10 tactiques efficaces pour vaincre les trolls Internet

Les trolls sont sortis de leurs grottes et ont rejoint Internet.

Contrairement aux créatures mythologiques du folklore scandinave primitif, les trolls en ligne sont réels, et les gérer n’est jamais une expérience amusante.

Un troll sur Internet, comme défini par Wikipédia, est:

« … une personne qui publie des messages incendiaires, hypocrites, dégressifs, superflus ou hors sujet dans une communauté en ligne (telle qu’un groupe de discussion, un forum, une salle de discussion ou un blog), dans le but d’inciter les lecteurs à afficher des réponses émotionnelles, ou manipuler la perception des autres.

En termes simples, un troll sur Internet est quelqu’un qui prend un grand plaisir à être un imbécile insupportable en ligne.

Plus ils cochent de personnes, mieux c’est. Les trolls se nourrissent de sarcasmes et d’insultes, et ils existent depuis aussi longtemps qu’Internet existe.

Malheureusement, les trolls d’aujourd’hui sont devenus une force de haine beaucoup plus malveillante que les plaisantins originaux qui prévalaient dans les années 90. Maintenant, 41% des Américains ont subi une forme de harcèlement en ligne.

De plus, le nombre de rencontres graves telles que la cyberintimidation, les menaces physiques, le harcèlement criminel, le harcèlement sexuel, etc. sont malheureusement devenus plus fréquents.

C’est pourquoi le sujet d’aujourd’hui est nécessaire.

Dans cet article, vous verrez comment savoir que vous êtes confronté à un troll sur Internet et trouverez une liste de conseils à ajouter à votre arsenal pour être prêt à gérer les bêtises immédiatement et à protéger votre tranquillité d’esprit.

Signes d’avertissement que vous avez affaire à un troll Internet

Certains des signes avant-coureurs que vous avez à faire à un troll incluent :

• Aveuglement aux preuves : Les trolls sont connus pour ignorer les faits et soit doubler leur position, soit se rediriger complètement vers un nouveau sujet.
• Injures : Les trolls sur Internet ne sont pas connus pour leur créativité. Ils s’accrocheront souvent à la dernière insulte tendance et l’utiliseront dans toutes les situations. Bonjour, « Karen. »
• Sujets de redirection : Il s’agit d’une technique de pêche à la traîne à l’ancienne qui existe encore aujourd’hui sur les chats et les forums. Les trolls aiment faire des remarques hors sujet pour essayer de distraire les affiches de la discussion. Ils publieront également des images ou des mèmes sans rapport.
• Ton condescendant : « Pourquoi es-tu fou, frère ? » Les trolls adorent attiser le feu et ensuite agir de manière dédaigneuse lorsque les gens se mettent en colère, ce qui ne fait que déclencher plus de frustration. Et ils le savent.
• Exagération : Alors que la plupart des gens utilisent des mots qui ne sont pas absolus, il n’y a pas de juste milieu pour les trolls. Tout doit être à l’extrémité du spectre. Au lieu de dire « souvent » ou « parfois », ils diront « toujours » ou « jamais ».

Il y a quelque chose dans l’anonymat d’Internet qui fait ressortir le pire des trolls.

La plupart d’entre eux n’oseraient pas s’engager dans une confrontation directe en face à face. Mais à travers l’écran d’ordinateur, il n’y a pas de réelles conséquences pour les faire réfléchir à deux fois avant de laisser sortir leur méchanceté intérieure.

Vaincre les trolls Internet avec ces 10 techniques

Les trolls ne sont pas pointilleux – ils cibleront des individus, des entreprises, des célébrités, des politiciens… vous l’appelez. Si vous êtes sur Internet, vous êtes un bon jeu pour un troll.

Voici comment vous pouvez les fermer.

1. Ne nourrissez pas les trolls

L’adage Internet classique a toujours du mérite. Les trolls se nourrissent de réponses émotionnelles à leur provocation.

Il peut être difficile de se retenir, mais n’ajoutez pas de carburant au feu.

Si vous ne vous engagez pas, le troll, espérons-le, passera à autre chose.

2. Soyez le patron ! Aucun troll autorisé

Si vous êtes en charge d’une plate-forme, qu’il s’agisse de votre profil sur les réseaux sociaux, d’un forum de discussion, d’un blog, etc.

La mise en œuvre de ces règles établit l’impartialité. Si quelqu’un est fâché que son commentaire ait été supprimé, vous pouvez renvoyer à votre politique et citer une violation comme cause de la suppression.

Par exemple, voyez comment la Bibliothèque du Congrès a défini des directives claires dans ses politique de commentaires et de publication:

3. Ajoutez des modérateurs à votre liste

Gérer un seul blog ou profil de réseau social à petite échelle est une chose, mais si vous avez des centaines, voire des milliers de publications et une infestation majeure de trolls, il est temps d’appeler une sauvegarde !

Une équipe de modérateurs est un investissement rentable si vous n’êtes pas en mesure de suivre vous-même l’attaque des trolls.

Ils peuvent vérifier les commentaires et traiter avec les contrevenants afin que vous puissiez concentrer votre attention sur d’autres tâches.

Si vous n’avez pas les ressources ou les fonds pour embaucher des modérateurs, examinez certains des outils disponibles sur différentes plateformes :

4. Si vous ne pouvez pas ignorer les trolls, appelez leur B.S.

Les trolls ne sont pas intéressés par des conversations civilisées et rationnelles. Leurs arguments ne sont pas logiques et ce ne sont certainement pas de solides débatteurs.

Restez calme et demandez simplement des faits et des sources pour étayer leurs affirmations non fondées.

