne pas utiliser mots de spam dans votre contenu.
• Testez tous vos liens.
• N’utilisez pas d’appât et changez de sujet.
• Formatez votre contenu pour plus de lisibilité.

5. Envoi d’e-mails de manière incohérente

Cela est souvent ignoré par les spécialistes du marketing par e-mail, mais la fréquence de vos e-mails est importante lorsqu’il s’agit de calculer le score de votre expéditeur. Vous avez besoin d’un certain équilibre lorsque vous créez votre calendrier de contenu de messagerie. Si vous envoyez trop de courrier, vous ennuyez vos utilisateurs et générez des plaintes. Mais si vous envoyez trop peu de courrier, vous manquez des opportunités de vente.

L’essentiel, c’est que si vous n’avez pas un horaire cohérent, et que vous envoyez plutôt des jours et des heures aléatoires de la semaine, vos utilisateurs peuvent perdre leur intérêt. Marketing Sherpa a publié un article de blog autour d’une étude réalisée par Return Path qui prétendait que les taux de lecture diminuaient à mesure que la fréquence d’envoi augmentait.

En règle générale, il est préférable de rester concentré. Vous voulez être clair avec vos utilisateurs lorsqu’ils s’inscrivent pour définir certaines attentes. De cette façon, vous pouvez indiquer combien de fois par semaine ils devraient s’attendre à avoir de vos nouvelles.

Une autre chose que vous souhaitez garder à l’esprit lors de l’examen de votre fréquence de volume est la croissance de votre liste d’abonnés. Une liste en pleine croissance ou l’ajout d’utilisateurs en masse à votre ESP ne semble pas bon. Il semble que vous achetez des données et ne respectez pas les meilleures pratiques.

6. Garder les pièges à spam dans votre liste de diffusion

Les pièges sont l’une des choses les plus dangereuses qui peuvent arriver à votre campagne d’email. Une pomme pourrie peut faire tomber tout l’arbre.

Le problème avec les pièges est qu’ils peuvent vous conduire directement à être mis sur liste noire. Par conséquent, de nombreux spécialistes du marketing ont tendance à quitter la plateforme de messagerie électronique pour passer d’une plateforme de messagerie électronique à une autre, car les listes noires empêchent la diffusion de toute leur campagne.

Il existe deux principaux types de pièges. Les pièges vierges sont des adresses e-mail créées par des ESP ou des organisateurs de listes noires qui affichent leur adresse e-mail sur le Web. La plupart d’entre eux entrent dans votre liste parce qu’ils ont été «grattés» ou «récoltés». Il se peut que vous ne supprimiez pas directement les données du Web, mais vous ne savez jamais si l’un de vos fournisseurs de données a utilisé ces techniques.

L’autre type de piège est le piège à spam recyclé. Ce sont des adresses e-mail qui étaient autrefois réelles mais qui ont été abandonnées par l’utilisateur. L’ESP désactive le compte, ce qui devrait provoquer des rebonds durs pour vous afin que vous supprimiez l’utilisateur de votre liste.

Une fois l’adresse e-mail inactive, l’ESP réactive le compte plusieurs mois plus tard. Si ce compte reçoit toujours des e-mails de votre part, vous serez mis sur liste noire car vous n’avez pas suivi les meilleures pratiques.

Il est temps d’augmenter votre score d’expéditeur

En résumé, voici ce que vous devez faire pour améliorer le score de l’expéditeur:

Vous savez maintenant comment vérifier la réputation de votre expéditeur d’e-mails et l’améliorer. Allez-y et envoyez des campagnes par e-mail que vos abonnés adoreront. 💗

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