Déliverabilité 101: comment fonctionnent les filtres anti-spam pour courriers électroniques?
Qu'est-ce qui empêche vos campagnes par e-mail d'être livrées? Qu'est-ce qui est considéré comme du spam? Et comment fonctionne un filtre anti-spam? Cet article décrit en profondeur le cheminement du courrier électronique et des différents filtres anti-spam qu'il rencontre tout au long du processus.
Si vous êtes un spécialiste du marketing par courrier électronique, vous saurez à quel point la délivrabilité du courrier électronique est essentielle au succès de vos campagnes.
Alors, pourquoi est-il important de connaître les filtres anti-spam?
Comprendre le spam et le fonctionnement des filtres anti-spam vous donnera une meilleure chance de placer votre boîte de réception. Car, soyons honnêtes, si vos courriels ne parviennent pas dans la boîte de réception de vos contacts, vous pouvez également ne pas en envoyer du tout.
Cette connaissance vous sera également utile lors du choix d’un fournisseur de service de messagerie (ou de l’ESP – c’est notre cas!). Bien qu'il existe certaines pratiques recommandées qu'un professionnel du marketing devrait utiliser pour éliminer les filtres antispam, la capacité de production est en grande partie prise en charge par l'ESP. Alors, naturellement, vous voudriez en choisir un bon.
Prêt? Commençons par une leçon rapide sur le spam.
Qu'est-ce qu'un spam?
Avant de pouvoir parler de filtres anti-spam, nous devons comprendre le spam lui-même.
En premier lieu le courrier électronique. Puis vint le spam. Puis sont venus les filtres anti-spam. Viennent ensuite les fournisseurs de services de marketing par courriel et les problèmes d’emplacement de la boîte de réception.
Beaucoup de gens pensent que le spam est équivalent à une arnaque. Les escroqueries peuvent revêtir de nombreuses formes, du nigérian Prince Scam aux emails de phishing se présentant comme des banques qui ont besoin de vous pour reconfirmer vos données personnelles, en passant par des publicités pour des produits pharmaceutiques d’amélioration masculine. Et le courrier électronique n’est que l’une des nombreuses formes – et peut-être même la plus courante – que des escroqueries peuvent prendre.
Mais si de nombreux escrocs envoient des tonnes de spam dans leur seau, le spam et les escroqueries sont deux choses distinctes.
Les emails frauduleux sont des spams malveillants. Mais vous n’avez pas besoin d’être infâme pour être un spammeur.
Quelles caractéristiques classent un email en tant que spam?
La Federal Trade Commission des États-Unis définit le spam comme un "courrier électronique commercial indésirable" (UCE). Et le projet Spamhaus, la plus grande organisation internationale à but non lucratif luttant contre le spam, le définit comme un «courrier électronique en masse non sollicité» (UBE).
Bien qu'elles diffèrent légèrement, ces définitions ont en commun que, pour être classées comme spam, un courrier électronique doit répondre à deux critères:
- C'est indésirable ou non sollicité. Cela signifie que le destinataire n'a pas demandé à recevoir cet email.
- Il est envoyé en masse à de nombreux destinataires (par opposition à un ou deux).
Beaucoup de gens vous diront que «le spam est dans les yeux du spectateur» et que «le spam d’une personne est le jambon d’une autre personne». C’est tout à fait correct.
Un destinataire définit le spam, pas l'expéditeur.
De temps en temps, les destinataires s'inscrivent pour le marketing par courriel légitime, puis oublient qu'ils se sont inscrits.
Dans ce cas, malheureusement, il s’agit toujours d’un type de spam. C'est indésirable. C’est pourquoi vous devez toujours donner à tous les destinataires l’option de se désabonner de votre liste dans chaque email que vous envoyez. Si un contact décide que votre courrier électronique est du courrier indésirable, il dispose d'un moyen simple et rapide pour ne plus recevoir de courrier électronique.
En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous ne pouvez pas dire si vous envoyez du spam ou non, vos contacts décident.
Pourquoi des filtres anti-spam ont-ils été créés?
Dans les années 1990, l'industrie du courrier électronique était en plein essor. Le nombre d'utilisateurs de courrier électronique a explosé dans le monde entier entre le milieu et la fin des années 90.
