générer plus de ventes et fidéliser les clients avec l'automatisation

Le coup d'envoi du Black Friday est au coin de la rue. Cette période signifie souvent une charge de travail décuplée pour les vendeurs en ligne et les spécialistes du marketing. En automatisant l’envoi de campagnes par e-mail et SMS, vous gagnerez un temps précieux qui peut être utile pour gérer d’autres urgences en matière de logistique ou d’opérations. Votre communication se révélera encore plus efficace et pertinente.

Exemple de scénario d'automatisation pour Black Friday

À l'approche du Black Friday, vos contacts sont à la recherche de bonnes affaires. La spontanéité des achats augmente lorsque l'offre est limitée dans le temps. Cela est étroitement lié au sentiment d'urgence et à la peur de rater une bonne occasion, également appelé facteur FOMO (peur de rater une occasion).

Avec le marketing automatisé, vous pouvez planifier un flux de travail, tel qu'un compte à rebours, pour susciter la curiosité et générer un sentiment d'urgence chez vos prospects et clients. Mailify vous permet de déclencher le scénario un nombre spécifique de jours avant cette date avec la fonctionnalité de campagnes automatiques.

E-mail 1 à J-8: annoncez vos offres

Commencez le scénario une semaine avant le lancement de vos offres spéciales Black Friday pour éveiller la curiosité de vos contacts. Lancez une première campagne générale pour annoncer les produits qui seront en vente, le pourcentage de remise auquel vos clients peuvent s'attendre, les autres avantages que vous allez offrir (livraison et / ou retours gratuits, etc.) et inclure un CTA avec un lien vers votre site. ou une page de destination dédiée au Black Friday. Surtout, annoncez la date de lancement et la durée des offres. Bien sûr, le Black Friday est le vendredi 29 novembre, mais certains détaillants font déjà des offres au début de la Semaine noire.

Email 2 à J-6: rappel aux non-ouvriers

Deux jours plus tard, envoyez un email de rappel aux non-ouvreurs. Pour encourager vos contacts à ouvrir votre campagne, modifiez l'objet et le pré-en-tête de l'e-mail. Mettez en surbrillance tous les avantages que vous offrez (réduction, livraison gratuite, retour gratuit, un article acheté = 1 article à moitié prix, etc.).

E-mail 3 à J-4: recueillez des données sur vos lecteurs

Envoyez une campagne aux utilisateurs de votre premier e-mail et à ceux de l'e-mail de suivi. Mettez en surbrillance vos produits ou catégories de produits en vente pour Black Friday. Vous pouvez ensuite personnaliser vos campagnes en fonction des intérêts de vos utilisateurs.

E-mail 4 à J-2: personnalisez votre campagne Black Friday

À cette étape de votre campagne d'automatisation pour Black Friday, mettez en surbrillance les produits ou les catégories de produits sur lesquels vos contacts ont cliqué dans votre campagne précédente. Personnalisez votre message en fonction du comportement de vos utilisateurs et des produits sur lesquels ils ont cliqué. Sarbacane vous permet de modifier votre scénario en fonction du comportement du lecteur (ouverture, clics, etc.). Rappelez également la date de lancement et les avantages client.

Email 6: jour J

Envoyez une campagne SMS pour annoncer l'ouverture officielle du Black Friday. De cette façon, vous pouvez générer des visites sur votre boutique ou sur votre page de destination dédiée au Black Friday. Si vous utilisez une page de destination, assurez-vous qu’elle est parfaitement adaptée à la lecture mobile pour optimiser l’expérience utilisateur. Si vous avez un magasin physique, assurez-vous que le ciblage géographique est pertinent. Pour les contacts dont vous ne connaissez pas les numéros de téléphone mobile, planifiez une campagne par courrier électronique.

Email 7: annoncez la fin de vos offres

Quelques heures avant la fin de l'opération, envoyez une campagne générant un sentiment d'urgence en insistant sur l'heure de fin de vos offres spéciales Black Friday avec des objets tels que «Black Friday»: moins de 4 heures pour profiter de -70% sur nos produits. »Ou« Vos articles préférés à -50%: il ne reste que 3 heures ».

Maintenir d'autres scénarios d'automatisation pendant le Black Friday

Flux de travail de panier abandonné

Rappelez à vos contacts les produits abandonnés dans leurs paniers. Ce scénario est particulièrement important dans une période aussi compétitive que le Black Friday. Vos contacts sont contactés via plusieurs canaux de communication, ils visitent votre site, des annonces et comparent vos offres avec celles de vos concurrents. Il est alors essentiel de capturer ou de récupérer leur attention.

Bienvenue dans le workflow pour fidéliser vos nouveaux clients

Si vos campagnes marketing ont l'effet escompté, vous constaterez une augmentation significative du nombre de nouveaux clients au cours de la semaine précédant le vendredi noir. Un flux de travail de bienvenue bien conçu peut vous aider à consolider votre stratégie de communication et à transformer les acheteurs uniques du Black Friday en clients fidèles au fil du temps. Pensez également à collecter les numéros de téléphone mobile de vos clients. Cela vous permettra de lancer des campagnes pour générer des visites sur votre site ou votre magasin.

Flux de travail de vente croisée

Après un achat, n'oubliez pas de mettre en évidence les produits complémentaires à la commande passée. Vous pouvez par exemple Pensez à envoyer un code de réduction pour tout achat effectué le vendredi noir valide pour un achat ultérieur.

Si vous souhaitez gagner du temps et optimiser vos processus de conversion, vous avez besoin de l’automatisation. Même un scénario simple et basique peut être utile. Alors commencez! Votre imagination est la seule limite aux processus d’automatisation. Si vous avez besoin d’aide pour créer vos campagnes automatiques, n'hésitez pas à consulter notre didacticiel sur le sujet.