Qu’est-ce que la fiabilité ? Comment pouvez-vous y parvenir? • Levure

La confiance est très importante pour les utilisateurs qui parcourent le contenu et font leurs achats en ligne. Les fausses nouvelles sont un problème répandu et les attaques de phishing sont de plus en plus courantes. Vous savez peut-être que votre contenu peut être utilisé en toute sécurité, mais Google le sait-il aussi ? Et qu’en est-il de vos utilisateurs ? Dans cet article, nous expliquerons tout sur la fiabilité du contenu en ligne : pourquoi c’est important, quand c’est important et comment vous assurer que vous envoyez tous les bons signaux pour faire savoir aux utilisateurs qu’ils peuvent vous faire confiance.

Qu’est-ce que la fiabilité ?

La confiance est quelque chose que nous devons tous avoir dans notre vie quotidienne. Nous devons faire confiance aux autres et aux systèmes tout le temps. Et nous devons tous aussi être dignes de confiance en tant qu’individus, sinon nous faisons face à des soupçons. Mais qu’est-ce que la confiance, à la base ? Dictionary.com définit la confiance comme ceci :

Mérite de confiance ou la confiance ; sûr; fiable

Cela semble très simple, mais dans la pratique, il y a beaucoup de choses à penser si vous voulez montrer au monde que vous êtes digne de confiance. Et c’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de contenu numérique et d’achats en ligne. Une autre façon de le dire est la suivante : si vous utilisez ces informations ou achetez sur ce site, fera-t-il ce qu’il promet ? Ou cela entraînera-t-il des conséquences négatives? Surtout en ce qui concerne les pages « Votre argent ou votre vie », Google veut s’assurer que les pages apparaissant en haut de ses résultats de recherche sont dignes de confiance. Après tout, la plupart des gens préfèrent payer quelques dollars de plus si cela signifie qu’ils peuvent être sûrs de ne pas se faire arnaquer.

Pourquoi la fiabilité est importante (pour le référencement et plus)

La fiabilité n’est pas un facteur de classement, du moins pas un facteur direct. Cependant, si les utilisateurs se sentent mal à l’aise lorsqu’ils atteignent votre page, il y a de fortes chances qu’ils cliquent sur le bouton « retour » et qu’ils reviennent directement sur Google. Maintenant, Google garde assez de schtum sur comment ils mesurent la satisfaction des utilisateurs, mais s’assurer que les utilisateurs obtiennent ce dont ils ont besoin est fondamentalement leur priorité numéro un. Donc, si les utilisateurs quittent votre site immédiatement et continuent à rechercher sur Google… Google va le remarquer, et peu importe ce qu’ils appellent le facteur de classement associé à cela. Nous sommes convaincus qu’il existe 😉

Il en va de même pour tous les facteurs E-A-T : à proprement parler, ce ne sont pas des signaux de classement – mais si l’algorithme de Google fonctionne correctement, alors les pages E-A-T élevées devrait finissent également en tête des résultats de recherche. (S’ils ne le font pas, alors c’est un problème, et c’est la seule raison pour laquelle Google utilise E-A-T pour examiner ses propres résultats).

En dehors de tout ce que Google évalue sur votre fiabilité, cela compte encore plus pour vous et vos utilisateurs. S’ils ne font pas confiance à votre site, ils ne l’utiliseront probablement pas ! Et cela fait de tous vos autres efforts de référencement une perte de temps. Alors mettez un peu de travail pour créer la confiance – ce genre de choses compte vraiment.

Comment Google considère la fiabilité

La fiabilité compte de différentes manières pour différents types de pages. Ainsi, Google prend en compte la finalité d’une page lorsqu’il évalue sa fiabilité. Pour les pages qui fournissent des informations, l’exactitude et la fiabilité de ces informations sont importantes – et c’est encore plus important pour les pages YMYL.

Quel est le risque si un utilisateur fait confiance à cette page ?

