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S’il y a bien une chose qui inquiète tout marketeur, c’est de voir que ses campagnes emails ne sont jamais ou rarement ouvertes par ses abonnés, et ce, malgré les efforts faits sur la ligne d’objet et le préheader de l’email, la rédaction du contenu et le visuel utilisé.

L’inactivité de vos contacts n’est pas une fatalité. Tous vos inactifs ne sont pas perdus. En fait, leur présence est un signe qu’il est temps de dégainer votre arme secrète : les e-mails de réengagement. Ces campagnes sont spécifiquement conçues pour réactiver vos abonnés, attirer leur attention et générer des interactions avec votre marque, vos emails et/ou vos produits.

Pour vous aider à comprendre et à trouver l’inspiration, nous avons sélectionné 5 exemples concrets d’e-mails de réengagement qui illustrent nos conseils pour récupérer vos abonnés inactifs.

5 idées de campagne pour réactiver vos inactifs

Nous avons identifié 5 types de messages que vous pouvez envoyer pour réactiver vos contacts inactifs. Nous avons illustré chaque type de campagne avec plusieurs exemples concrets pour vous aider à trouver l’inspiration. Vous êtes libre d’en choisir un seul ou de les envoyer tous en mettant en place un scénario automatisé.

Rappelez aux inactifs qui vous êtes et ce qu’ils ont manqué

Avant de tirer des conclusions hâtives sur l’opinion potentiellement négative que vos abonnés pourraient avoir de votre marque en raison de leur inactivité, considérez le fait qu’ils pourraient ne pas vous connaître assez bien.

C’est là qu’un e-mail leur rappelant vos valeurs et vos produits ou services peut être opportun. C’est l’occasion de rappeler à vos abonnés qui vous êtes, quelle est votre marque et ce que vous avez à offrir. Il peut s’agir d’un rappel de vos points forts, d’une présentation de vos derniers produits ou d’une mise en avant de vos derniers articles publiés ou encore d’un condensé de tout cela.

Les e-mails de suivi comme celui-ci sont un moyen de rappeler à vos abonnés pourquoi ils se sont inscrits à votre newsletter en premier lieu, sans avoir à leur offrir une remise ou un coupon.

Astuce : Ce type de campagne est plus encourageant qu’exigeant. Ne soyez pas trop agressif ou commercial dans votre message. Restez simple et n’exigez rien de vos destinataires. S’ils ouvrent votre campagne, c’est déjà un premier pas.

Dans tous les cas, il faut aller droit au but : vous êtes un abonné inactif, on vous rappelle qui nous sommes et voici ce que vous avez manqué !

Voici un exemple de ce type d’email avec la marque Sperry, une marque canadienne spécialisée dans la vente de chaussures en ligne.
Ici la marque envoie aussi un message clair à ses abonnés/clients mais ne fait pas référence à un centre de préférence.

L’aperçu de la campagne :

• Une combinaison efficace d’objet et de pré-en-tête
• Objet : Tu nous manques
• Pré-en-tête : Cela fait trop longtemps
• Un message clair en trois points
• Cela fait longtemps que vous n’avez pas acheté chez nous
• Vous avez manqué nos dernières nouvelles avec un CTA aux derniers meilleurs articles
• Revenez pour des offres exclusives
• Un CTA avec une formulation peut-être trop agressive « Acheter maintenant » redirigeant l’utilisateur vers le magasin. Préférez un ton incitant à ce type d’email. Il est préférable d’y aller lentement.
• Un rappel des catégories de produits proposés
• Un focus sur les réseaux sociaux pour inciter le destinataire à garder la connexion sur un autre canal s’il le souhaite

Offrir une remise

Proposer une offre promotionnelle aux clients inactifs est une pratique courante pour les entreprises de e-commerce. C’est normal! Tout le monde aime profiter des bonnes affaires !

Un exemple avec la marque Moosejaw qui pousse ces clients inactifs à effectuer un nouvel achat en leur offrant une remise de 10% sur leur prochaine commande. Si cet email est destiné aux clients inactifs, il peut également être adapté aux abonnés inactifs.

Répondez à un sondage pour savoir ce que vous devez changer

Lorsque vous constatez que certains de vos contacts sont inactifs, vous pouvez parfois passer des heures à vous demander pourquoi. N’est-il pas plus facile de leur demander directement ?

Transformez l’inactivité de vos contacts en prétexte pour mieux les connaître en leur envoyant un petit questionnaire pour savoir exactement pourquoi vos contacts n’ouvrent pas vos campagnes, quels types de newsletters ils aimeraient recevoir et ainsi réengager vos abonnés inactifs .

