Ce que le référencement local et les avis google vont apporter à votre business … – ʕ•ᴥ•ʔ SeoPowa

Au cours de la dernière décennie, les avis en ligne sont devenus un élément de plus en plus courant des décisions d'achat des consommateurs. Mais, avec les avis maintenant une partie importante des résultats de recherche en ligne, une mauvaise note ou le retour de clients mécontents peut être difficile à manquer.

Le Local Consumer Review Survey fournit un aperçu annuel de la façon dont les consommateurs utilisent les avis sur les entreprises locales – du nombre d'étoiles nécessaires au nombre d'avis nécessaires et leur impact sur les décisions des clients potentiels. Le rapport souligne comment 3 groupes d'âge clés utilisent et rédigent des critiques en ligne – et comment cela a changé d'une année à l'autre.

Écoutez cet article au lieu de le lire:

Résumé de l'examen 2019 et référencement local

Les avis en ligne pour les entreprises locales deviennent rapidement la norme pour de nombreux consommateurs, mais en 2019, nous avons identifié des tendances très intéressantes.

En 2018, les consommateurs âgés de 18 à 34 ans ont dominé la charge des examens et se sont toujours classés au premier rang en termes de lecture des avis et d'activité. Cet écart s'est rétréci cette année, car ce groupe d'âge plus jeune est devenu moins susceptible de rechercher des entreprises locales en ligne et de lire leurs avis. Mais, tout n'est pas comme il semble.

Dans tous les groupes d'âge, ceux qui lisent les avis le font beaucoup plus régulièrement – avec un tiers des consommateurs à la recherche d'entreprises locales tous les jours. Et, encore plus de consommateurs nous ont dit qu'ils lisaient "toujours" les avis en ligne – dont 93% des consommateurs âgés de 35 à 54 ans. Pour la première fois, nous avons exploré combien de temps les consommateurs passent à lire les avis (le spoiler est plus long que vous ne le pensez! )

Les avis peuvent avoir un impact énorme sur le comportement des consommateurs locaux, et il est clair que la réputation en ligne d'une entreprise affecte fortement le choix des clients d'utiliser une entreprise. Les avis positifs rendent 91% des consommateurs plus susceptibles d'utiliser une entreprise, tandis que 82% seront rebutés par des critiques négatives. le le consommateur moyen lit 10 avis avant de se sentir capable de faire confiance à une entreprise locale, les entreprises qui ont moins d'avis négatifs ou de commentaires dans leurs meilleurs avis risquent de perdre une grande partie de leurs clients potentiels au profit de concurrents ayant une meilleure réputation en ligne.

Et ce n'est pas seulement la lecture des critiques qui est en hausse. Parmi les consommateurs qui lisent les avis, 97% ont lu les réponses des entreprises aux avis , ce qui rend plus important que jamais pour les entreprises locales de s'assurer qu'elles surveillent leur réputation sur chaque site d'avis et répondent rapidement et professionnellement à tous les commentaires.

Le nombre de consommateurs écrivant des avis sur Google augmente, les deux tiers des consommateurs écrivant maintenant des avis pour les entreprises locales et le critique moyen écrivant 9 avis en 2019. Bien que les consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles d'écrire un avis pour une expérience positive que négative Premièrement, les entreprises peuvent encore faire une réelle différence en se souvenant de demander aux consommateurs de laisser des commentaires sur les sites qui comptent.

Mais, contrairement aux directives de nombreux sites d'avis, il semble que certaines entreprises locales ne soient pas équitables. Sur les 67% de consommateurs à qui l'on a demandé de laisser des avis, 24% étaient préoccupés par le fait de le faire en échange d'une remise, d'un cadeau ou d'une somme en espèces. Ces tactiques louches pourraient irriter certains des sites d'examen les plus stricts – et nous recommandons fortement à quiconque utilise de telles incitations d'être très prudent et de suivre les règles à la place.

Lisez la suite pour savoir quels sont les facteurs d'avis auxquels les consommateurs prêtent vraiment attention – ainsi que le nombre d'étoiles, le nombre d'avis et la récence des avis des entreprises locales. vraiment avoir besoin.

Habitudes de révision des entreprises locales

À quelle fréquence les consommateurs recherchent-ils des entreprises locales en ligne?