Si vous parlez de sujets qui comptent pour les gens, faites attention à ce que vous dites. Si vous dites aux utilisateurs qu’ils peuvent sauter sur un vol vers les États-Unis sans avoir d’abord obtenu un visa, vous ne faites pas qu’induire les gens en erreur, vous les encouragez à faire quelque chose qui pourrait sérieusement se retourner contre vous. Ou si vous dites aux gens que fumer ne cause pas le cancer, eh bien, vous pourriez finir par tuer quelqu’un. Juste avec des mots ! Donc, chaque fois que vous écrivez du contenu en ligne, rappelez-vous : les mots comptent vraiment. Et ils peuvent vraiment causer des dommages.

Si vous avez une boutique en ligne, les utilisateurs peuvent être confrontés à de nombreux risques lors d’un achat : l’exactitude des descriptions de produits, les informations générales sur votre entreprise, les avis des clients et la sécurité ou non de vos transactions.

Qui est responsable du site ? Ont-ils une bonne réputation ?

Lorsque vous fournissez des informations, des produits ou des services sur lesquels les gens ont besoin de se fier, votre réputation compte beaucoup. Bien qu’il y ait beaucoup de chevauchements avec l’expertise et l’autorité, ces facteurs ont tendance à se concentrer davantage sur qui a écrit le contenu ou d’où provient l’information. La fiabilité tient également compte de cela, mais examine également qui a la responsabilité finale du contenu ou des produits fournis. Certaines personnes et entreprises préfèrent travailler sous l’anonymat, mais à moins qu’il n’y ait une bonne raison, cela pourrait être un signal d’alarme lorsqu’il s’agit de faire confiance. Surtout pour les pages YMYL. Avoir des informations claires et complètes sur qui est responsable peut faire une grande différence pour la fiabilité. La raison en est liée au point suivant :

Que peuvent faire les utilisateurs en cas de problème ?

Imaginez que vous venez d’acheter un nouveau téléviseur en ligne et que vous l’avez payé quelques centaines de dollars. Que se passe-t-il si votre commande n’arrive pas ? Y a-t-il quelqu’un que vous pouvez contacter pour enquêter et résoudre votre problème ? Ou que se passe-t-il si le téléviseur arrive endommagé – pourrez-vous le retourner et obtenir un remboursement ? Sans coordonnées claires, faire des achats en ligne devient beaucoup plus risqué.

Google prend ce genre de choses très au sérieux en matière de fiabilité. Plus vous fournirez d’informations précises, mieux ce sera :

« Pour les pages YMYL et d’autres pages qui nécessitent un niveau élevé de confiance de l’utilisateur, une quantité insatisfaisante de l’un des éléments suivants est une raison d’attribuer une note de mauvaise qualité à une page : informations sur le service client, coordonnées, informations sur qui est responsable de le site Web ou des informations sur la personne qui a créé le contenu.

De Google Lignes directrices pour l’évaluateur de la qualité de la recherche (section 6.6, page 35)

Comment améliorer votre fiabilité

En supposant que vous n’arnaquez pas les gens, il ne devrait pas être trop difficile d’augmenter votre fiabilité. Vous pouvez commencer à apporter des améliorations en suivant ces conseils :

Ajouter des informations de contact claires et correctes

Informez les utilisateurs et Google de vos coordonnées, si possible. Dans certains cas, il existe de bonnes raisons de rester anonyme, vous ne devriez donc pas vous sentir obligé de partager trop d’informations si cela n’a pas de sens pour vous. Mais s’il n’y a pas de raison claire pour laquelle il n’y a pas de nom, de numéro de téléphone ou d’adresse, sachez que cela peut avoir un impact sur votre fiabilité. Essayez d’inclure autant d’informations que possible. Nous avons un guide pour créer une excellente page de contact, vous pouvez y trouver plus de conseils. Vous pouvez également consulter ces erreurs de page de contact à éviter.

Les informations du support client sont également utiles

Les informations de contact sont bonnes, mais vous pouvez faire encore mieux en matière de fiabilité. Vos coordonnées peuvent inclure un nom, ainsi qu’une adresse e-mail ou une adresse physique ou un numéro de téléphone, ou les trois. Mais cela ne vous donne pas vraiment une idée précise de la personne avec qui vous serez en contact ou de la manière dont les problèmes que vous rencontrez seront traités. Les informations du service client, en revanche, peuvent être beaucoup plus rassurantes. Tout d’abord, savoir que quelqu’un est prêt à vous aider pour tout problème que vous pourriez avoir avec votre achat peut vous donner un bon sentiment de confiance. Deuxièmement, si vous incluez des informations sur le moment où les services clients sont disponibles (par exemple, de 9h à 17h en semaine), cela permet aux gens de savoir à quoi s’attendre, de sorte qu’ils ne seront pas inquiets s’ils ne peuvent pas joindre quelqu’un tout de suite.

