comment reconquérir vos clients?

Agences de voyages, boutiques en ligne, bijouteries, cosmétiques, articles ménagers, décoration, mode, etc. Les paniers d’achat abandonnés sur les sites de commerce électronique affectent tous les secteurs d’activité. Environ 50 à 75% des utilisateurs quittent le processus d’achat en ligne avant de finaliser leur commande. S’il est impossible de convaincre tous ces prospects de terminer leur commande, la mise en place d’une stratégie efficace et intelligente pour en convaincre quelques-uns est assez réaliste et peut être une source de revenus importante. Le but de cet article est de vous fournir des informations importantes pour vous aider à démarrer et envoyer des campagnes de rappel de paniers abandonnés à vos clients.

CONTENU

I. Pourquoi devriez-vous configurer des e-mails de récupération de panier abandonné sur votre site Web?

1. Pourquoi vos clients abandonnent-ils leurs paniers d’achat?
2. Trois raisons de créer un flux de travail de rappel de paniers abandonnés

II. 8 éléments clés pour réussir les e-mails de rappel de panier abandonné

1. Créez une ligne d’objet efficace
2. Focus sur le design
3. Personnalisez le message
4. Gardez votre CTA court et clair
5. Créez un sentiment d’urgence
6. Utilisez des éléments rassurants
7. Créez des campagnes réactives
8. C’est une question de timing

III. Comment créer un scénario d’e-mail de panier abandonné avec Mailify?

1. Créez une campagne automatique avec un déclencheur «panier abandonné»
2. Configurer le déclencheur
3. Ajouter un message
4. Didacticiel vidéo

Pourquoi devriez-vous configurer des e-mails de récupération de panier abandonné sur votre site Web?

Pourquoi vos clients abandonnent-ils leurs paniers d’achat?

Une chose importante à garder à l’esprit est que chaque visiteur qui abandonne sa charrette le fait pour une raison spécifique. Si vous identifiez cette raison, vous pourrez réagir en conséquence pour apporter les améliorations requises et réduire le nombre de paniers abandonnés sur votre site Web. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes de l’abandon du panier d’achat.

Problèmes UX

• Le processus d’achat est trop long ou trop compliqué. Permettez aux visiteurs de commander sans avoir à créer un compte client. Limitez votre processus d’achat à un maximum de 5 étapes. Pensez également à intégrer un affichage étape par étape qui informe l’utilisateur de l’étape actuelle du processus d’achat. De plus, ajoutez des liens clairs et facilement reconnaissables comme «Continuer vos achats» et «Commander».
• Le visiteur souhaite vous contacter mais ne trouve pas vos coordonnées. N’oubliez pas de mettre en évidence les coordonnées de votre service client. Vous pouvez également configurer un service de chat en direct pour encourager les clients à vous contacter immédiatement lorsqu’ils ont une question ou rencontrent des difficultés.

Manque d’informations et de confiance

• Le visiteur découvre qu’il y a des frais supplémentaires indiqués à la dernière minute. Soyez clair dès le début sur les éventuels frais (livraison etc.)
• Les visiteurs ne font pas confiance à votre site Web. Renforcez la confiance et la confiance des clients en utilisant des éléments de réassurance tels que les avis clients ou les certifications officielles pertinentes.
• Il y a un manque d’informations sur les produits que l’utilisateur souhaite acheter. Assurez-vous d’afficher les détails du produit et de fournir un lien vers la page du produit dans le panier. Annoncez clairement le délai de livraison et les modes de paiement disponibles sur votre site.
• Le client potentiel hésite toujours et / ou compare d’autres offres avec la vôtre. Pensez à offrir une remise ou une livraison gratuite dans votre e-mail de rappel pour faire la différence avec vos concurrents.

Un dernier conseil: assurez-vous de limiter les éléments distrayants du panier (visuels, messages, offres ou autres éléments du site Web qui amènent le visiteur à quitter la page) à chaque étape du processus d’achat. Supprimez ou minimisez les éléments de navigation habituels et réduisez ainsi les possibilités d’action pour vos visiteurs au strict minimum, c’est-à-dire pour passer à l’étape suivante. Bien que cela n’empêchera pas l’abandon du panier d’achat, cela réduira son taux.Pour convaincre vos visiteurs de terminer leurs commandes, le moyen le plus efficace consiste à mettre en place un scénario de récupération des e-mails.

Trois raisons de créer un flux de travail de rappel de paniers abandonnés

Un puissant scénario automatisé de suivi client

En tant que professionnels du commerce électronique, vous savez à quel point il est important de contacter les visiteurs qui ont visité votre site Web afin d’augmenter votre taux de conversion. Les visiteurs qui ont abandonné leur panier ont manifesté un intérêt manifeste pour vos produits ou services. Par conséquent, cet objectif est celui où les suivis clients sont les plus efficaces, mais vous devez les recontacter au bon moment. Les scénarios d’automatisation vous permettent de gagner du temps et d’augmenter l’efficacité. Vous configurez votre campagne automatique une seule fois et le mailing est envoyé automatiquement et individuellement au bon moment dans le parcours client.