• 90% des consommateurs ont utilisé Internet pour trouver une entreprise locale au cours de la dernière année
• 33% des consommateurs visitent les entreprises locales en ligne chaque jour – contre 27% l'an dernier
• 75% des 18-55 ans recherchent des entreprises en ligne chaque semaine – contre 35% des 55 ans et plus

Combien de consommateurs lisent les avis en ligne des entreprises locales?

• 82% des consommateurs lisent les avis en ligne des entreprises locales
• Un nombre croissant de consommateurs lisent toujours les avis des entreprises locales
• 52% des 18-54 ans lisent toujours les revues d'entreprises locales, bien que les 18-34 ans soient moins susceptibles de les lire qu'en 2018

Meilleures industries pour les avis en ligne

1. Restaurants
2. épiceries
3. Médical
4. Les magasins de vêtements
5. hôtels
6. Divertissement
7. voiture
8. Cheveux et beauté
9. Services aux animaux
10. Concessionnaires automobiles

Que font les consommateurs après avoir lu des critiques positives?

Prochaines étapes pour les consommateurs après avoir lu des critiques positives

1. Visitez le site Web de l'entreprise
2. Trouver plus d'avis
3. Visiter l'entreprise
4. Continuez à chercher d'autres entreprises
5. Contacter l'entreprise

Combien de temps les consommateurs passent-ils à lire les avis avant de prendre une décision?

• 93% des consommateurs passent plus d'une minute à lire des critiques
• Le consommateur moyen passe 13m45s à lire les avis avant de prendre une décision
• Les consommateurs âgés de 18 à 34 ans passent 33% plus de temps à lire les critiques que la personne moyenne

Confiance et influence dans les critiques en ligne

91% des consommateurs disent que les avis positifs les rendent plus susceptibles d'utiliser une entreprise.

La notion de ce qui fait une évaluation positive est subjective, car certains consommateurs peuvent considérer différentes évaluations comme positives ou non. Au contraire, ils peuvent être influencés par le sentiment de l'examen pour décider s'ils pensent qu'il est positif ou non.

Pour avoir une chance de gagner la majorité, les entreprises doivent s'assurer que les notes qu'elles obtiennent sont généralement positives. Bien sûr, cela ne signifie pas qu'ils ne doivent cibler que des clients satisfaits ou falsifier des avis pour les rendre plus beaux. Au lieu de cela, ils devraient écouter les commentaires des clients et les utiliser pour bâtir une meilleure entreprise.

Les consommateurs font-ils autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles?

• 76% font autant confiance aux évaluateurs en ligne qu'aux recommandations de la famille et des amis
• 89% des 35-54 ans font autant confiance aux critiques en ligne qu'aux recommandations personnelles
• Les 18-34 ans sont moins susceptibles de faire autant confiance aux évaluations qu'aux recommandations qu'en 2018

Lors du jugement d'une entreprise locale sur des avis, à quoi les consommateurs prêtent-ils attention?

Facteurs les plus importants dans les avis

1. Comment les avis récents sont-ils
2. Note globale de l'entreprise
3. Combien d'opinions une entreprise a
4. Comment les avis légitimes m'apparaissent
5. Le sentiment des critiques existants

Dans quelle mesure un examen en ligne devrait-il être récent pour influencer les décisions des consommateurs?

• 48% des consommateurs ne font attention qu'aux avis rédigés au cours des 2 dernières semaines
• 84% pensent que les avis de plus de 3 mois ne sont pas pertinents
• 61% des consommateurs âgés de 18 à 34 ans ne sont concernés par les avis que dans les 2 semaines

Quel est le nombre minimal d'étoiles qu'une entreprise doit avoir pour que les consommateurs les utilisent?

• Les entreprises sans 5 étoiles risquent de perdre 12% de leurs clients
• Seulement 53% des personnes envisageraient d'utiliser une entreprise avec moins de 4 étoiles
• Les consommateurs de 55 ans et plus sont susceptibles de ne pas accorder une faible note

Le classement par étoiles reste un moyen essentiel d'impressionner les clients potentiels. Il est probable que certains clients ne considéreront une note moyenne que lorsqu'ils décident d'une entreprise, en particulier lorsqu'ils la voient dans les résultats du pack local.