Dites aux clients comment ils peuvent vous contacter s’ils ont des problèmes et quand ils peuvent s’attendre à une réponse. Des détails supplémentaires qui indiquent aux clients à quoi s’attendre (des choses comme des procédures de réclamation ou des politiques de remboursement) peuvent également contribuer grandement à accroître la confiance. Assurez-vous de livrer ce que vous promettez, cependant! Sinon, votre réputation risque d’en pâtir.

Transactions financières sécurisées et données personnelles

Si vous acceptez des paiements ou manipulez des informations personnelles sensibles, c’est une bonne idée d’utiliser des connexions HTTPS sécurisées et de fournir un certificat SSL valide. Premièrement, en utilisant HTTPS, vous garantissez une connexion sécurisée entre votre site et l’appareil de votre client. Cela signifie que personne d’autre ne peut « écouter » sur la connexion et voler des paquets de données auxquels ils ne sont pas censés avoir accès. Deuxièmement, votre certificat SSL vérifie l’identité de votre site Web, aidant les utilisateurs et Google à vous distinguer des sites de phishing qui pourraient imiter votre site Web. Remarque : si vous utilisez des certificats SSL, il est très important de les garder valides et à jour. Si vous dépassez la date limite pour renouveler votre certificat existant, les utilisateurs commenceront probablement à voir des avertissements effrayants comme celui-ci lorsqu’ils essaieront d’accéder à votre contenu :

Ajouter un sceau de sécurité

En plus d’utiliser SSL et HTTPS pour créer des connexions sécurisées pour vos visiteurs, vous pouvez également ajouter des sceaux de sécurité pour montrer aux utilisateurs que votre site Web est sûr à utiliser :

Il existe un processus de vérification qui se déroule en coulisse avec des scellés de sécurité comme ceux-ci. Vous ne devriez donc jamais simplement copier-coller une icône de sceau de sécurité sur votre page (si vous faites cela, vous induisez en erreur les utilisateurs et vous pourriez même commettre une fraude en le faisant). Cela étant dit, de nombreux utilisateurs ne comprennent pas ou ne se soucient pas des détails techniques. Ils veulent juste savoir que votre site est sûr à utiliser. Tout cela signifie deux choses : a) vous pouvez certainement bénéficier de l’ajout d’un sceau de sécurité sur votre site et d’un affichage clair de l’icône, mais c’est une bonne idée de choisir un sceau de sécurité d’une entreprise bien connue avec une bonne réputation. Ceux montrés dans l’image ci-dessus feront probablement bien le travail. Mais deuxièmement, assurez-vous d’utiliser correctement le sceau de sécurité ; vous devrez enregistrer votre site auprès du fournisseur de sceau de sécurité pour que votre sceau soit valide.

Autoriser les clients à ajouter des témoignages ou des avis

L’une des sources d’information les plus fiables est « les gens comme moi », selon le Baromètre de confiance Edelman. Ainsi, lorsque vous laissez vos clients partager des témoignages ou ajouter des critiques sur vos produits ou services, cela peut vraiment améliorer la confiance des autres en vous.

Il est important de laisser vos clients raconter leur propre histoire. Les témoignages hautement édités et les critiques triées sur le volet sont susceptibles de susciter des soupçons, au lieu de les réduire. Il est très inhabituel pour une entreprise d’avoir seul Avis 5 étoiles. Au lieu de cela, laissez vos clients être honnêtes au sujet de leurs expériences. Ne vous contentez pas de publier des témoignages, ajoutez un formulaire ou un lien sur votre site Web pour permettre aux clients d’ajouter les leurs. Sinon, les gens pourraient se demander comment ces critiques sont arrivées là en premier lieu !

