Marketing par SMS: définition, avantages et meilleures pratiques pour des résultats optimaux

Si cette définition de marketing par SMS vous semble trop compliquée, ne vous inquiétez pas. Cet article couvre tous les termes ci-dessus pour vous donner une meilleure idée de la façon dont le marketing par SMS peut améliorer votre stratégie de marketing numérique.

Ce n’est pas un mystère que développer des relations avec les clients demande du travail. Si vous souhaitez toucher vos clients, vous ne pouvez pas attendre qu’ils viennent vers vous. Vous devez être proactif et aller là où ils sont.

Maintenant, je ne m’attends pas (ni ne vous conseille) à aller frapper à toutes les portes de vos clients et prospects – ce serait de la folie. Mais, vous pourriez faire la meilleure chose suivante.

Envoyez-les par SMS.

À mesure que les gens deviennent plus attachés à leur téléphone, les messages texte deviennent la ligne de contact la plus directe. Cela a fait du marketing par SMS, ou marketing par SMS, l’une des formes les plus efficaces de communication avec les clients lorsqu’elle est effectuée correctement.

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Quelles sont les règles et les meilleures pratiques pour le marketing SMS?

Assurez-vous que vos contacts ont opté pour SMS

La messagerie texte est une ligne de communication très efficace et directe avec le client. Mais il existe de nombreuses règles à prendre en compte lors de la planification de votre stratégie de marketing par SMS. Le premier et le plus important d’entre eux est de recevoir l’autorisation de vos contacts pour leur envoyer des SMS.

Les SMS ont un taux d’ouverture extrêmement élevé, mais cela ne vous aidera pas si vous envoyez des messages à des personnes qui n’en veulent pas. Sans parler de opt-in est requis dans la plupart des pays.

Soyez attentif au moment de vos messages.

Contrairement au courrier électronique, qui n’est vérifié que quelques fois par jour (tout au plus), les gens ouvrent des messages texte presque immédiatement. C’est idéal pour les messages urgents, mais vous ne voulez pas abuser de ce pouvoir en dérangeant les contacts à des heures impaires de la journée.

Souhaitez-vous vous épuiser et utiliser un coupon qui vient de vous réveiller à 2 heures du matin un mercredi soir? Je ne le pensais pas.

Certains pays ont même des lois sur le moment où vous pouvez envoyer des SMS de marketing (par exemple, la France n’autorise pas le marketing par SMS le dimanche, les jours fériés ou à tout moment après 22 heures).

Incluez le nom de votre entreprise dans vos messages.

Lorsque vous envoyez des SMS en masse, la plupart des fournisseurs les envoient via un shortcode, ce qui signifie que vos contacts ne sauront pas que cela vient de vous. C’est pourquoi vous devez faire savoir à vos contacts qui envoie le message en premier lieu.

Vous ne voulez pas envoyer de coupon promotionnel aux clients et ne pas leur faire savoir où aller, non?

Utilisez SMS pour compléter le reste de votre stratégie de marketing numérique

La beauté du marketing numérique est qu’il y a tellement de canaux que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients. Tous ces canaux s’unissent pour créer un système de communication marketing qui permet aux entreprises d’établir des relations avec les clients et les prospects à grande échelle.

Les SMS et le marketing par e-mail sont deux canaux très complémentaires. Vous pouvez créer des campagnes via les deux canaux, en utilisant le courrier électronique pour inclure des informations plus détaillées et SMS pour communiquer des informations plus urgentes ou urgentes.

Pourquoi le marketing par SMS est-il efficace?

SMS est l’un des canaux marketing les plus utiles à votre disposition pour plusieurs raisons:

• Ubiquité des smartphones: Avec 81% des adultes aux États-Unis possédant un smartphone en 2019, les SMS sont un excellent moyen d’atteindre ces clients directement. En incluant un lien dans ce texte, vous pouvez stimuler l’engagement avec votre entreprise en ligne.
• Ferme la boucle de marketing par e-mail: Bien que le marketing par e-mail et par SMS présente de nombreuses similitudes dans la mise en œuvre de leur stratégie, ils fonctionnent mieux en tandem. Comme mentionné précédemment, vous pouvez utiliser SMS pour envoyer des notifications instantanées, tandis que le courrier électronique contient un contenu plus long.
• Taux d’engagement élevés: Les taux d’engagement des SMS sont astronomiques par rapport aux e-mails, avec 90% des SMS lus dans les 3 minutes suivant leur réception. Cela rend les SMS très utiles pour fournir des informations critiques avec un taux de réussite élevé.
• Idéal pour les marchés émergents: Si votre entreprise essaie de fonctionner dans des pays où les données sont chères et où le Wi-Fi est moins courant, le SMS est un bien meilleur canal pour communiquer des informations.

Comment fonctionne le marketing SMS?

Les messages marketing SMS sont envoyés à partir de «codes courts», par opposition aux numéros de téléphone complets. Ces codes abrégés sont généralement composés de 5 à 6 chiffres et peuvent être associés à un expéditeur ou partagés entre plusieurs expéditeurs.

De nombreux pays (y compris les États-Unis) n’autorisent pas la modification des informations sur l’expéditeur. Cela signifie que votre message apparaîtra sous forme de message texte à partir du code court utilisé par votre fournisseur (et non de votre entreprise). C’est pourquoi il est important d’inclure le nom de votre entreprise dans le message.