Une conversion plus facile

Lorsque les acheteurs abandonnent leur panier sur votre site Web, la partie la plus difficile est déjà terminée: vous avez réussi à les amener sur votre site Web. De plus, vos produits ont retenu leur attention. Les convertir vous coûtera moins cher que d’essayer d’acquérir de nouveaux clients qui n’ont pas manifesté le même intérêt pour votre offre. Ce sont des leads «chauds». Ils ont passé du temps sur votre site Web mais n’ont pas suivi tout le processus. Avec un peu plus d’efforts, vous pourrez peut-être persuader quelques hésitants de plus. N’hésitez donc pas à miser sur les chariots abandonnés pour générer des revenus de vente supplémentaires. La mise en place de rappels par e-mail pour les paniers d’achat abandonnés pourrait augmenter vos ventes d’environ 5%.

Un outil facile à mettre en œuvre

La dernière raison pour laquelle vous ne devez pas négliger les e-mails de récupération de paniers abandonnés dans votre stratégie de communication marketing et commerciale est le fait qu’il est extrêmement facile à configurer. Aucune compétence technique n’est requise pour configurer ces campagnes automatisées avancées. Mailify vous permet de créer ce type de scénario en quelques clics.

8 éléments clés pour réussir les e-mails de rappel de panier abandonné

• Créez une ligne d’objet efficace
• Focus sur le design
• Personnalisez le message
• Gardez votre CTA court et clair
• Créez un sentiment d’urgence
• Utilisez des éléments rassurants
• Créez des campagnes réactives
• C’est une question de timing

Créez une ligne d’objet efficace

La même chose s’applique à une campagne d’e-mail classique qu’à un e-mail de récupération de panier abandonné. La ligne d’objet doit être claire et courte, attirer l’attention, renforcer la confiance de vos destinataires et également les aider à identifier facilement votre entreprise. N’oubliez pas de personnaliser l’objet de votre email avec le prénom de votre destinataire par exemple.

Voici quelques exemples de sujets d’e-mail courants utilisés pour les e-mails de rappel de panier abandonné:

• {prénom}, votre panier vous attend…
• Vous avez laissé quelque chose dans votre panier
• {prénom}, revenez pour votre {nom du produit}
• Votre panier est sur le point d’expirer
• Ne manquez pas ces articles!
• Complétez votre commande maintenant pour économiser 5%!
• Obtenez votre {nom du produit} avant qu’il ne disparaisse

Focus sur le design

La conception de vos e-mails reflète l’image de votre entreprise. Les rappels de panier abandonné ne font pas exception. Donc, même si le message doit être simple, court et clair, assurez-vous d’utiliser des visuels attrayants pour mettre en évidence les produits abandonnés. Vous devez également utiliser un code couleur qui rappelle votre identité de marque et vos valeurs. Restez simple et efficace!

Personnalisez le message

Un e-mail personnalisé attirera certainement l’attention de vos destinataires. Utilisez le prénom et le nom de vos clients. Vous pouvez également personnaliser le contenu de l’e-mail en fonction des articles actuellement dans le panier. N’oubliez pas, par exemple, les détails des articles abandonnés ou proposez des articles supplémentaires en fonction des habitudes d’achat de vos clients.

Gardez votre CTA court et clair

Le libellé de votre appel à l’action a un effet énorme sur l’efficacité de vos campagnes. Nous convenons tous que le but ultime d’un e-mail de rappel de panier abandonné est de s’assurer que le client complète sa commande sur votre site Web. Il est toutefois recommandé de ne pas être trop explicite dans la formulation de votre CTA et de demander à votre contact de «consulter» son panier. Évitez les mots comme «payer», «finaliser» ou «acheter» qui dénotent un haut niveau d’engagement.

Créez un sentiment d’urgence

Créer un sentiment d’urgence et de rareté de votre offre parmi vos utilisateurs est une méthode courante et efficace pour augmenter vos ventes. La peur de rater ou de ne pas obtenir un objet convoité est un puissant facteur de conversion. Faites donc comprendre à votre client qu’il doit finaliser ses achats avant l’expiration de son panier ou avant que les articles souhaités ne soient plus disponibles.

Utilisez des éléments rassurants

Lorsqu’un utilisateur hésite à finaliser sa commande en ligne, il n’a peut-être qu’à être rassuré. Pensez à inclure un avis client positif pour offrir une preuve de confiance neutre et externe à vos clients et ainsi faciliter la décision finale. Soulignez également les avantages que vous pouvez offrir à vos clients.

Créez des campagnes réactives

Plus de 60% des e-mails sont ouverts et lus sur les appareils mobiles. Vos messages doivent donc être correctement affichés sur tous types d’appareils (smartphone, tablettes, etc…). L’envoi de messages réactifs augmentera le taux d’ouverture et de conversion de vos campagnes.

C’est une question de timing

Si le courrier électronique s’avère être le moyen le plus efficace de récupérer des clients perdus, il est important de prendre en compte le moment et la fréquence de vos rappels par courrier électronique lorsque vous planifiez votre scénario.

