Automatisation du marketing en temps de crise: suivez attentivement vos campagnes

Face aux priorités apportées par une période d’incertitude, comme celle vécue avec le Covid-19, les campagnes programmées précédemment peuvent être vite oubliées. Des messages inappropriés peuvent alors être envoyés accidentellement. Grâce à la technologie d’automatisation du marketing, il est possible d’envoyer des campagnes et de définir une séquence d’actions ultérieure qui sont déclenchées lorsque certaines conditions sont remplies. Concrètement, cela peut être un email de bienvenue envoyé à un nouvel abonné à la newsletter, un message de rappel pour un panier abandonné pour inciter le client à valider sa commande, etc.

En temps de crise, assurez-vous que les messages inappropriés ne sont pas livrés

Dans des circonstances exceptionnelles, les messages automatisés standard (e-mail ou SMS) peuvent être inappropriés. Il est donc important de faire attention au contenu envoyé. Par exemple, ils pourraient inclure des recommandations qui sont en conflit avec les mesures prises pour lutter contre une épidémie, par exemple, en suggérant une réunion d’affaires. Ce serait une erreur de proposer un déjeuner lorsque toutes les sorties sont interdites et les restaurants fermés. Ils sont également potentiellement préjudiciables à la réputation de votre marque dans ce contexte spécifique, tout comme les campagnes publicitaires invitant les gens à quitter leur domicile en période de verrouillage.

Vérifiez que vos notifications automatiques sont appropriées

Notifications automatiques (SMS ou soi-disant E-mails «transactionnels») nécessitent également une attention particulière. Un rappel par SMS aux participants d’un événement annulé peut être déroutant. Il en va de même, par exemple, pour une invitation à une journée portes ouvertes chez un concessionnaire automobile qui est obligé de fermer exceptionnellement ses portes. Bien sûr, il est nécessaire de trier soigneusement les messages car tous les messages transactionnels ne sont pas liés à un contexte particulier, comme une réinitialisation de mot de passe ou un scénario de création de compte.

Surveillez de près le contenu de vos e-mails automatisés ou de vos flux de travail multicanaux

Dans l’ensemble, il est fortement recommandé de vérifier attentivement le contenu de vos e-mails automatisés ou de vos flux de travail multicanaux. Il est dangereux de laisser les campagnes automatiques s’exécuter sans surveillance, même dans des circonstances normales. De plus, vous devez éditer régulièrement le contenu de vos messages pour les optimiser avec des éléments contextuels (liés au calendrier par exemple, comme les différents jours fériés tout au long de l’année) ou pour améliorer la personnalisation en fonction de vos objectifs. De cette façon, vous offrirez un message plus pertinent et donc plus efficace.

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