Comment obtenir les commentaires des clients en ligne (6 meilleures façons)

Vous vous demandez comment obtenir les commentaires des clients en ligne ?

Les commentaires des clients sont une partie extrêmement importante de toute stratégie marketing. Comment pouvez-vous être sûr que vos clients aiment vos produits, services, site Web ou contenu sans cela ?

Non seulement cela, mais apporter des améliorations recommandées par de vrais clients ou utilisateurs peut vous aider à développer votre entreprise et à gagner plus d’argent.

Si vous souhaitez gérer une entreprise prospère, vous avez besoin des commentaires des clients. Période.

Cependant, c’est plus facile à dire qu’à faire. Comment faites-vous pour que les gens vous laissent des commentaires ?

Dans cet article, nous examinerons 6 stratégies que vous pouvez utiliser pour recueillir les commentaires des clients dont vous avez besoin pour améliorer votre entreprise et la voir prospérer.

6 meilleures façons de recueillir les commentaires des clients en ligne

Nos moyens préférés pour recueillir les commentaires des clients en ligne sont :

1. Utiliser les outils de rétroaction du site Web
2. Utiliser les sondages en ligne
3. Utiliser le courrier électronique
4. Utiliser les campagnes SMS
5. Utiliser les fenêtres contextuelles d’intention de sortie
6. Utiliser les médias sociaux

1. Utilisez les outils de rétroaction du site Web

Avec un outil de rétroaction de site Web, vous pouvez facilement demander des commentaires réels et textuels aux visiteurs de votre site Web en temps réel. Utilisez-le pour poser des questions spécifiques ou laissez les utilisateurs donner leur avis sur n’importe quel sujet.

Notre outil de rétroaction préféré sur le site Web est le Commentaires des utilisateurs plug-in pour WordPress. Avec UserFeedback, il est facile et rapide de créer une enquête de rétroaction contextuelle sur votre site.

Pour utiliser efficacement les outils de rétroaction du site Web pour les commentaires des clients, les entreprises doivent :

• Posez les bonnes questions : Posez des questions qui vous aideront à recueillir des informations exploitables pour améliorer votre site Web ou l’expérience client. Trouvez les questions dont les réponses vous aideront le plus ! Par exemple, si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, demandez si le client est en mesure de trouver ce qu’il recherche, s’il y a eu des problèmes avec le paiement ou quels nouveaux produits il aimerait voir ajoutés à votre boutique.
• Soyez stratégique avec le placement : Avec un outil comme UserFeedback, vous pouvez choisir des pages spécifiques pour placer vos sondages. Ainsi, vous pouvez placer une enquête sur votre article sur la collecte des commentaires des utilisateurs en demandant si le visiteur a des questions sur la collecte des commentaires des utilisateurs.

Pour en savoir plus sur l’utilisation de UserFeedback pour recueillir des commentaires en ligne, consultez Comment recueillir les commentaires des utilisateurs dans WordPress.

2. Utilisez des sondages en ligne

Les sondages en ligne sont l’un des moyens les plus efficaces de recueillir les commentaires des clients. Des outils comme WPForms et Commentaires des utilisateurs faciliter la création et la diffusion d’enquêtes, ainsi que la collecte et l’analyse des résultats.

Les sondages de rétroaction peuvent être situés dans des fenêtres contextuelles, des widgets ou des pages de site Web. Utilisez-les pour poser des questions spécifiques ou des questions très générales sur vos produits, votre contenu ou votre expérience utilisateur.

Lors de la création d’un sondage en ligne, il est important de garder à l’esprit les conseils suivants :

• Soyez bref et doux : La plupart des visiteurs du site Web n’ont ni le temps ni la patience de répondre à une enquête longue et complexe. Gardez votre sondage court et précis, en vous concentrant sur les questions les plus importantes.
• Envisagez d’offrir une incitation : Pour encourager les clients à répondre à votre enquête, envisagez d’offrir une petite incitation telle qu’une remise ou une ressource téléchargeable.
• Utilisez un langage clair et simple : N’utilisez pas de jargon technique dans vos sondages. Gardez-les aussi simples que possible ! Vous pouvez également poser une question par page pour vraiment éviter les distractions.

Pour en savoir plus sur la création de sondages en ligne avec WPForms et UserFeedback, consultez Comment créer un sondage dans WordPress (étape par étape).

3. Utilisez le courrier électronique

Le courrier électronique est un autre canal très efficace à utiliser pour demander des commentaires aux clients. Non seulement vous pouvez envoyer des sondages à vos abonnés par e-mail via des e-mails ciblés, mais vous pouvez également les envoyer en tant que suivi lorsqu’un client effectue un achat ou interagit avec votre entreprise.

Pour utiliser efficacement le courrier électronique pour les commentaires des clients, les entreprises doivent :

• Faites en sorte que l’appel à l’action soit clair : Rédigez une explication simple de l’enquête et de la raison pour laquelle la personne la reçoit, puis faites du bouton ou du lien de légende pour répondre à l’enquête le point central de l’e-mail.
• Envoyez rapidement des e-mails de suivi : Si vous envoyez une enquête après l’interaction d’un client avec votre entreprise, envoyez-la immédiatement pendant que son expérience est encore fraîche dans son esprit.
• Personnalisez et segmentez : L’envoi de vos e-mails d’enquête à différents segments d’audience et la personnalisation du message peuvent augmenter la probabilité que les destinataires répondent.