Il existe deux types de messages que vous pouvez envoyer par SMS marketing:

1. Campagnes: Les messages de campagne sont les messages texte en vrac «un à plusieurs» classiques. Ils sont généralement utilisés pour communiquer des promotions (coupons, ventes, etc.) ou des informations générales (détails de l’événement, mises à jour, alertes météo, etc.).
2. Transactionnel: Les messages transactionnels sont des messages «un à un» qui sont déclenchés par un certain événement ou comportement. Un exemple de ceci serait une confirmation de commande ou une notification d’expédition pour un achat de commerce électronique. Ces messages communiquent des informations pertinentes et opportunes à un individu.

À quoi sert le marketing par SMS?

Le SMS peut être utilisé de différentes manières. Je vais partager avec vous certains des cas d’utilisation les plus courants pour vous donner une meilleure idée de ce que vous pouvez faire avec les SMS et de la façon dont cela pourrait aider votre entreprise.

Promotions à court terme pour les entreprises de vente au détail ou de commerce électronique

Les coupons et les promotions sont un excellent moyen d’attirer plus de personnes vers votre magasin ou votre site Web. Si vous effectuez une vente ou une promotion à durée limitée, vous souhaitez évidemment que le plus de personnes possible en entendent parler.

Le SMS est un excellent moyen de communiquer ces offres, surtout si vous souhaitez informer les clients lorsqu’ils sont en déplacement. De cette façon, vous pouvez être sûr qu’ils ne manqueront pas parce qu’ils n’ont pas reçu le message à temps.

Mises à jour urgentes sur les événements ou les commandes des clients

Il y a beaucoup de pièces mobiles qui entrent dans la planification et l’exécution d’un événement. Plus vous avez de personnes présentes à l’événement, plus il devient difficile de communiquer les informations nécessaires à tout le monde.

Avec SMS, vous pouvez facilement communiquer toutes les modifications, annulations, informations générales ou mises à jour avec un meilleur engagement en temps réel que les e-mails ou d’autres canaux.

Rappels de rendez-vous

Si votre entreprise fonctionne à des heures de rendez-vous planifiées, vous connaissez la frustration d’avoir des clients oubliant les heures de rendez-vous et se présentant tard. Encore plus frustrant, c’est lorsque les clients ne se présentent pas du tout.

Non seulement cela gâche votre emploi du temps, mais cela vous fait perdre du temps. Cela signifie que vous avez peut-être refusé d’autres rendez-vous car cet espace de rendez-vous a été pris. L’envoi de messages texte de rappel est un excellent moyen de s’assurer que les gens n’oublient pas leurs rendez-vous et se présentent au bon moment.

Alertes internes

Si vous avez un grand nombre d’employés, il peut être difficile de communiquer des messages urgents (fermetures de bureaux, mises à jour d’urgence, etc.) à tout le monde en même temps. Vous pouvez leur envoyer un e-mail, mais ils peuvent ne pas le voir (je sais que je ne vérifie pas trop souvent mes e-mails professionnels en dehors du travail). Le SMS est un excellent moyen de garantir que tout le monde reçoit votre message à temps.

Qui peut bénéficier de l’utilisation des services de marketing SMS?

Les messages texte peuvent être un excellent ajout à vos efforts de marketing numérique, quel que soit le type d’entreprise que vous avez. Ils ont pour fonction unique de communiquer des informations très urgentes de manière très fiable.

Mais certaines entreprises ne peuvent pas vivre sans SMS dans leur stratégie marketing:

• Boutiques e-commerce : Que vous envoyiez des campagnes promotionnelles ou des confirmations de commande / expédition, SMS est un excellent outil pour les magasins de commerce électronique.
• Compagnies de voyage : Le SMS est essentiel pour les agences de voyage car les clients ont besoin d’informations en temps réel. Cela inclut les mises à jour du temps de vol, les changements de porte, les annulations, les alertes météo et bien d’autres. Avec SMS, vous êtes en mesure de dire exactement aux clients ce qu’ils doivent savoir, sans avoir à vous soucier s’ils le verront à temps.
• Entreprises de service qui nécessitent des rendez-vous : Assurez-vous que vos clients ne manquent jamais un autre rendez-vous en leur envoyant des rappels par SMS. Cela vous fera économiser des tonnes de temps et d’argent gaspillés sur les absences et les rendez-vous tardifs.
• Grandes organisations avec plus de 100 employés : La communication interne est importante, mais il est difficile de communiquer avec tous les employés d’une grande entreprise. Pour toute information urgente, le courrier électronique est trop lent. L’utilisation de SMS pour votre communication interne est le meilleur moyen de vous assurer que chaque employé obtient les informations que vous souhaitez lui envoyer au bon moment.

Le marketing SMS peut-il fonctionner pour votre entreprise?

Un seul à découvrir – testez-le sur votre public! Si vous utilisez déjà le marketing par e-mail (ou envisagez de le faire), essayez d’inclure les SMS dans votre stratégie.

Maintenant, vous devriez avoir une meilleure idée de ce qu’est le marketing SMS et pourquoi c’est génial. Voici un bref résumé de certains des avantages:

• Livraison fiable
• Ligne directe vers le client
• Engagement élevé
• Complimente votre stratégie d’email marketing

Si vous vous inscrivez à Sendinblue, vous pouvez envoyer des SMS promotionnels et transactionnels à partir de la même plate-forme que vos campagnes d’email marketing.

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Vous pouvez également suivre l’engagement avec les campagnes SMS et e-mail côte à côte dans votre tableau de bord Sendinblue. Cela vous permet de voir exactement vos performances sur tous les canaux.

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