Combien d'avis les consommateurs lisent-ils?

Le consommateur moyen lit 10 avis avant de se sentir capable de faire confiance à une entreprise, ce qui signifie qu'il n'est pas bon pour les entreprises d'avoir très peu d'avis.

Sur les sites d'avis tels que Google, les avis ne sont pas initialement classés par les plus récents. Cela signifie qu'il est important pour chaque entreprise de savoir quelles sont les meilleures critiques qui apparaissent pour leur entreprise. Voter en amont des avis utiles peut être un moyen d'influencer l'ordre dans lequel les avis sont affichés. En outre, il peut être utile d'encourager les évaluateurs à parler des facteurs que d'autres clients peuvent rechercher, tels que votre service, vos produits et vos attributs.

Répondre aux avis clients Google

Les consommateurs lisent-ils les réponses des entreprises aux avis des clients?

Un énorme 97% des lecteurs de commentaires apprécient les réponses des entreprises aux avis. Ce chiffre est passé de 89% l'an dernier à presque tous ceux qui ont lu des avis pour des entreprises locales, ce qui en fait une partie normale du processus d'examen.

La fréquence des réponses en lecture a également augmenté – 46% ont déclaré avoir «toujours» lu les réponses, contre 29% l'année dernière.

Répondre aux avis est votre chance de démontrer à quoi ressemble réellement votre entreprise et votre service client. Si vous répondez rapidement, poliment et utilement à des avis moins élogieux, vous avez la possibilité d'influencer beaucoup plus que la personne qui a laissé l'avis d'origine. C'est votre chance de raconter votre version de l'histoire, ainsi que de changer l'opinion du critique.

71% des consommateurs disent qu'ils sont plus susceptibles d'utiliser une entreprise qui a répondu à leurs avis existants. Cela en fait un point de différence critique pour votre entreprise.

Ignorer les commentaires négatifs pourrait dissuader les consommateurs de choisir votre entreprise, il est donc essentiel de maintenir votre présence en ligne. Il ne suffit pas de répondre aux avis sur une seule plate-forme: vous devez surveiller tous les endroits où les clients peuvent parler de votre entreprise, y compris les sites d'avis spécifiques à l'industrie.

Et rappelez-vous, il ne suffit pas de simplement répondre aux avis négatifs. Si un client laisse un avis sur une entreprise, il passe son temps à donner son avis. Les propriétaires d'entreprises devraient emboîter le pas et montrer qu'ils sont déterminés à écouter ce que leur public a à dire.

Publication d'avis en ligne

Combien de consommateurs écrivent des avis en ligne pour les entreprises locales?

• 66% des consommateurs ont écrit une critique en ligne pour les entreprises locales – dont 80% des 35-54 ans
• 60% ont rédigé des critiques d'expériences positives, tandis que seulement 25% ont rédigé des critiques d'expériences négatives
• 85% des consommateurs sont prêts à laisser des avis

Combien d'avis les évaluateurs ont-ils écrits pour les entreprises locales en 2019?

• Les consommateurs qui écrivent des avis ont écrit en moyenne 9 en 2019
• Les 18-34 ans écrivent plus du double du nombre d'avis que ceux de plus de 55 ans
• 9% des personnes ont rédigé plus de 20 avis

Combien de consommateurs ont été invités à rédiger des avis sur les entreprises locales?

Bien sûr, les opinions ne sont pas nécessairement toujours la responsabilité du consommateur, car demander des opinions peut avoir un impact significatif.

Les demandes d'avis sont restées globalement statiques au cours de l'année écoulée, 67% des consommateurs ayant été consultés.

Mais, parmi ceux qui ont été interrogés, un nombre croissant a finalement laissé une opinion. 76% de ceux qui ont demandé à quitter les avis continuent de le faire, contre 70% l'année dernière.

Comment les entreprises demandent-elles conseil à leurs clients?

Meilleures façons de demander un avis

1. En personne lors de la vente
2. Dans un e-mail
3. Par téléphone
4. Sur un reçu
5. Dans un SMS

J'espère que cette étude a mis en lumière l'importance cruciale d'être sur Google mon entreprise pour votre entreprise, d'obtenir des avis positifs sur Google et de répondre aux avis.

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