Les avis des clients ne sont pas un signal pour la recherche sur le Web

John Mueller de Google déclare que les avis des clients ne sont toujours pas pris en compte dans les résultats de recherche sur le Web.

Ce sujet est abordé lors du Hangout Google Search Central SEO enregistré le 6 août 2021.

Une question est soumise à Mueller qui se lit comme suit :

« Google examine-t-il le nombre de clients et/ou d’avis qu’un site Web a pour le classer plus haut dans les résultats de recherche ? »

Mueller répond en disant que les avis des clients ne sont pas un facteur pour la recherche sur le Web, mais qu’ils ne sont pas totalement hors de propos pour gagner en visibilité sur Google.

Lisez sa réponse complète dans la section ci-dessous.

John Mueller de Google sur les avis clients et le référencement

Bien que Google affiche des informations sur les avis des clients dans les résultats de recherche, telles que les notes agrégées par étoiles, elles ne sont pas un facteur pour déterminer le classement du contenu Web.

Mueller dit :

« Pour autant que je sache, nous n’utilisons pas le nombre de clients ou d’avis en matière de recherche sur le Web, en ce qui concerne le classement. Parfois, nous extrayons ces informations et nous pouvons les afficher comme une sorte de résultat riche dans les résultats de recherche. »

Les résultats riches des avis clients de Google peuvent donner l’impression qu’ils sont utilisés comme un signal de classement, mais ce n’est pas le cas.

Cependant, comme Mueller y fait allusion dans sa réponse, les avis des clients sont utilisés ailleurs dans la recherche Google :

« Il se peut que pour le côté Google My Business des choses, cela soit peut-être davantage pris en compte. Je n’ai pas beaucoup de perspicacité là-bas. Mais en ce qui concerne la recherche Web normale, nous ne prenons pas cela en compte.

Pour être juste, Google My Business n’est pas le département de Mueller, mais c’est absolument le cas où les avis clients y sont pris en compte.

Lors d’une recherche locale, le pack de listes d’entreprises affiché en haut de Google est classé en utilisant son propre ensemble de facteurs.

Google est transparent sur ce que sont ces facteurs et les présente dans un guide d’aide sous un titre intitulé : « Comment Google détermine le classement local ».

La section se lit comme suit :

« Les résultats locaux sont principalement basés sur la pertinence, la distance et l’importance. Une combinaison de ces facteurs nous aide à trouver la meilleure correspondance pour votre recherche.

Le importance le facteur de classement fait référence à la notoriété d’une entreprise. L’un des moyens par lesquels Google évalue la notoriété est d’examiner les avis des clients.

Le guide d’aide Google My Business confirme que le nombre d’avis et le score moyen sont pris en compte lors du classement des résultats locaux :

« Le nombre d’avis Google et le facteur de score d’avis dans le classement de la recherche locale. Plus d’avis et d’évaluations positives peuvent améliorer le classement local de votre entreprise.

Les avis des clients n’aideront pas (ou n’endommageront pas) les résultats de recherche Web d’une entreprise, mais ils sera impacter le classement de sa fiche Google My Business.

Ceci est conforme à ce que l’on savait auparavant sur les avis clients et leur impact sur la recherche Google. C’est une idée fausse commune parmi les propriétaires d’entreprise que les avis des clients influencent les classements de recherche, ce qui en fait un sujet qui mérite d’être revisité de temps en temps.

Écoutez la réponse complète de Mueller dans la vidéo ci-dessous :