Alors que tout le monde et leurs mères s'inscrivaient pour obtenir une adresse électronique, les spécialistes du marketing ont commencé à devenir fous devant le potentiel du marketing par courriel. Mais ils n’étaient pas tous assez avertis pour utiliser le marketing par consentement.
Les e-mails non sollicités ont inondé les boîtes de réception des personnes, les faisant souvent oublier des messages importants et empêchant toute communication utile.
Naturellement, les gens ont trouvé des moyens de bloquer ces courriels indésirables. Et c'est ainsi que sont nées les solutions anti-spam.
Avec l'avènement des filtres de courrier électronique, l'idée de la délivrabilité du courrier électronique est apparue et le besoin de fournisseurs de services de courrier électronique. L'envoi en masse de messages indique généralement aux fournisseurs de services Internet (FAI – tels que Gmail, Outlook, Yahoo, etc.) que vous êtes un spammeur.
Les services de marketing par courrier électronique tels que Sendinblue ont vu le jour: ils étaient un moyen d’envoyer des campagnes de marketing par courrier légitimes fondées sur des autorisations.
Maintenant que nous sommes tous sur la même longueur d'onde en ce qui concerne le spam et son origine, nous allons voir comment les fournisseurs de services Internet le protègent du spam aujourd'hui.
Le parcours d'un email: le spam filtre les rencontres
Malgré sa nature instantanée, chaque courrier électronique que vous envoyez doit effectuer un long voyage de l'expéditeur au destinataire.
Il passe par plusieurs filtres, qui exécutent des processus d'authentification, lors de ses déplacements sur Internet d'un serveur à l'autre.
Dans le cas du marketing par courrier électronique, vous utilisez probablement un fournisseur de service de courrier électronique (ESP) tel que Sendinblue pour envoyer vos campagnes par courrier électronique.
Le courrier électronique est transmis à vos serveurs ESP où l'agent de transfert de message (MTA) effectue le travail d'envoi du courrier électronique sur Internet. De là, il est envoyé à des serveurs appartenant à des fournisseurs de services Internet, également appelés fournisseurs de boîte de réception, où il rencontre des contrôles anti-spam.
Généralement, lorsqu'un courrier électronique passe les filtres antispam, son parcours est le suivant:
Étape 1: appuyer sur envoyer
Vous appuyez sur envoyer et le message quitte la boîte d'envoi.
Étape 2: Quitter le MTA (Agent de transfert de message)
Le message passe par les filtres sortants du MTA.
Avant que l’agent de transfert des messages (MTA) libère votre courrier électronique de votre serveur ou des ESP sur Internet, il doit être vérifié par des filtres internes. Si des filtres internes ne sont pas configurés sur un ESP pour surveiller et intercepter les spams, votre ESP ne fait pas son travail.
Ces contrôles internes permettent de s’assurer que les spammeurs n’essaient pas d’utiliser les logiciels et les serveurs de votre ESP. Chaque ESP doit exécuter ses propres contrôles, et ce qui constitue ces contrôles est généralement propriétaire et top secret.
Étape 3: Voyager sur Internet
Sous forme de minuscules données, le courrier électronique passe d'un routeur à l'autre sur Internet, où il est mélangé aux autres milliards de courriers électroniques envoyés chaque jour dans le monde.
Étape 4: Passer le filtre de passerelle
Le message est vérifié par le filtre de passerelle de votre fournisseur de services Internet et entre dans le serveur ou est rejeté.
Il s’agit du premier filtre anti-spam que votre message peut rencontrer: un premier ensemble de vérifications. Si votre courrier électronique ne parvient pas à passer les gardes à cette porte, il ne parviendra pas sur le serveur du fournisseur de services Internet.
Ce filtre fonctionne sur une base SMTP, qui correspond à un protocole de transfert de courrier simple, et fonctionne comme un pare-feu pour votre serveur de messagerie.
Il peut décider de ne pas laisser votre message entrer pour un certain nombre de raisons – par exemple, une adresse de destinataire défectueuse / obsolète ou une pièce jointe trop volumineuse. Mais d’autres raisons liées à la réputation peuvent également entrer en ligne de compte, par exemple une mauvaise réputation en matière de propriété intellectuelle ou une liste noire. (Un moyen de vérifier rapidement votre réputation IP gratuitement est de déterminer le score de l'expéditeur.)