Choisir le bon timing est un élément central pour réussir à récupérer vos clients perdus. La plupart du temps, un scénario de rappel de panier abandonné comprend trois e-mails. Le premier e-mail est envoyé au client de 15 minutes à 24 heures après avoir quitté le site Web. Il n’est pas recommandé d’attendre plus de 24 heures pour envoyer le premier e-mail. Le deuxième e-mail est généralement envoyé 24 à 48 heures après l’abandon du panier et le troisième e-mail est généralement envoyé 48 à 72 heures après l’abandon du panier.

Bien sûr, vous pouvez envoyer d’autres rappels. Cependant, vous devez garder à l’esprit que vous pourriez effrayer vos clients si vous êtes trop arrogant. Évitez donc d’envoyer trop d’e-mails de rappel ou de ne pas respecter un intervalle de temps minimum entre vos rappels.

Comment créer une campagne de panier abandonné avec Mailify?

Créez une campagne automatique avec un déclencheur «Panier abandonné»

Ce flux de travail automatique peut déclencher une séquence d’e-mails qui seront envoyés lorsqu’un abandon de panier est détecté sur votre boutique en ligne.

Prérequis: vous devez avoir préalablement installé et mis à jour le connecteur Mailify lié à votre boutique (Prestashop ou Magento). Votre boutique doit également être connectée à votre compte Mailify.

1 – Depuis la page d’accueil, cliquez sur «Créez une campagne».

2 – À l’étape suivante, sélectionnez «Campagne automatique».

3 – Donnez un nom à votre campagne, puis sélectionnez «Panier abandonné» déclencheur.

Pour définir le déclencheur

Avant de commencer à créer votre flux de travail de récupération, vous devez configurer quelques paramètres. Concrètement, vous devez informer Mailify sur quel site Web les abandons de panier doivent être détectés.

1 – Tout d’abord, sélectionnez la boutique appropriée dans la liste affichée.

Si votre plugin n’est pas à jour ou si votre boutique n’est pas liée à votre compte Mailify, vous ne pourrez pas aller plus loin dans le processus de création de votre workflow.

Si vous rencontrez des difficultés pour installer ou mettre à jour votre plugin Mailify sur votre boutique, n’hésitez pas à nous contacter.

2 – Sélectionnez ensuite la ou les listes de désinscription que vous souhaitez utiliser pour cette campagne. Les contacts faisant partie de cette (ou ces) liste (s) seront automatiquement exclus de vos mailings et ceux qui souhaitent se désinscrire y seront également automatiquement ajoutés.

3 – Choisissez la méthode de désabonnement que vous souhaitez utiliser pour votre campagne. Par défaut, la méthode de désabonnement définie dans les paramètres de votre compte est appliquée. Cependant, vous pouvez sélectionner une méthode différente pour cette campagne si vous le souhaitez.

4 – Une fois que vous avez défini les paramètres de votre déclencheur «Panier abandonné», cliquez sur le bouton vert pour valider. Vous serez ensuite automatiquement redirigé vers l’outil pour créer votre scénario automatique.

Ajouter un message

Maintenant que votre déclencheur est configuré, il est temps de créer votre premier e-mail de rappel.

1 – Depuis le tableau de bord de création automatique de campagne, cliquez sur le bouton «Ajouter un message».

2 – Sélectionnez l’Email Builder comme mode de création. Vous pouvez désormais utiliser le modèle de panier abandonné préconfiguré qui s’affiche par défaut. Ce modèle a été créé par nos experts en conception et marketing et vous fournit les éléments essentiels pour créer un e-mail de rappel de panier abandonné.

Vous pouvez également créer votre message à partir de zéro. Vous pouvez ensuite glisser-déposer le bloc de contenu «Panier» dans votre message. Le contenu du panier abandonné sera alors automatiquement affiché dans votre campagne.

3 – Configurez le bloc affichant le contenu du panier. Dans les paramètres de blocage, vous pouvez choisir le nombre maximal d’éléments abandonnés à afficher dans votre message. Vous pouvez également activer ou désactiver les attributs liés au produit (image, titre, description, prix, en-tête de colonne, etc.)

Pour normaliser et modifier facilement le style du contenu du texte, le style des attributs du produit (police, taille, couleur, etc.) est automatiquement appliqué à toutes les lignes de produits. De cette façon, vous ne devez changer le style qu’une seule fois. Dans l’exemple ci-dessus, vous changez la couleur de l’attribut «Nom du produit» et ce changement est instantanément effectif pour toutes les lignes de produits.

4 – Une fois le message prêt, vous pouvez le valider. Vous serez ensuite automatiquement redirigé vers le tableau de bord de création automatique de campagne. Vous pouvez ensuite créer d’autres e-mails de rappel et configurer l’envoi des prochaines séquences d’e-mails en fonction du comportement du destinataire (a ou n’a pas ouvert le message précédent).

5 – Dès que tous vos messages sont prêts et configurés, il ne vous reste plus qu’à activer votre workflow.

Des questions? Contactez nos équipes et prenez rendez-vous. Nos experts sont disponibles pour vous assister et vous guider dans vos plans de création de campagne.

Nous vous suggérons également de jeter un œil à notre vidéo dédiée ci-dessous.