Remarque : si vos avis disent quelque chose de négatif sur votre entreprise, ne vous contentez pas de les ignorer ! Agir lorsque les choses tournent mal est de nature à rassurer les utilisateurs. Personne n’est parfait, et assumer vos lacunes montrera que vous vous souciez de l’expérience de vos clients et de votre réputation. De plus, il montrera aux clients potentiels le type d’actions que vous pourriez prendre en cas de problème. leur ordre.

Lire la suite : Comment répondre aux avis en ligne positifs et négatifs »

Évitez d’écrire des titres d’appâts cliquables

Les gros titres sur les appâts à clics sont un gros non-non en matière de fiabilité. Si vous n’êtes pas familier avec le concept, le click-bait consiste à promouvoir un sujet vraiment choquant, passionnant ou controversé dans les résultats de recherche, les réseaux sociaux ou la publicité en ligne, juste pour inciter les utilisateurs à visiter votre page. Si vous avez déjà vu du contenu promu par Outbrain ou Tabooleh, c’est le genre de chose dont nous parlons. Les titres d’appâts à clics promettent quelque chose d’incroyable ou d’incroyable – et ne livrent jamais rien de valeur une fois que vous avez cliqué. Et c’est exactement là que réside le problème ; faire des promesses qui ne seront pas tenues est l’exact opposé de la fiabilité. Votre titre SEO, méta description et titre de page doivent toujours fournir une description précise de ce que les utilisateurs peuvent trouver sur la page.

Continuez à lire : Comment créer de bons titres de page pour le référencement »

Ne trompez pas les utilisateurs – ou Google

Cela peut sembler évident quand nous disons de ne pas être trompeur. Mais tu serais surpris à quel point subtil le contenu trompeur peut être ! Vous ne réalisez peut-être même pas que vous faites quelque chose que Google considère comme un problème. Pour vous aider à brosser un tableau plus clair, voici un exemple de contenu que Google considérerait comme trompeur ou trompeur :

« Une page Web ou un site Web qui ressemble à une source d’actualités ou à une page d’informations, mais qui contient en fait des articles pour manipuler les utilisateurs afin de profiter à une personne, une entreprise, un gouvernement ou une autre organisation politiquement, financièrement ou autrement. »

De Google Lignes directrices pour l’évaluateur de la qualité de la recherche (section 7.4.3, page 44)

Ce dont Google parle ici est parfois appelé biais, et dans le pire des cas, fausses nouvelles ou désinformation. Une énorme quantité de contenu en ligne est biaisée ou vient avec des motifs cachés derrière sa création. Des choses comme des sources d’information qui existent pour promouvoir un agenda politique particulier, ou du contenu de type « infopublicité », des choses qui semblent éducatives mais qui sont en fait un argumentaire de vente – ces types de contenu peuvent sembler trompeurs.

Si votre contenu existe pour soutenir un objectif ou un but particulier, vous n’avez pas nécessairement besoin de changer tout ce que vous faites. Vous pouvez facilement rendre votre contenu plus fiable — soyez simplement transparent sur vos objectifs ! Par exemple, si votre contenu soutient un groupe politique ou une cause sociale, vous pouvez l’expliquer sur votre page « À propos de nous ». Ou si vos liens sont des liens d’affiliation et que vous êtes payé pour les promouvoir, vous pouvez le noter dans votre contenu ou dans le pied de page de votre site.

C’est tout pour E-A-T

C’était le dernier article de notre série sur l’expertise, l’autorité et la fiabilité. Nous espérons que vous en avez appris beaucoup plus sur ce que signifie E-A-T et comment vous pouvez améliorer l’E-A-T de votre propre site ! N’oubliez pas : l’expertise, l’autorité et la confiance ne sont pas des facteurs de classement, mais elles restent un aspect important de l’expérience utilisateur, en particulier pour les pages Your Money ou Your Life. Apporter des améliorations peut ne pas conduire à des améliorations instantanées de votre classement, mais vos utilisateurs en bénéficieront certainement. De plus, si jamais Google introduit E-A-T comme facteur de classement, vous serez prêt pour cela.

Le référencement holistique est une approche en laquelle nous croyons chez Yoast, et E-A-T s’y adapte bien. Donc, si vous souhaitez créer une meilleure expérience globale pour vos utilisateurs, n’oubliez pas de consulter également nos autres contenus !

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