Il y a de fortes chances qu’ils n’en aient pas et qu’ils se taisent. Tout ce qu’ils voulaient vraiment, c’était un débat houleux et passionné, et vous le leur avez refusé.

Chaque fois qu’ils font une déclaration insensée, contrez-la avec une demande polie de preuves.

5. Tuez-les avec gentillesse

Il est difficile de répondre à la haine avec gentillesse. Mais comme les trolls sont généralement à la recherche d’un combat, réagir avec une approche opposée les arrête souvent dans leur élan.

Un exemple particulièrement édifiant a été publié sur Funny Side of Tumblr. Un échanger a commencé avec une mère furieuse attaquant quelqu’un pour « avoir rendu son enfant malade » parce que le jeune explorait son identité de genre.

Plutôt que de rendre la colère réciproque en devenant sur la défensive, l’utilisateur a répondu avec gentillesse, complimentant même et finalement se connectant avec la mère contrariée et répondant à ses questions.

Ce qui a commencé par « Mon enfant est malade à cause de vous ! » s’est terminé par : « Que Dieu vous bénisse, si j’ai d’autres questions, je peux vous les poser.

Les utilisateurs de Tumblr ont montré qu’ils appréciaient la façon dont la situation s’était diffusée :

Il convient de noter que cela ne devrait pas être le résultat attendu. Dans ce cas, l’agressivité est venue d’un lieu de peur et de confusion, mais dans la plupart des autres cas, les trolls ne vont pas venir.

Pourtant, cela ne fait pas de mal de montrer un peu de gentillesse. Vous pourriez faire une différence dans la vie de quelqu’un.

Cette conversation se serait terminée bien différemment si la colère avait été confrontée à plus de colère.

6. Désarmez-les avec humour

Tout comme avec la gentillesse, les trolls ne sont généralement pas équipés pour répondre à l’humour. Leur but est de rendre les gens fous, pas de les faire rire.

Le rire est de la kryptonite de troll.

Si vous avez besoin d’inspiration pour combattre les trolls avec humour, consultez Twitter de Wendy.

La marque est devenue bien connue pour son humour ironique lorsqu’elle répond aux trolls.

Wendy’s va même jusqu’à régulièrement inviter d’autres marques à torréfier.

Cependant, soyez prudent avec une approche humoristique. Il est facile de franchir la ligne et de devenir offensant aux yeux de votre public.

7. Avoir des profils sociaux réservés aux amis

Cette solution est assez simple. Si vous ne voulez pas que des trolls au hasard commentent vos messages, gardez-les privés.

Évidemment, cela ne fonctionnera pas si vous êtes une entreprise, un influenceur ou quelqu’un qui a besoin d’atteindre le public, mais c’est un moyen facile de protéger votre profil personnel.

Sur Twitter, vous pouvez rendre votre compte privé en passant par Plus > Paramètres et confidentialité > Votre compte (tu devras ressaisir ton mot de passe) > Tweets protégés.

Vous pouvez également mettre à jour les options de marquage des photos.

Sur Facebook, vous pouvez exécuter un contrôle de confidentialité pour mettre à jour vos paramètres. Cliquez sur la flèche déroulante, puis Paramètres et confidentialité > Vérification de la confidentialité.

N’oubliez pas que vous pouvez également définir des publications individuelles pour des personnes privées, des amis, des amis avec des exceptions, des amis spécifiques, vous seul ou une visibilité personnalisée.

8. Bloquer, bannir ou signaler les trolls

Bien que cette option soit plus fastidieuse, elle est parfois nécessaire si vous avez un troll qui ne s’arrête tout simplement pas.

Facebook, Twitter, Instagram et la plupart des autres plateformes de médias sociaux vous offrent la possibilité de signaler une publication comme étant abusive, entre autres options comme ne plus suivre la personne qui l’a publiée.

9. Décompressez avant de répondre

N’oubliez pas que le but d’un troll est de vous énerver, vous et les autres. Ne les laissez pas atteindre leur objectif.

Avant de taper une réponse, essayez ceci :

• Respirez profondément.
• Éloignez-vous quelques minutes (minimum).
• Rappelez-vous que ce n’est pas personnel et que cela ne vaut pas la peine de vous énerver.

Lorsque vous êtes suffisamment calme pour revenir et résoudre le problème, essayez de garder un esprit clair et ouvert.

Répondre lorsque vous êtes en colère ne se terminera pas par une résolution pacifique.

10. Restez professionnel

L’une des pires erreurs que vous puissiez commettre est de confondre un client mécontent avec un troll et de répondre de manière non professionnelle. Restez calme et factuel.

Si quelqu’un se plaint de votre entreprise, excusez-vous et essayez de rediriger la conversation vers une chaîne privée afin que les problèmes puissent être résolus en dehors de l’examen du public.

Si quelqu’un fait une faute de frappe ou une autre erreur mineure, remerciez-le d’avoir signalé l’erreur, corrigez-la, puis ne vous engagez plus.

Que vous répondiez à un troll ou à un vrai client, n’oubliez pas que vos commentaires sont publics et que le reste de la communauté vous regarde. Dans la plupart des cas, les gens se préoccupent moins de la nature du problème que de la façon dont vous l’avez géré.

Les trolls sont aussi gros que nous les fabriquons

Les trolls sur Internet prospèrent dans le drame.

Si vous vous abaissez à leur niveau, ils gagnent.

Il ne s’agit pas d’avoir raison ou tort. Si vous arrêtez d’engager les trolls, vous enlevez l’oxygène de leur feu.

Prenez la grande route et laissez les trolls bien en dessous.

Davantage de ressources:

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Image en vedette : delcarmat/Shutterstock
Image #8 : Créé par l’auteur, septembre 2021