Le filtre de passerelle examine également les éléments techniques de l’en-tête de l’e-mail et toute authentification utilisée, telles que DKIM, SPF et DMARC. Ils prouvent au FAI qu'il y a de bonnes chances que votre message soit légitime et qu'il n'a pas été falsifié.
Si votre message ne passe pas le filtre de passerelle, il vous sera renvoyé sous forme de rebond brutal ou progressif.
Une autre option qui peut apparaître dans le filtre de passerelle est l’inscription dans l’ombre. Il s'agit d'un mécanisme de protection anti-spam dans lequel l'agent de transfert de message (MTA) rejette temporairement tous les e-mails.
Étape 5: Tri par filtres de spam internes
Le message passe par des filtres anti-spam internes (hébergés ou sur site), qui l'envoient dans la boîte de réception, dans le dossier spam (dans un onglet de boîte de réception spécifique) ou le rejettent complètement.
Le courrier électronique n’est pas encore terminé. Tout ce qui est couvert jusqu’ici représente le taux de livraison.
Mais les dernières étapes du voyage avant d’arriver au placement de la boîte de réception restent à venir. Il y a plus de filtres à passer. Ces filtres internes peuvent être hébergés ou sur site. Ces vérifications ont lieu sur le serveur ou après que le message a été récupéré par un agent d'utilisateur de messagerie (MUA).
Les filtres internes décident si un message atterrit dans un dossier de courrier indésirable ou dans la boîte de réception habituelle. Un message peut également être supprimé ou rejeté à ce stade. C'est également l'endroit où un message peut être trié dans différents onglets de la boîte de réception, tels que ceux de Gmail, promotionnel, social, etc.
La complexité des filtres anti-spam internes
Notez également que, selon le nombre de couches de sécurité constituant la solution anti-spam d’une entreprise, celle-ci peut également être confrontée à plusieurs filtres de messagerie internes.
Plus spécifiquement, cela signifie que des éléments tels que la réputation de l'adresse IP, la liste noire et la réputation de l'expéditeur (cela peut inclure des métriques d'engagement) jouent également un rôle. Les filtres analysent également le contenu à la recherche de liens et de libellés suspects.
Il existe de nombreux services proposant des filtres anti-spam hébergés et sur site, tels que Spamhaus, SpamAssassin, Barracuda et Cloudmark, pour n'en citer que quelques-uns. Ces filtres ont des secrets commerciaux pour la détection du spam, mais ils fonctionnent avec des moyens similaires à ceux des filtres de messagerie de la passerelle, en s’appuyant sur l’en-tête et le contenu de l’e-mail pour leur fournir des informations.
Dans le courrier électronique B2B, les solutions anti-spam telles que celles nommées ci-dessus permettent généralement aux entreprises de contrôler le comportement agressif d'un filtre anti-spam.
La plupart des administrateurs choisissent un niveau d'agression moyen. Ils peuvent également définir l'agression sur élevé, puis demander aux employés de vérifier manuellement le dossier de courrier indésirable pour enregistrer les faux positifs.
Étape 6: Passage à travers le filtre Black-Box
Enfin, vous avez les filtres personnels ou de la boîte noire. Celles-ci fonctionnent au niveau de la boîte de réception et tirent les leçons des choix précédents du destinataire. Ici, le message est trié dans la boîte de réception ou dans le spam.
Ce sont presque toujours des filtres d’apprentissage automatique, ils reflètent donc les préférences de leurs destinataires. On les appelle filtres de boîte noire, car personne en dehors de votre fournisseur de services Internet ne peut vraiment savoir ce qui se passe à l'intérieur. Le filtre de la boîte noire de chaque destinataire sera différent. Tout dépend du destinataire.
Si vous n’avez pas ouvert un message depuis un bulletin d’information depuis un moment, votre boîte de réception peut décider qu’il s’agit d’un spam et commencer à le mettre là. Si vous «récupérez» un expéditeur du filtre antispam, votre filtre antispam apprendra à ne plus le placer à nouveau.
Étape 7: Atterrir dans la boîte de réception
Le message a dépassé les filtres anti-spam et est arrivé à sa destination. Que le destinataire ouvre le message ou non, cependant, c'est à vous de jouer!