Voici un exemple de la marque Proven. Bien qu’il s’agisse d’un e-mail envoyé après un abandon de panier, il partage de nombreuses similitudes avec les e-mails de reconquête de contact inactifs : un client a aimé la marque (suffisamment pour créer un panier ou s’abonner à la newsletter), mais quelque chose l’a empêché de s’engager pleinement un achat ou l’ouverture des e-mails). Ainsi, le message peut facilement être adapté à une campagne pour réactiver vos inactifs.

Un email de réengagement demandant des retours aux destinataires peut également être associé à une incitation à répondre à l’enquête (réduction, carte cadeau, etc.), afin d’inciter les abonnés les plus désengagés à ouvrir l’email et à donner leur avis.

L’email de la dernière chance

Parfois, le moyen le plus simple de savoir si vos contacts souhaitent rester abonnés ou non est de leur demander directement. S’il ne renouvelle pas son consentement, vous pouvez conclure qu’il souhaite se désinscrire. Informez vos contacts que vous allez les désinscrire dans X jours s’ils ne réagissent pas à cet e-mail, mais qu’ils peuvent se réinscrire à tout moment.

N’ayez pas peur de demander. Gardez à l’esprit que souvent la peur de perdre quelque chose est un facteur de motivation beaucoup plus puissant que la perspective de gagner quelque chose. En informant vos contacts que vous allez les désinscrire et donc qu’ils perdront leurs avantages s’ils ne réagissent pas, cela amènera certains d’entre eux à cliquer sur le bouton « Je veux rester abonné ».
Vous trouverez ci-dessous un exemple de Tattly.

Résumer:

Une touche d’humour et un ton décalé dans l’esprit d’Halloween (pour coller au mois d’octobre où la campagne a été envoyée),

La situation est expliquée succinctement et les abonnés sont informés de la marche à suivre : Vous êtes inactif. Si vous ne cliquez pas sur le bouton « rester abonné », vous serez automatiquement désabonné à cette date (ou dans X jours)

C’est simple, facile à comprendre et assez sympa pour inciter vos abonnés à cliquer sur le gros bouton rouge.

Voici un autre exemple de la marque « Papyrus ».

La campagne en bref

• Les abonnés se voient proposer deux options :
  • Un bouton pour rester abonné
  • Un bouton pour se désinscrire
• Une ligne d’objet qui correspond au message
• Sujet : Renouvelons l’amitié
• Rappel des avantages acquis via la newsletter

Attention : pour rappel, le RGPD impose la suppression des données personnelles des contacts n’ayant pas interagi avec votre marque (pas acheté de produit mais aussi seulement ouvert un email) depuis 3 ans. Si l’idée de renouveler le consentement est bonne, sachez que vous devrez désinscrire toute personne n’ayant pas réagi dans ce délai.

Le plus important dans un e-mail comme celui-ci est d’éviter à tout prix de culpabiliser les gens en se désinscrivant. En gardant le message clair, vous laissez la porte ouverte à vos abonnés pour qu’ils se réabonnent plus tard, lorsque le moment vous convient le mieux.

Vous pouvez également rediriger les abonnés vers un centre de préférences qui leur permet de choisir la fréquence d’envoi et/ou le thème des newsletters.

L’email de désinscription

Et voilà… Vous avez envoyé à vos inactifs toute une série d’emails de réengagement, chacun avec un angle d’approche différent mais certains abonnés restent inactifs. Il est temps de les laisser partir. Vous pouvez laisser la porte ouverte en indiquant aux destinataires qu’ils peuvent se réabonner à tout moment.

Sachez que la suppression proactive de vos abonnés inactifs présente plusieurs avantages pour vous :

• Une meilleure réactivité et taux de conversion
• Une diminution du nombre de réclamations et de désabonnements
• Une amélioration de la qualité de votre base
• Meilleure délivrabilité

Jetez un œil ci-dessous à l’exemple de la marque LastObject.

La campagne en quelques mots :

• Un message court et concis expliquant pourquoi le destinataire est désormais désabonné
• Le ton utilisé est neutre mais ne cherche pas à culpabiliser le destinataire.
• La campagne comprend un CTA permettant au destinataire de se réinscrire

Montrer un peu d’empathie pour vos abonnés et leurs boîtes de réception qui débordent peut être très utile. Il peut arriver un moment où vos produits ou services leur sont à nouveau utiles et votre marque vient à l’esprit. Dans ce cas, partir sur une note positive peut faire toute la différence.

Conclusion

Pour conclure, rappelez-vous que s’il est essentiel d’essayer de réactiver vos contacts inactifs, il est inutile et peu productif de conserver dans vos listes de diffusion des contacts qui n’ont pas réagi à vos campagnes de réengagement, histoire d’avoir plus d’abonnés dans votre liste de contacts. . Privilégiez la qualité de vos contacts à la quantité. Mieux vaut un contact désabonné qu’un abonné inactif. Votre délivrabilité et votre taux de réactivité vous en remercieront.