Vous recherchez les meilleurs outils de messagerie pour envoyer vos e-mails d’enquête ? Découvrez 6+ meilleurs outils et services de newsletter par e-mail (choix d’experts).

4. Utilisez des campagnes SMS

Les sondages par SMS (texte) sont un moyen rapide et efficace de recueillir les commentaires des clients, en particulier parce que vous pouvez joindre les gens directement sur leur téléphone, là où ils ont tendance à passer beaucoup de temps.

Pour utiliser efficacement les enquêtes par SMS pour recueillir les commentaires des clients, les entreprises doivent :

• Soyez bref: Les enquêtes par SMS doivent être brèves, généralement composées de quelques questions. Cela vous aide à obtenir un taux de réponse plus élevé et facilite la participation des destinataires.
• Personnalisez le message : Adressez les destinataires par leur nom et personnalisez le message.
• Répondre automatiquement : Lorsqu’une personne répond à votre sondage, envoyez un message de remerciement automatique pour exprimer votre gratitude.

Vous souhaitez savoir combien de personnes accèdent à votre site par SMS dans Google Analytics ? Découvrez Comment suivre vos campagnes SMS dans Google Analytics.

Les popups Exit-Intent sont des popups qui apparaissent lorsqu’un utilisateur est sur le point de quitter votre site. Cela peut être un bon moment pour demander des commentaires ! Étaient-ils incapables de trouver ce dont ils avaient besoin? S’ils quittent votre page de tarification ou votre page de panier, par exemple, quel est leur obstacle à l’achat ?

Pour le savoir, utilisez un outil comme OptinMonster pour afficher une fenêtre contextuelle contenant une enquête lorsqu’un utilisateur est sur le point de partir.

Pour utiliser efficacement les enquêtes contextuelles pour recueillir les commentaires des clients, les entreprises doivent :

• Placez des sondages contextuels sur des pages qui ont du sens : Quelqu’un qui a atterri sur votre page d’accueil et qui ne regarde aucun autre contenu avant de partir n’est probablement pas la bonne cible pour votre sondage. S’ils sont sur le point de quitter un panier, un produit ou une page de guide, c’est le moment idéal pour les toucher avec une enquête.
• Donnez aux répondants une incitation : Que pouvez-vous offrir en échange de la participation à l’enquête ? Surtout quand quelqu’un est sur le point de quitter votre site Web, il est vraiment avantageux de lui offrir quelque chose en échange de son séjour pour répondre à l’enquête. Offrez un atout, une participation à un cadeau ou tout ce qui a du sens pour votre entreprise.
• Soyez très bref : Personne qui est sur le point de quitter votre site ne décidera soudainement de rester pour répondre à une longue enquête. Allez avec deux questions maximum.

Pour en savoir plus sur les popups, consultez Comment ajouter un popup sur WordPress (2 façons simples).

6. Utilisez les médias sociaux

Les médias sociaux sont un outil puissant pour recueillir les commentaires des clients, car ils fournissent une ligne de communication directe entre les entreprises et leurs clients. En surveillant les canaux de médias sociaux, les entreprises peuvent rapidement trouver et résoudre les problèmes, les plaintes et les suggestions des clients.

Pour utiliser efficacement les médias sociaux pour recueillir les commentaires des clients, les entreprises doivent :

• Configurez des alertes : Utilisez des outils de surveillance des médias sociaux pour configurer des alertes pour les mentions de marque, les mots-clés et les hashtags liés à votre entreprise.
• Répondez vite : Lorsque les clients contactent les médias sociaux avec des questions ou des plaintes, il est important de répondre rapidement et de manière professionnelle. Ensuite, vous pouvez résoudre rapidement le problème et montrer votre engagement envers le service et la satisfaction client.
• Envoyez des sondages : Vous n’avez pas à attendre que les commentaires arrivent sur les réseaux sociaux. Vous pouvez demander à tout moment ! Publiez les questions de votre sondage auprès de vos abonnés sous forme de sondages, de liens vers des sondages ou simplement de questions simples.

Comment utiliser les commentaires des clients

Très bien, vous avez recueilli les commentaires des clients. Maintenant, comment en faire le suivi et l’utiliser pour améliorer votre entreprise ?

Voici quelques « gains rapides » que vous pouvez obtenir à partir des commentaires de vos clients :

1. Améliorez les produits existants ou déterminez les produits manquants dans votre magasin
2. Identifiez les failles dans la manière dont vous accueillez les nouveaux clients, utilisateurs ou abonnés. Si de nombreuses personnes posent la même question ou ont le même problème, vous pouvez apporter cette amélioration.
3. Obtenez plus d’avis sur les meilleurs sites d’avis en les demandant aux utilisateurs qui vous font de grands compliments.
4. Réduisez le taux de rebond sur votre site Web en identifiant les principales raisons pour lesquelles les gens rebondissent et en prenant des mesures pour les corriger.
5. Utilisez ce que vous apprenez des commentaires pour éclairer vos plans marketing. Utilisez les commentaires pour décider quoi mettre en vente, quels messages mettre dans vos campagnes de marketing par e-mail, et plus encore.

C’est ça!

Nous espérons que vous aimerez notre article sur les meilleures façons d’obtenir les commentaires des clients en ligne. Pendant que vous êtes ici, assurez-vous de consulter 32 hacks marketing garantis pour augmenter votre trafic !

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