Voilà le parcours typique d'un email!
Bien entendu, chaque voyage sera légèrement différent. Certains petits fournisseurs de boîtes de réception pourraient même ne pas utiliser de filtre de passerelle. (Bien que ce serait rare.)
Comment fonctionnent les filtres anti-spam: Techniques utilisées
Les filtres anti-spam analysent divers facteurs pour déterminer si un courrier électronique est un spam. La plupart d'entre eux sont techniques (source d'adresse IP, authentification, adresse de domaine) et certains d'entre eux sont orientés contenu (libellés et URL).
Pour entrer dans les détails du fonctionnement des filtres anti-spam, voici certaines des techniques les plus courantes:
Techniques de base de filtrage anti-spam
- Filtrage des en-têtes (également appelé filtrage de réputation): garantit que l'en-tête de l'e-mail n'a pas été falsifié et provient d'une source sécurisée
- Filtrage IP: une étape importante du filtrage des en-têtes. Cela filtre en fonction de la réputation IP. Si une adresse IP est sur une liste noire, c'est ici qu'elle est interceptée
- Filtrage des expéditeurs: utilise des métriques d'engagement internes pour décider si l'expéditeur est fiable
- Filtrage du contenu: vérifie que le contenu de l'email n'est pas suspect.
- Filtrage de mots: vérifie que le contenu de l'email ne suit aucun vocabulaire arnaqueur courant ou familier. Remarque: C’est ce que la plupart des gens pensent des filtres antispam, mais la formulation ne joue en réalité qu’un rôle mineur dans le schéma plus général du filtrage.
- Filtrage d'URL (domaine)g: identifie les liens contenus dans le message électronique lui-même qui sont actuellement utilisés dans des campagnes d'hameçonnage généralisées ou qui peuvent être suspects parce qu'ils ont été raccourcis.
Techniques de filtrage anti-spam plus complexes
- Filtrage basé sur des règles: fonctionne avec les règles créées par l'utilisateur pour marquer les courriels en fonction de la correspondance statistique et du contenu. SpamAssassin, qui est un filtre à code source ouvert, fonctionne de cette manière. L'utilisateur définit des seuils spécifiques pour les scores de spam qui définissent ce qu'est le spam, ce qui pourrait être du spam et ce qui ne l'est pas. Les e-mails avec des scores de spam plus bas vont toujours atterrir dans la boîte de réception, mais l'utilisateur peut décider du minimum auquel il doit être pour atterrir dans la boîte de réception. L'utilisateur peut également définir une valeur moyenne, par exemple, tout score supérieur à 5, qui sera ensuite transmise au dossier de courrier indésirable. Enfin, l'utilisateur détermine généralement un score élevé, par exemple, les courriels dont la note est supérieure à 10, qui doivent ensuite être rejetés ou supprimés.
- Filtrage des empreintes digitales: fonctionne avec des identifiants de message spécifiques qui sont comparés à d'autres messages avec des identifiants similaires. Le fournisseur de solutions anti-spam CloudMark est connu pour avoir développé cette solution.
Le filtrage de mots peut être une idée impropre, car il s'agit d'un mot si passif. Un filtre anti-spam ne fonctionne pas comme un filtre à charbon, mis en place pour filtrer passivement les impuretés. En ce qui concerne le courrier électronique, le filtrage est un processus actif, impliquant de nombreuses couches de vérifications et de communications avec d'autres serveurs.
La délivrabilité: une priorité absolue chez Sendinblue
Maintenant que vous comprenez comment fonctionnent les filtres anti-spams, vous vous sentirez plus en confiance pour parler aux PES potentiels de ce qu’ils peuvent faire pour assurer une délivrabilité élevée de vos campagnes par courrier électronique.
Chez Sendinblue, nous prenons très au sérieux la délivrabilité. Nous travaillons fort pour assurer la performance et la réputation de nos IP partagés. Tous les courriels sont tenus de respecter ou de dépasser un ensemble de paramètres de base afin de préserver la qualité de nos services pour tous les clients de Sendinblue.
Sendinblue vous intéresse? Ouvrez un compte aujourd'hui et envoyez jusqu'à 9 000 emails par mois gratuitement. Vous pourrez également effectuer des tests de délivrabilité sur vos campagnes avant de les envoyer.
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